Gerenciar suas campanhas de marketing nacionais E locais: brincadeira de criança!

O setor de distribuição (comércio de produtos e serviços) está passando por mudanças profundas. Sua empresa/rede está crescendo, o número de pontos de venda está aumentando e você precisa lidar com diferentes contatos e suas variadas demandas. Sua estratégia de marketing precisa se adaptar e mudar a maneira como funciona.

Como analisar essas mudanças e continuar a gerenciar suas campanhas nacionais e, ao mesmo tempo, permitir que suas equipes locais se envolvam e façam sugestões?

Existem soluções de marketing distribuído que permitem que você gerencie com eficiência suas campanhas de marketing locais e nacionais.

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O que é marketing distribuído?

É importante definir o conceito de marketing distribuído antes de explicar e apresentar as ferramentas.

O marketing distribuído é um sistema de gerenciamento e distribuição de ações de marketing entre uma entidade nacional (por exemplo, a sede de uma empresa) e entidades locais (por exemplo, pontos de venda, agências, estabelecimentos etc.).

O marketing distribuído pode ser resumido como "Pense globalmente, aja localmente".

Com base nessa definição, podemos nos fazer as seguintes perguntas: como as estratégias nacionais e locais podem ser unidas? Quais ferramentas devem ser usadas? Como as equipes e os usuários devem proceder?

O objetivo é definir uma estratégia para gerenciar suas campanhas de marketing: alocar as funções, as áreas de intervenção e as prerrogativas dos participantes para que haja uma estrutura clara na qual todos se sintam envolvidos e saibam o que devem fazer.

Marketing nacional: o estrategista do sistema

Geralmente é personificado pelo chefe da rede ou da matriz da empresa.

Também conhecido como marketing centralizado, o papel do marketing nacional na implementação do marketing distribuído é revelado apenas pela metade. Ele assume a função de gerente de subsidiárias, franquias e pontos de venda e executa as seguintes tarefas:

Tarefa 1: estratégia e gerenciamento de projetos

A matriz é responsável por todo o processo, desde a definição da estratégia (funções e envolvimento das partes interessadas) até sua implementação e garantia de conformidade. Ele garante que a estratégia de marketing esteja sempre alinhada com a administração geral ou com a política da empresa.

Como gerente, o marketing central é responsável por definir as especificações e selecionar a ferramenta a ser usada.

Tarefa 2: coleta, análise e segmentação de dados (DATA)

A matriz centraliza todos os dados. Em seguida, ele pode estudar e segmentar os dados coletados com o objetivo de melhorar o conhecimento do cliente e personalizar as campanhas de marketing direto: "A mensagem certa para a pessoa certa".

Missão nº 3: jogador e referência

Em um sistema de marketing distribuído, é comum que o marketing central mantenha o controle das ações/campanhas de alto valor agregado. Ele também é responsável por envolver e treinar as equipes locais, o que é um fator fundamental para o sucesso.

Tarefa 4: Harmonia e controle

A multiplicação de contatos aumenta o número de mensagens. Portanto, a matriz é responsável por monitorar e garantir que as mensagens sejam consistentes: conformidade com a carta gráfica, imagem da marca, pressão publicitária e hábitos de comunicação do cliente. Eles também podem arbitrar em caso de disputas.

Tarefa 5: Análise dos resultados e monitoramento do orçamento

Menos operacional do que os participantes locais, o marketing central é responsável pela análise dos resultados da campanha: desempenho, ROI, KPIs etc. Ele pode, então, propor ações corretivas e compartilhar as práticas recomendadas para melhorar a eficácia das campanhas e, ao mesmo tempo, monitorar cuidadosamente o orçamento.

O marketing nacional também permite obter economias de escala, pois uma única equipe cuida da criação e da distribuição das campanhas, responsabilizando-se pelos custos de design e produção. O uso de uma única ferramenta multicanal para gerenciar toda a estratégia de marketing direto é uma vantagem apreciada pelos profissionais de marketing, permitindo-lhes economizar tempo e aumentar a eficiência.

Exemplos:

• A matriz valida e compartilha um calendário de operações de marketing, permitindo que as entidades locais o sigam e o completem

• O líder da rede cria operações de marketing para as entidades locais, que podem usá-las, duplicá-las e/ou personalizá-las de acordo com suas necessidades específicas.

Marketing local: o diferencial

Ele é incorporado pelos pontos de venda, banners, lojas etc. Esses são os verdadeiros participantes do sistema e devem ser integrados como parceiros.

Embora o marketing central tenha liberdade para determinar o nível de envolvimento e autonomia que deseja dar aos participantes locais, a implantação bem-sucedida do marketing distribuído é geralmente uma questão de integração.

As vantagens do marketing local são inúmeras:

Vantagem nº 1: cobertura territorial

Os clientes são locais e sua prioridade é encontrar informações locais: horários e endereços de lojas, opiniões sobre produtos ou serviços, redes sociais de lojas independentes, etc. Para garantir uma cobertura total, mas também uma cobertura direcionada, o marketing local pode complementar ou retransmitir mensagens locais (retransmitindo suas operações nacionais).

Vantagem nº 2: proximidade

Os pontos de venda são locais onde os clientes interagem uns com os outros. Eles são mais apegados às suas lojas e às pessoas que trabalham nelas do que a uma marca. O contato local é algo que os consumidores de hoje procuram e continua sendo uma vantagem diante das vendas on-line.

Exemplo de SMS: "Venha experimentar nossa nova coleção em sua loja em Lyon, que estará aberta neste domingo, das 9h às 17h".

Vantagem nº 3: personalização

A interação é mais envolvente quando é personalizada e individualizada. Isso reforça o sentimento de pertencimento e faz com que os clientes se sintam valorizados.

Exemplo de uma mensagem na secretária eletrônica: "Olá, aqui é o Sr. DUPONT, gerente da sua loja de moda em Lyon, gostaria de convidá-lo...".

Benefício nº 4: capacidade de resposta

Em um contexto em que os consumidores estão buscando conectividade e imediatismo, é muito importante permitir que os participantes locais reajam rapidamente a uma situação específica.

Por exemplo: "30% de desconto em sua loja Lyon Fashion hoje, das 17h às 19h, venha e aproveite!

As equipes locais podem, portanto, desempenhar um papel importante na proposta de campanhas apropriadas e relevantes, pois estão em contato direto com os consumidores. Elas podem ser uma força motriz no estímulo às vendas e estão familiarizadas com as características específicas de sua área de influência, aumentando a eficácia das campanhas.

Exemplos:

• O ponto de venda usa uma campanha de marketing de "promoção instantânea" fornecida pela matriz para promover a chegada de um produto em sua área geográfica
• O ponto de venda complementa uma campanha nacional com uma campanha local adaptada a um evento geográfico em sua área de influência

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Pontos a serem lembrados

A implantação do marketing distribuído é um desafio inevitável para as empresas (redes, franquias, concessões, etc.) que buscam melhorar continuamente o relacionamento com o cliente (e a experiência do cliente).

A definição de uma estratégia específica e de uma metodologia adequada é uma primeira etapa essencial para a implementação desse projeto. A seleção de uma ferramenta única e funcional permitirá que você teste e valide seu funcionamento. Por fim, o treinamento e a prática permitirão que você obtenha sucesso com seu marketing distribuído.

A Spot-Hit e sua plataforma de mala direta on-line o ajudarão em seu projeto de marketing distribuído. Você pode configurar seu sistema em um piscar de olhos e de acordo com seus desejos, graças à facilidade de uso e à adaptabilidade. A ferramenta no centro do seu sistema atenderá às suas necessidades diárias e às de seus clientes:

Depende de você, mas não perca de vista o objetivo: gerenciar suas campanhas de marketing nacionais E locais com facilidade!

Artigo patrocinado. Os colaboradores especialistas são autores independentes da equipe editorial do appvizer. Seus comentários e posições são próprios.