História de sucesso: Crédit Foncier Immobilier escolhe o Eudonet CRM
Neste estudo de caso, Romain Mucelli, Diretor de Mercado Corporativo da Eudonet CRM, explica por que o Crédit Foncier Immobilier escolheu a Eudonet. Uma opinião positiva sobre esse software imobiliário, se é que existe alguma!
O Crédit Foncier Immobilier escolheu o Eudonet CRM para implementar um grande projeto que unificou todos os processos comerciais das divisões "Expertise " e "Commercialisation ". A partir de agora, os especialistas e profissionais de marketing do grupo compartilharão seu conhecimento sobre os clientes e seu know-how com uma ferramenta de CRM única, inovadora e personalizada.
Os desafios enfrentados pelo Crédit Foncier Immobilier
Desde meados da década de 2010, o Crédit Foncier Immobilier (Groupe Banque Populaire - Caisse d'Épargne) tem sido o principal especialista e a quarta referência em consultoria imobiliária. Com 282 funcionários em toda a França, o grupo se concentra em "Expertise " e "Marketing " nos setores altamente competitivos de imóveis residenciais e comerciais.
Para consolidar sua posição nesse mercado, o Crédit Foncier Immobilier definiu uma estratégia baseada na otimização de vendas adicionais com uma abordagem interdepartamental e multifuncional.
A solução de CRM da Eudonet atende a essa ambição ao fornecer uma visão de 360 graus das atividades e dos processos comerciais.
Ele aborda principalmente as seguintes questões:
- Colocar o cliente no centro do sistema
- Obter conhecimento profundo dos clientes
- Simplificar e unificar as ferramentas usadas por todos os funcionários
- Possibilitar uma abordagem colaborativa e inovadora nos diversos negócios do Grupo
- Otimizar as vendas em longo prazo
Como parte dessa estratégia, o Crédit Foncier Immobilier lançou rapidamente sua transformação digital, implantando as seguintes ferramentas:
- Gerenciamento de relacionamento com o cliente
- Gerenciamento do repositório de propriedades
- Monitoramento de mandatos
- Mecanismo de correspondência entre oferta e demanda
- Uso de mapeamento
- Edição de ofertas e relatórios
- Interface com sites e extranets de parceiros
- Publicação de ofertas em várias plataformas de distribuição
O Crédit Foncier Immobilier implementou a solução Eudonet CRM Real Estate com o objetivo de obter um equilíbrio perfeito entre a conformidade com as regras comerciais e a otimização da experiência do usuário.
A metodologia "Agile" utilizada permitiu que o projeto fosse dividido em fases sucessivas para garantir sucessivos sucessos e maior visibilidade dos ganhos imediatos.
Razões para escolher o Eudonet CRM immobilier
Após apresentações, workshops e reuniões, a equipe do Crédit Foncier immobilier foi conquistada pelos seguintes recursos do Eudonet CRM immobilier:
- Fácil: para permitir que os usuários se concentrem na exploração de dados e em tarefas de alto valor agregado, a solução facilita a coleta, a atualização e o processamento de dados.
- Rápida: além de sua velocidade de execução apreciável, a solução oferece uma plataforma de personalização e desenvolvimento para minimizar os custos e os tempos de implementação.
- Conformidade com as regras de confidencialidade: o Eudonet CRM immobilier garante a conformidade com as regras de confidencialidade dos dados.
- Ergonômico: essencial para o gerenciamento bem-sucedido de mudanças, a solução segue os padrões da Web em termos de ergonomia. É fácil de aprender e intuitivo de usar.
- Móvel: acessível por meio de um simples navegador da Web, a solução pode ser usada em qualquer lugar e em qualquer tela. Assim, os usuários podem começar a trabalhar rapidamente.
- Conectada: com conectores universais, a solução faz interface com todos os componentes do ambiente de software e hardware. Isso abre novos horizontes: multicasting, geração de leads, extranet e portais de parceiros, etc.
- Escalável: um aplicativo geralmente corre o risco de se tornar obsoleto. Para incentivar o compartilhamento de usos, a solução imobiliária Eudonet CRM garante a integração de novas funcionalidades ou novos processos. Sua escalabilidade é iterativa e contínua. É por isso que a administração funcional é tão flexível.
Resultados obtidos com o Eudonet CRM real estate
Identificação e captura
Maior conhecimento dos clientes e prospects.
Esse projeto de grande escala no Crédit Foncier Immobilier marca o início da rápida identificação de diferentes tipos de clientes.
Após a implantação do software imobiliário Eudonet CRM, os principais segmentos de clientes foram identificados para criar uma estratégia personalizada de relacionamento com o cliente.
Ao rastrear os clientes potenciais de A a Z, os funcionários do Grupo puderam melhorar a relevância da coleta de suas futuras oportunidades de crescimento.
Mapeamento e correspondência
Para uma visão realista e útil do repositório de propriedades.
No verdadeiro sentido da palavra, o módulo de mapeamento disponível no Eudonet CRM Immobilier fornece à Crédit Foncier Immobilier uma visão perfeita da localização geográfica das propriedades e do valor agregado real em termos de estimativa de seu potencial, valor, tempo de comercialização e qualidade alvo.
As funcionalidades de negócios da solução Eudonet CRM Immobilier também permitem que as equipes do Crédit Foncier Immobilier elaborem uma radiografia precisa das expectativas de cada cliente e avaliem a qualidade do imóvel.A solução permite que as equipes do Crédit Foncier Immobilier façam uma radiografia precisa das expectativas de cada cliente e avaliem a qualidade do imóvel.
Nessas condições, a venda cruzada pode ajudar a criar novas oportunidades.
Permanecer conectado
Para o setor imobiliário 3.0 de amanhã.
Com o Eudonet CRM immobilier, todos os funcionários do Crédit Foncier Immobilier têm acesso a informações atualizadas, a qualquer momento e em qualquer lugar, para se manterem conectados aos clientes e ao mercado.
Maior mobilidade, disponibilidade e imediatismo, graças ao fácil acesso às informações, são fatores que melhoram a experiência e a satisfação do cliente.
Acima de tudo, o desempenho
Para um gerenciamento de desempenho simples e otimizado.
A flexibilidade, a funcionalidade e a adaptabilidade da solução Eudonet CRM Real Estate estão voltadas para o desempenho e o crescimento.
Com a ajuda dessa ferramenta, o Crédit Foncier Immobilier se beneficia de painéis de atividades precisos e detalhados para gerenciar com eficácia a estratégia e compartilhar as melhores práticas.
Dessa forma, o Crédit Foncier Immobilier está integrando os vários estágios das relações, identificação e fidelização de clientes e prospects em uma abordagem moderna e digital de CRM.
Sobre o Crédit Foncier: O Crédit Foncier Immobilier oferece uma gama completa de serviços, desde consultoria até marketing, incluindo avaliação, gerenciamento e auditoria de propriedades residenciais, terciárias e comerciais. Presente em 18 áreas metropolitanas, gerou vendas de € 44,4 milhões em 2017. O Crédit Foncier Immobilier faz parte do segundo maior grupo bancário da França, com 36 milhões de clientes, 8,9 milhões de membros e 108.000 funcionários. O grupo inclui o Banque Populaire e a Caisse d'Épargne, onde a inovação e a experiência do cliente estão no DNA de cada funcionário.
Artigo traduzido do francês