IA em marketing: Como usar a inteligência artificial para um marketing eficaz
O rápido progresso da Inteligência Artificial reformulou muitos setores e empresas e continuará a fazê-lo em um futuro próximo. Mas e quanto à IA no marketing?
Sem dúvida, o marketing foi uma das áreas mais afetadas pelo surgimento da IA, pois seus recursos permitiram que os profissionais de marketing elaborassem estratégias de marketing inovadoras.
Você está pronto para aproveitar as tecnologias de IA para criar campanhas de marketing mais personalizadas e aumentar o retorno? Prepare-se para conhecer as melhores técnicas de marketing aprimoradas por IA.
Uma visão geral da IA
O que significa IA?
Inteligência Artificial ou IA , para abreviar, refere-se a tecnologias projetadas para replicar comportamentos associados ao cérebro humano. Elas podem executar tarefas normalmente atribuídas a pessoas reais e adotar uma abordagem semelhante à humana para a solução de problemas e o aprendizado.
A IA pode ser considerada uma simulação da inteligência humana: As máquinas com IA não são programadas da mesma forma que os smartphones ou computadores comuns. Até certo ponto, elas tendem a ter a capacidade de resolver novos problemas, sem a necessidade de os programadores incorporarem uma solução em seu código de antemão para que elas o façam.
Foi esse processo adaptativo que permitiu que aplicativos e ferramentas de ponta fossem derivados das tecnologias de IA à medida que ela se tornava mais inteligente.
A evolução da Inteligência Artificial
O conceito de Inteligência Artificial era mera ficção científica há algumas décadas. Hoje, ela assumiu um aspecto mais tangível e está se infiltrando em todos os tipos de negócios, de serviços financeiros a saúde, e até mesmo em nossa vida cotidiana.
Embora os robôs sencientes ainda não sejam uma realidade, alguns serviços que usamos todos os dias não seriam possíveis sem a IA. Entre eles estão as pesquisas por voz e os assistentes inteligentes (Google Assistant, Siri...), que dependem muito do processamento preciso de linguagem natural.
No futuro, cada vez mais trabalhos poderão ser parcialmente automatizados ou até mesmo substituídos por IA.
Os especialistas preveem que a IA evoluirá em três fases:
- ANI (Artificial Narrow Intelligence): nesse estágio, a IA é comparável ao estágio infantil dos seres humanos. Ela permanece limitada a um campo específico e só pode executar tarefas básicas.
- AGI (Artificial General Intelligence, Inteligência Geral Artificial): esse é o estágio de transição antes de uma expansão exponencial dos recursos das tecnologias de IA. Esse "estágio adulto" é a fase em que as soluções de IA de ponta se encontram no momento. Suas habilidades abrangem mais áreas e se tornam mais complexas.
- ASI (Superinteligência Artificial): esse estágio final marca o momento em que a IA ultrapassa a inteligência humana e se torna capaz de realizar tarefas e conduzir raciocínios mais complexos do que qualquer cérebro humano jamais conseguiria. Enquanto alguns estão confiantes de que o progresso da IA está indo nessa direção, outros duvidam que algum dia conseguiremos atingir esse nível de inteligência artificial.
Como a IA pode ser usada no marketing?
A principal vantagem proporcionada pela IA é aumentar a eficiência das equipes de marketing. Ela é frequentemente usada para automação de marketing e para ganhar tempo em todos os tipos de processos de marketing.
Análise de dados e inteligência de marketing
A IA tem a capacidade de analisar grandes quantidades de dados graças ao aprendizado de máquina. Essa tecnologia consiste em ensinar às IAs como processar dados, alimentando-as com uma grande quantidade desses dados (big data), tornando-as cada vez mais eficientes no processo.
Após a conclusão desse treinamento, a IA pode analisar diferentes conjuntos de dados e chegar a conclusões por conta própria, mais rapidamente do que os computadores tradicionais e sem ter sido programada para interpretar sinais de uma forma ou de outra.
A aprendizagem profunda leva isso a outro nível com IAs mais avançadas. Ela é usada em tecnologias como o reconhecimento de imagens. No entanto, as tecnologias baseadas em IA, quando aplicadas aos negócios, podem ser ferramentas de inteligência notáveis para os profissionais de marketing. Elas podem revelar insights sobre o comportamento e as intenções dos clientes a partir da pilha de dados coletados on-line por meio do marketing digital.
Automação de marketing e gerenciamento do relacionamento com o cliente
Sua semelhança com o comportamento humano também permite interações mais calorosas e o fornecimento de respostas semelhantes às humanas em tempo real. A capacidade das IAs de processar a linguagem natural possibilita a criação de chatbots dinâmicos para proporcionar uma ótima experiência ao cliente e simplificar a jornada do cliente.
A inteligência artificial e a aprendizagem profunda podem ser usadas para automatizar campanhas de marketing por e-mail e outras comunicações. Isso é possível graças à sua capacidade de aprender a reconhecer padrões e gatilhos para determinar o melhor momento para enviar um e-mail ou as preferências e os interesses de um cliente ou lead individual.
Graças ao aprendizado de máquina e à automação de marketing com IA, os profissionais de marketing podem promover o envolvimento do cliente com uma abordagem mais personalizada.
7 maneiras de aproveitar o poder da IA no marketing
A incorporação da IA em suas estratégias de marketing pode melhorar o ROI e impulsionar o desempenho. Descubra como a inteligência artificial pode ser usada para tornar o marketing mais inteligente e mais eficiente com as ferramentas de marketing certas.
1. Acesse dados B2B de alta qualidade
A Web está repleta de informações valiosas que você pode usar para gerar mais leads ou personalizar seu discurso de vendas com as informações mais recentes. Mas a grande escala da Internet e a natureza complexa e mutável da interação humana que ocorre nas mídias sociais profissionais, como o LinkedIn, significam que é necessária uma IA avançada para extrair e classificar os dados mais relevantes.
Felizmente, existem maneiras de sua empresa acessar grandes conjuntos de dados B2B, cuidadosamente selecionados para conter informações de contato e contexto atualizados.
A ZoomInfo emprega aprendizado de máquina automatizado para examinar constantemente sites corporativos, artigos de notícias, registros na SEC, anúncios de emprego e outras fontes de informações sobre setores, locais, receita e muito mais. Isso permite que você aproveite esses dados para fechar mais vendas e envolver os leads de forma mais eficaz.
2. Analisar o comportamento do cliente
A IA pode ajudá-lo a analisar os dados coletados em uma variedade de fontes. Isso, por sua vez, garante que você possa criar estratégias coerentes de gerenciamento do relacionamento com o cliente.
A Inteligência Artificial é capaz de processar todos os tipos de sinais deixados pelos usuários ao navegarem em seu site ou ao realizarem suas atividades diárias. Você pode realizar uma análise detalhada com base em:
- Quais páginas eles visitam em seu site,
- Quanto tempo eles passam em cada página,
- Quais seções eles acham mais interessantes,
- Quais produtos eles compram...
Uma análise cuidadosa desses sinais lhe dará a capacidade de mapear a jornada do cliente e deduzir o que seus leads e clientes precisam. Isso significa que você pode otimizar seu funil de vendas e aprimorar seu discurso de vendas para fechar mais vendas, economizando tempo e dinheiro.
Além disso, a IA pode ajudá-lo com a pontuação de leads e entender os padrões para evitar a rotatividade, "adivinhando" quando um cliente está prestes a trocar a empresa pela concorrência.
3. Lance campanhas de e-mail personalizadas
Há muito tempo, os profissionais de marketing buscam fornecer conteúdo mais personalizado para clientes potenciais e clientes. A IA pode ajudar a realizar uma segmentação mais refinada dos clientes, até o nível individual. Com base na análise comportamental, é possível determinar quais tópicos seriam mais adequados a cada lead para selecionar o conteúdo enviado a esse indivíduo.
Mas os benefícios da IA para o marketing por e-mail não param por aí. Ela também pode aprender com cada rodada de e-mails para ajustar os parâmetros dinamicamente para cada destinatário. Ela pode refinar as programações para enviar e-mails no momento e na frequência certos.
Um conteúdo mais relevante que se adapta aos hábitos individuais é mais eficaz para envolver os clientes: mais personalização significa melhorar os KPIs, como taxas de abertura, CTR e satisfação geral do cliente.
4. Aprimore suas campanhas de marketing de conteúdo
Outra forma de marketing que a IA pode melhorar é o marketing de conteúdo. Ela pode fazer isso de duas maneiras distintas.
Da mesma forma que o marketing por e-mail, ela pode melhorar a relevância do seu conteúdo, oferecendo recomendações melhores e mais personalizadas de conteúdo semelhante que os usuários possam gostar. Você já deve ter visto isso em ação na Web, em sites como o YouTube ou, mais recentemente, no TikTok, conhecido por atrair os usuários a continuar navegando com vídeos cuidadosamente selecionados, adaptados aos seus interesses.
Outra maneira pela qual a IA poderia revolucionar a criação de conteúdo em marketing é auxiliando os criadores de conteúdo ou até mesmo gerando o próprio conteúdo. A Inteligência Artificial pode sugerir palavras ou até mesmo frases completas ao escrever qualquer tipo de conteúdo. Ela também pode sugerir edições para tornar os vídeos mais nítidos ou mais vibrantes, bem como editar objetos inteiros de uma imagem.
Em alguns casos, ele pode até gerar conteúdo a partir de dados brutos que imitam a escrita humana. Por exemplo, ela pode escrever relatórios de notícias ou descrições de produtos sem intervenção humana. Alguns esperam que a Inteligência Artificial assuma uma função mais proeminente como criadora de conteúdo no futuro, especialmente na Web.
Uma maneira simples de testar a escrita assistida por IA é usar o Google Docs. Seu mecanismo inteligente pode sugerir palavras e frases dinamicamente à medida que você escreve, para que você possa se concentrar em suas ideias, em vez de se concentrar na redação ou na ortografia. Ele também oferece funcionalidades colaborativas avançadas para trabalhar em conjunto de qualquer lugar.
5. Crie um chatbot
Os chatbots, também chamados de IA de conversação, podem ajudá-lo a criar um relacionamento mais interativo com os visitantes e fornecer atendimento ao cliente 24 horas por dia a um custo mínimo. A IA pode ser usada para reconhecer o significado dos usuários digitados ou falados pelo usuário e fornecer a melhor resposta a partir de um conjunto de dicas e explicações úteis.
Tecnologias como a Geração de Linguagem Natural (NLG) permitem até mesmo que a IA avançada crie uma resposta personalizada com base no significado e no contexto da solicitação. Um chatbot pode ser usado para lidar com perguntas frequentes, dar boas-vindas aos visitantes, promover ofertas especiais, coletar dados valiosos e muito mais.
O software profissional de bate-papo e chatbot permite que você crie seu próprio chatbot rapidamente e o use para dar um toque humano ao seu site. Você pode obter grandes retornos com essa forma interativa e intuitiva de fornecer valor personalizado aos seus visitantes.
6. Encontre o preço e o orçamento certos
A volatilidade e a constante evolução da oferta e da demanda dificultam a estimativa do preço certo em tempo real. No entanto, os algoritmos de aprendizado de máquina podem resolver esse problema executando e analisando os resultados de inúmeros testes.
Esse teste A/B superalimentado pode ajudá-lo a otimizar o preço de seus produtos e serviços, mas também a reduzir seu orçamento de marketing. De fato, os testes assistidos por IA podem ajudá-lo a encontrar os canais de marketing mais eficazes e os melhores públicos-alvo, para atualizar sua estratégia de marketing de forma mais rápida e eficiente.
Em seguida, ele pode maximizar os retornos ajustando o orçamento alocado para cada ação. Por exemplo, ele pode ajudá-lo a dar o lance ideal de dinheiro para suas campanhas de anúncios PPC no Google Ads ou em serviços semelhantes.
7. Prever o futuro e tomar decisões melhores
É claro que nem mesmo a IA mais avançada poderia chegar perto de prever o futuro em detalhes. Mas quando a IA trabalha em conjunto com o software de inteligência de vendas e as ferramentas de business intelligence (BI), ela pode tornar a tomada de decisões mais fácil e inteligente.
As soluções de inteligência comercial e de vendas são projetadas para coletar, organizar e apresentar dados em relatórios relevantes para que os líderes criem estratégias e façam previsões. Os recursos de IA podem ajudar essas ferramentas a fazer previsões melhores, aprimorando a análise preditiva e, por fim, apresentando os resultados de uma forma mais fácil de usar.
Atualmente, todas as empresas dependem do BI para otimizar seus processos, aumentando o ROI e a eficiência. Só podemos imaginar as possibilidades oferecidas pela IA mais inteligente para as empresas quando aplicada a essas soluções já inovadoras!
A IA está transformando o marketing
A realidade às vezes é melhor do que a ficção. O progresso feito pela pesquisa tornou a Inteligência Artificial uma ferramenta útil para muitos. Usar a IA no marketing já é uma opção tentadora para sua empresa explorar. Ela abre oportunidades sem precedentes para um marketing mais personalizado, conteúdo relevante e previsões precisas.
Você está pronto para trabalhar de forma mais inteligente e melhorar a experiência do cliente ao adotar a revolução da IA?
Artigo traduzido do inglês