Noções básicas de gerenciamento de assinaturas
Obviamente, as empresas de software são as que mais se beneficiam de uma forma de negócio como o gerenciamento de assinaturas, mas atualmente você não encontrará um nicho ou setor em que não haja uma única organização bem-sucedida desse tipo. É por isso que essa estratégia é tão atraente.
Entender como esse modelo de negócios funciona, os benefícios que ele oferece e como ele afeta sua estratégia de preços atual pode estabelecer a base para seu sucesso futuro.
Gerenciamento de assinaturas: definição
O gerenciamento de assinaturas é a arte de gerenciar o ciclo de vida das assinaturas de seus clientes do início ao fim. Ele começa quando um cliente assina ou compra seu produto ou serviço e termina no momento em que ele cancela ou abandona a assinatura. Trata-se também de garantir que os clientes estejam satisfeitos com seu produto ou serviço.
NÃO deve ser confundido com...
Faturamento recorrente
Ou faturamento recorrente: uma "fatura" é geralmente definida como "uma declaração impressa ou escrita de dinheiro devido por bens ou serviços". O faturamento recorrente é um processo automatizado que envolve o cliente e o comerciante e fornece uma maneira de rastrear uma transação periódica entre os dois. Em sua forma mais simples, ele cuida do faturamento, levando em conta fatores como preços e impostos regionais.
Processamento de pagamentos recorrentes
Ou processamento de pagamentos recorrentes: Isso envolve o armazenamento de dados de pagamento confidenciais e a facilitação da transferência segura de fundos entre o cliente e o comerciante. Alguns processadores de pagamento populares são Stripe, Braintree e PayPal.
Gerenciamento eficiente de assinaturas
Para gerenciar bem as assinaturas dos clientes, você precisa acertar os principais aspectos. Esses aspectos podem ser divididos em três fases:
Antes de o cliente fazer a assinatura
- Informações sobre o produto ou serviço. Você deve garantir que as informações importantes sobre o produto sejam sempre comunicadas ao cliente com antecedência. O cliente deve ser sempre informado sobre o que está comprando ou assinando.
- Planos de preços. Dê aos clientes em potencial que estão avaliando suas ofertas uma infinidade de opções de preços para escolher. Essa situação vantajosa para todos dá ao cliente o que ele está procurando e também lhe dá a oportunidade de atingir um público mais amplo e convertê-lo em clientes pagantes.
- Complementos, descontos e avaliações gratuitas. Se você tiver serviços adicionais que não estão incluídos em seus planos de preços, mencione-os quando o cliente se inscrever. Outra opção importante é oferecer avaliações gratuitas. Ao oferecer uma avaliação gratuita, você proporciona ao cliente em potencial transparência e a capacidade de tomar uma decisão bem informada.
Durante o período de assinatura
- Prorrogação. Durante o período de assinatura, os clientes podem decidir fazer upgrade para um plano de preço mais alto ou descer um nível de preço. Você precisa garantir que esses processos sejam perfeitos e que o cliente não fique com uma experiência ruim.
- Comunicação. Certifique-se de manter o relacionamento com seus clientes atuais, informando-os educadamente sobre os próximos prazos de pagamento e dando-lhes um empurrãozinho amigável quando os pagamentos estiverem atrasados.
Após o cliente ter cancelado a assinatura
- Cancelamento involuntário. Às vezes, os clientes se esquecem de pagar suas assinaturas ou podem não ter fundos suficientes quando o pagamento é devido. Ao acompanhar esses cancelamentos involuntários e tentar novamente após um período de tempo razoável, você aumenta as chances de sucesso nos pagamentos.
- Feedback. Se um cliente tiver certeza de que deseja cancelar a assinatura, não deixe de obter seu feedback sobre o que deu errado e use-o para melhorar suas ofertas no futuro.
Benefícios do software de gerenciamento de assinaturas
O software de gerenciamento de assinaturas pode ajudar as empresas a obter um melhor retorno sobre o investimento em campanhas de marketing que incluem descontos, cupons ou avaliações gratuitas e pode ajudar as organizações a controlar fraudes em suas assinaturas.
O software também pode ajudar a melhorar o relacionamento com os assinantes. Quando os clientes retornam a uma organização regularmente, o relacionamento se torna uma conversa mais longa em vez de uma simples transação. Nesse relacionamento, a retenção de clientes é fundamental. Quando a receita recorrente mensal impulsiona o crescimento, a retenção de clientes se torna uma das métricas mais usadas em uma organização e o gerenciamento de assinaturas passa a ser um foco maior.
Com o Chargebee, você pode manter o gerenciamento de assinaturas simples à medida que amplia seus negócios. O software permite que você descubra novas oportunidades de receita e as transforme em resultados com infinitas oportunidades de experimentar modelos de preços. Você obtém uma visão geral unificada de todos os dados de assinaturas e clientes em um só lugar.
Chargebee
Confira outras plataformas para gerenciamento, faturamento e pagamento de assinaturas on-line. Uma plataforma de gerenciamento de assinaturas garante que os clientes sejam cobrados pelos pagamentos corretos no ciclo de pagamento acordado.
Por que o faturamento e o gerenciamento de assinaturas são importantes?
Quando as assinaturas são mal gerenciadas, os clientes perdem a confiança na organização e não querem mais negociar com ela. Prove que os pagamentos são seguros, ágeis e contínuos no lado comercial, e os clientes esquecerão o faturamento e, em vez disso, se concentrarão no valor e na experiência de atendimento ao cliente que você oferece.
A base para o sucesso de qualquer negócio de assinatura é sua capacidade de criar relacionamentos sólidos e positivos com seus clientes. Com um software de gerenciamento de assinaturas bem desenvolvido, cada registro pode ser o início de algo belo, em vez de uma dor de cabeça para operar.
Artigo traduzido do alemão