5 bons motivos para mudar para o marketing multicanal!
Em apenas alguns anos, com o advento da Internet e de suas múltiplas mídias, o caminho de compra de seus clientes tornou-se cada vez mais complexo e diversificado.
Os consumidores buscam informações na Internet, pedem conselhos na loja, fazem pedidos pelo smartphone e recebem itens em seu escritório... Em média, de acordo com a ECR France, cada consumidor usa 2,1 canais diferentes para fazer suas compras, e 30% dos franceses usam mais de três canais.
Seus clientes são multicanais, portanto, seja multicanal também! Devido a essas mudanças nos hábitos dos consumidores, impulsionadas pela revolução digital, está se tornando essencial que as marcas implementem uma estratégia de marketing multicanal.
Embora seja muito provável que sua estratégia de mídia já inclua vários canais de comunicação, aqui estão cinco motivos principais pelos quais você deve considerar diversificar ainda mais sua gama de ferramentas de distribuição de publicidade.
O que é marketing multicanal?
Antes de prosseguir, é importante entender o que é marketing multicanal.
Esse termo de marketing refere-se ao uso de uma ampla variedade de canais de comunicação para distribuir conteúdo publicitário. Dependendo do público que você deseja atingir, os canais usados serão diferentes, adaptados às expectativas e aos hábitos do seu público-alvo, para obter a eficácia ideal.
O desafio de uma estratégia multicanal é melhorar a lucratividade de cada canal, usando-o no melhor momento do ciclo de compra para atender às novas expectativas dos clientes.
Os canais usados podem ser vários, como e-mail, Web, SMS, SMS ou notificação na Web, mas também pontos de venda ou o blog da empresa, etc.
Como você já deve ter percebido, uma estratégia de marketing multicanal oferece uma série de vantagens, que eu gostaria de explorar neste artigo.
1: Otimização de seus dados
Posicionar-se como uma marca em diferentes canais de comunicação permite que você reúna uma enorme quantidade de informações sobre os hábitos e o comportamento dos clientes. Cada canal fornece acesso a diferentes tipos de informações. O uso desses dados preciosos é um recurso importante para personalizar suas campanhas publicitárias e, como resultado, obter excelentes taxas de conversão.
Graças a essa visão de 360° da jornada do cliente, você tem controle total sobre o gerenciamento da sua estratégia de marketing.
Ao usar uma solução de marketing multicanal, você poderá coletar uma grande quantidade de informações sobre seus clientes potenciais e clientes. Essa funcionalidade, oferecida pelo ExpertSender, o ajudará a criar um relacionamento o mais próximo possível de seus clientes, individualizando as trocas.
As informações coletadas nos diferentes canais são combinadas para criar uma sinergia virtuosa, de modo que você possa enviar a mensagem certa, no momento certo, para a pessoa certa, por meio do canal certo...
2: Criação de scripts e automatização de suas comunicações
Uma solução de marketing multicanal permitirá que você coloque em prática um sistema de comunicação bem elaborado e, além disso, automatizado. Depois de programar um cenário estratégico, a ferramenta de marketing multicanal levará em conta as reações dos seus clientes em potencial de forma totalmente autônoma para se adaptar aos hábitos deles e apoiá-los da melhor forma possível no ciclo de relacionamento com o cliente.
Vamos imaginar, por exemplo, que você envie um e-mail para uma lista de clientes potenciais com um perfil específico (dados coletados em uma feira comercial, por exemplo). O cenário pode então definir que os clientes potenciais que abrirem esse primeiro e-mail, mas não comprarem diretamente, receberão automaticamente, 24 horas depois, um segundo e-mail contendo uma oferta promocional.
Os clientes potenciais que não abrirem o e-mail receberão automaticamente um SMS, um canal que pode ser mais eficaz do que o e-mail para esse tipo de cliente potencial.
O cenário automatizado pode incluir quantos estágios você desejar, de modo a se adaptar às suas diferentes necessidades, mantendo sempre o objetivo principal de obter as maiores taxas de conversão possíveis.
Nº 3: Desenvolva e satisfaça sua base de clientes
Na França, em 2019, de acordo com a Hootsuite, passamos uma média de 4 horas e 38 minutos na Internet, com todas as mídias combinadas. Embora o celular seja agora o principal canal de comunicação, a televisão e o computador estão em segundo lugar.
Entretanto, dependendo dos critérios demográficos, a mídia preferida varia enormemente. É por isso que uma abordagem multicanal permite ampliar o alcance de suas atividades de marketing e atingir grupos-alvo que antes não podiam ser cobertos por uma estratégia de canal único. Portanto, a longo prazo, o multicanal aumentará suas vendas e até mesmo permitirá que você se posicione em novos mercados, acessíveis graças a esses novos canais de comunicação.
Ao introduzir flexibilidade na comunicação entre o consumidor e a marca, o multicanal também melhora a satisfação do cliente e, como resultado, a fidelidade.
Nº 4: Centralize e economize tempo
Já se foi o tempo em que uma estratégia multicanal exigia um investimento maior de tempo. Há apenas alguns anos, era uma questão de gerenciar vários canais, um após o outro. Mas esses dias acabaram, porque as ferramentas evoluíram. Agora é possível centralizar uma grande parte dos seus canais de comunicação em uma única plataforma para economizar o máximo de tempo possível. Não é mais necessário fazer logon em diferentes plataformas, que muitas vezes não estão conectadas entre si. Agora você pode programar vários canais em uma única ferramenta.
Além disso, como vimos em nosso "Bom motivo nº 2" acima, a automação de campanhas multicanais também economiza tempo. Um fator essencial para os profissionais de marketing que desejam otimizar suas agendas já ocupadas.
5: Remarketing, retargeting para uma melhor conversão
O remarketing é uma alavanca incrivelmente poderosa que envolve o envio de e-mails altamente direcionados para clientes em potencial que já estão no ciclo de relacionamento com o cliente. É uma ferramenta de marketing que transforma intenções de compra em vendas.
Ele se baseia em uma troca de informações em vários canais. Após a visita de um cliente potencial ao site da marca, os famosos "cookies" são responsáveis pela coleta de dados do cliente, transacionais ou comportamentais (produtos consultados, tempo gasto etc.).
Esses dados de navegação são então analisados para determinar o nível de interesse do usuário da Web e se é apropriado redirecioná-los. Mais uma vez, tudo isso é feito de forma totalmente automática.
Você não tem os detalhes de contato desses visitantes? Isso não é surpreendente quando se considera que até 95% dos visitantes de sites são anônimos. Temos boas notícias para você! O módulo de retargeting de e-mail que fornecemos no ExpertSender oferece a possibilidade de enviar mensagens aos seus visitantes anônimos, graças a uma rede de editores parceiros que possuem os dados correspondentes. Um simples link entre os cookies do seu site e os dos nossos editores e pronto.
O retargeting anônimo é uma técnica essencial quando você sabe que esses visitantes já percorreram um longo caminho no seu túnel de conversão!
Conclusão
Não há dúvida de que o marketing multicanal é uma estratégia poderosa para aumentar substancialmente suas vendas. A escolha da sua solução de mala direta será crucial para que você atinja seus objetivos.
Artigo convidado. Os colaboradores especialistas são autores independentes da equipe editorial do appvizer. Seus comentários e posições são próprios.
Artigo traduzido do francês