4 práticas recomendadas para aumentar o desempenho nos marketplaces
Os comerciantes que se lançaram em marketplaces relataram um aumento médio nas vendas entre 22% e 35% (dependendo da categoria do produto vendido). Por que você não deveria?
Comece seguindo as 4 dicas simples abaixo e equipe-se com um aplicativo de gerenciamento de feeds, como o iziflux, para distribuir seus produtos. Leia todas as nossas dicas sobre como criar um marketplace.
Crie fichas de produtos otimizadas
As fichas de produtos são um ponto de contato particularmente importante entre você e os usuários da Web. Certifique-se de cuidar delas! Isso significa que você precisa escrever uma descrição que seja exclusiva e fácil de ser lida pelos consumidores. Para fazer isso, lembre-se de incluir títulos atraentes, descrições úteis e relevantes e palavras-chave apropriadas. Além de chamar a atenção do cliente, você estará ajudando seus produtos a serem referenciados.
Monitoramento sistemático
Os marketplaces estão cheios de comerciantes que vendem os mesmos produtos que você. Fique um passo à frente, espionando o que está sendo feito em outros lugares. Preste atenção especial aos preços. Seu posicionamento de preço precisa ser cuidadosamente pensado. Ou você é mais caro que seus concorrentes e agrega valor, ou está posicionado em um preço com desconto. Não é possível reduzir continuamente os preços e, ao mesmo tempo, aumentar o nível de serviço. Seja realista e justifique suas diferenças de preço.
Ações rigorosamente gerenciadas
Ações... a fonte de muitos conflitos! Você precisa prestar atenção especial ao seu estoque. Um produto que não está mais em estoque será um problema se você vender em marketplaces. Os marketplaces não aceitarão um gerenciamento de estoque ruim. Lembre-se de atualizar seu estoque várias vezes ao dia para ter certeza do que você tem. Os marketplaces são intransigentes quando se trata de gerenciamento de estoque e não hesitarão em cancelar o seu registro se você cometer erros nessa área, pois consideram que isso significa que os consumidores ficaram insatisfeitos com os seus serviços.
Satisfação do cliente em sua mira
Os marketplaces têm tudo a ver com a satisfação do cliente e a qualidade do serviço. Se você vende nesse tipo de mídia, precisa ter altos padrões no que diz respeito à sua política de comércio eletrônico. Você precisa ser perfeito em termos de gerenciamento de reclamações e serviço pós-venda. Apenas 1% dos pedidos com defeito ou 2,5% dos cancelamentos de pedidos antes do processamento farão com que sua conta seja fechada em qualquer marketplace. É difícil, não é? Portanto, não hesite em reembolsar um cliente insatisfeito... Você evitará críticas negativas e continuará sendo um vendedor no marketplace.
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Artigo traduzido do francês