Aprendizagem social, ou como o conhecimento de cada funcionário pode beneficiar toda a empresa
Hoje em dia, a maioria das pessoas, quando se depara com um problema, procura por ele em seu mecanismo de busca favorito - o Google - e consulta as consultas que tratam do assunto. A inteligência coletiva é estruturada e disponibilizada gratuitamente para cada indivíduo. E se, em sua empresa, os funcionários pudessem se beneficiar da mesma forma do conhecimento uns dos outros? Leia todas as nossas dicas sobre redes sociais corporativas.
Os benefícios da aprendizagem social para sua empresa
O treinamento presencial tem seus limites
Quando um funcionário encontra um problema em seu trabalho, ele pode encaminhá-lo ao departamento de RH (Recursos Humanos) para solicitar treinamento. Mas se o treinamento for presencial, será difícil fornecê-lo imediatamente. Na melhor das hipóteses, ele será agendado. E não há garantia de que ele fornecerá uma resposta perfeita para o problema encontrado. Em alguns casos, um palestrante externo pode não ser capaz de fornecer uma resposta satisfatória, ou pelo menos não desde o início.
E-learning para conteúdo personalizado
O e-learning é uma boa maneira de combater as desvantagens do treinamento presencial. O e-learning é mais rápido de implementar e o conteúdo pode ser personalizado. Com softwares como o EasyTeachR da We Are Learning, as empresas podem criar seus próprios módulos de treinamento ou exercícios on-line. O espaço de aprendizagem social dedicado ao e-learning permite que a comunidade de aprendizagem seja promovida por meio de intercâmbios. O objetivo é oferecer aos alunos um contexto de aprendizagem o mais próximo possível de seu ambiente de trabalho cotidiano.
Aprendizagem social para capitalizar a experiência
O treinamento presencial e on-line tem seus méritos. No entanto, eles não tiram proveito da comunidade de conhecimento que forma a empresa. O problema enfrentado pelos funcionários é um problema que outros já enfrentaram antes deles. Como eles o resolveram? E como a experiência deles pode ser transmitida para a próxima geração? É disso que se tratam os fóruns:
- A primeira pessoa a fazer uma pergunta
- Alguém responde a ela
- Um dia, uma terceira pessoa faz a mesma pergunta. Ele pesquisa no fórum e obtém imediatamente a resposta de que precisa.
Lance um fórum útil e rico
Informações oportunas
Para a empresa, os benefícios são reais. Os funcionários podem encontrar respostas mais imediatas para seus problemas. E o sistema é uma espécie de autoatendimento. Todos podem escolher o que precisam em um determinado momento. Isso geralmente é mais eficaz do que transmitir conteúdo com muita antecedência. Digamos que a empresa preveja e ofereça treinamento para problemas que os funcionários possam encontrar mais tarde. Como os próprios funcionários ainda não enfrentaram esses problemas, é improvável que eles sejam receptivos ao treinamento. E o esforço de treinamento será em vão.
Índices de confiabilidade para corroborar o conteúdo
O aspecto social do fórum o torna mais confiável. Aqueles que tomam a palavra estão cientes de que serão lidos por seus colegas. Por outro lado, as respostas ou os comentários feitos por outras pessoas podem complementar ou corrigir as informações trocadas. Um sistema de classificação pode servir como um indicador de confiabilidade. Ou, como na Wikipedia, o software pode indicar quando o conteúdo ainda não foi validado por terceiros.
Mecânica de jogo para incentivar a discussão
Quanto mais entradas o fórum recebe, mais respostas ele tem a oferecer. Se ninguém fizer perguntas, respostas ou comentários, o fórum será inútil. A gamificação é uma excelente maneira de incentivar a participação. A empresa pode recompensar os participantes mais ativos, concedendo distintivos virtuais, por exemplo. As pontuações também podem ser marcadas, para destacar o desempenho relativo de cada participante e proporcionar um estímulo coletivo.
A solução para capitalizar o conhecimento da empresa
Além dos aspectos práticos e operacionais, a aprendizagem social possibilita a coleta e a transmissão de habilidades individuais dentro da organização.
A importância da transmissão
O maior patrimônio de uma empresa é seu capital humano: o conjunto de conhecimentos e know-how adquiridos por seus funcionários. A transmissão dessas habilidades é um fator fundamental para o desenvolvimento da empresa. Mas as transições são difíceis de orquestrar, seja qual for a situação:
- aposentadoria: para evitar a perda de know-how para a empresa
- licença maternidade: para facilitar o treinamento do substituto, deixando-o com todos os elementos necessários
- um novo funcionário: para garantir uma transferência tranquila para o funcionário anterior.
Aos olhos do cliente ou dos contatos externos, esses problemas diminuirão a credibilidade da empresa se forem visíveis.
Mídia mais colaborativa
Os tutoriais ou "topos " geralmente são objeto de horas de trabalho. Elaborados no início pela pessoa que está saindo, eles são descobertos no final pela pessoa responsável. Esse intervalo de tempo está longe de ser o ideal. E o sucessor raramente se atreve a entrar em contato com seu antecessor quando encontra um problema. Além disso, os procedimentos às vezes podem ser rígidos e não são atualizados regularmente. Eles foram elaborados e transmitidos unilateralmente. Há muito pouco incentivo para que aqueles que os utilizam contribuam com uma anotação, um comentário, etc.
Ferramentas de aprendizado social
O uso das ferramentas de colaboração corretas é uma condição sine qua non para o aprendizado social eficaz no local de trabalho.
Gerenciamento eletrônico de documentos (EDM)
Para tornar o compartilhamento de informações mais interativo, o seu EDM precisa ser dinâmico. Seus funcionários precisam ser capazes de trocar informações de forma contextualizada, para que possam trabalhar juntos com mais eficiência. Durante uma transferência, com um software de gerenciamento de documentos, como o Jalios Document System, é muito mais fácil deixar anotações nos documentos do que redigir um único e longo documento que cubra tudo.
A rede social corporativa (CSN)
O sistema do tipo fórum pode ser traduzido em uma rede social corporativa. O objetivo é centralizar as trocas internas da sua empresa e até mesmo as trocas externas com clientes e fornecedores em uma plataforma digital. O aplicativo Jalios Digital Platform CSR é ainda mais adequado a esses métodos colaborativos e sociais, graças à sua excepcional cobertura funcional. Mais dinâmico do que uma intranet, o objetivo é incentivar a interação. Esse Digital Workplace torna o trabalho colaborativo mais fluido, e é nesse sentido que o aprendizado social contribui para a eficácia individual e coletiva de sua empresa.
Uma empresa é um conjunto de conhecimentos que a aprendizagem social ajuda a desenvolver e manter. Os sistemas de CSR e EDM são ferramentas colaborativas essenciais para aproveitar a inteligência coletiva para impulsionar o desenvolvimento de sua empresa.
Artigo traduzido do francês