Como o Rich SMS fortalece o relacionamento com o cliente

Com a explosão do uso de celulares, o Rich SMS se tornou uma parte essencial do relacionamento entre uma marca e seus clientes potenciais e clientes. Um dos usos essenciais do marketing móvel é contar com uma plataforma de mensagens.

Ela é essencial para uma estratégia móvel, pois oferece uma visão global das mensagens e se concentra totalmente na otimização das campanhas. Ela é parte integrante das ações de marketing realizadas na comunicação digital.

RESUMO

O que é uma plataforma de mensagens móveis?

• Mais do que um SMS, uma página html
• Recursos específicos do RichSMS
• Anti-spam com stop sms
• Necessidade de 4 pontos para facilidade de uso
  • Procurando uma plataforma intuitiva
  • Uma boa experiência do cliente
  • Integração com ferramentas de gerenciamento de banco de dados
  • Gerenciamento de várias campanhas em paralelo

Notificação no celular, o braço do gerenciamento de CRM

• A estrutura para ações no celular
• 3 coisas que você precisa saber sobre o gerenciamento de notificações por push
  • Notificações por push de aplicativos móveis
  • A singularidade das notificações por meio de aplicativos móveis de comércio eletrônico
  • Integração de ferramentas de conversação

O que uma plataforma de mensagens móveis oferece?

• Os fundamentos do marketing móvel, equipamentos para consumidores
• Atender às necessidades de comunicação das empresas
• Estar presente onde os consumidores estão
• Adaptabilidade e agilidade para ações móveis
• Desempenho e qualidade de suas comunicações digitais
  • A chave para a satisfação do cliente
  • Personalização de suas campanhas

Exemplos de RichSms

• Veja a seguir alguns exemplos de como as mensagens ricas podem ser usadas
• Exemplo de Rich SMS para impulsionar um programa de fidelidade
• Exemplo de Rich SMS para impulsionar as vendas on-line
• Exemplo de Rich SMS para gerar tráfego na loja

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O que é uma plataforma de mensagens móveis?

Uma plataforma de mensagens móveis permite que você crie, envie e analise campanhas móveis de forma independente. Ela permite que as equipes de CRM gerenciem suas campanhas e recuperem os dados da campanha em tempo real.

Mais do que um sms, uma página html

Um Rich SMS é uma mensagem SMS que contém um link de hipertexto, convidando o usuário móvel alvo a participar de uma página da Web hiperpersonalizada na qual é feita uma oferta.

Com o uso de uma plataforma de mensagens móveis, é fácil para as marcas criarem suas próprias páginas html que reflitam suas cartas gráficas e ofertas, sem necessariamente ter conhecimento de programação de computadores.

Recursos específicos do RichSMS

O RichSMS supera o limite de 160 caracteres para mensagens de texto simples. As informações são integradas à página html enriquecida para que apenas os termos mais relevantes sejam incluídos no texto da mensagem.

O objetivo é incentivar os usuários a clicar no link. O RichSMS também permite rastrear todas as ações realizadas na página html e, assim, obter estatísticas relevantes para o gerenciamento de campanhas de marketing: capacidade de entrega, interação, capacidade de resposta, .... etc.

As plataformas de gerenciamento de campanhas móveis também permitem que as equipes de marketing realizem testes A/B, alimentem bancos de dados, automatizem campanhas etc.

Anti-spam com stop sms

O Stop SMS deve ser incluído em todas as campanhas promocionais, permitindo que os usuários cancelem a assinatura das mensagens que recebem.

Para as marcas, a taxa de cancelamento de assinatura permite que elas meçam o interesse de sua base nas mensagens que estão enviando e evitem o excesso de vendas para seus clientes.

Uma plataforma de gerenciamento de campanhas móveis pode ser usada para gerenciar os cancelamentos de assinatura, de modo que as marcas possam manter suas listas de assinantes qualificados.

Necessidade de simplicidade de uso em 4 pontos

1. Procurando uma plataforma intuitiva

A complexidade é a ruína de todo gerente de campanha. É fundamental dominar rapidamente as ferramentas da Web para que eles possam se concentrar no essencial.

2. Uma boa experiência do cliente

Do ponto de vista do cliente que recebe as mensagens, a experiência do usuário deve ser eficaz.

Códigos de comunicação que sejam respeitados, propostas claras e cancelamento de assinatura simplificado são critérios que os comprometerão a manter o relacionamento com a marca a longo prazo.

3. Integração com ferramentas de gerenciamento de banco de dados

Para qualquer estratégia digital, a segmentação é um requisito básico para campanhas de marketing bem-sucedidas.

A integração de sua plataforma de mensagens móveis com sua ferramenta de CRM facilita a troca de dados entre as duas ferramentas (bancos de dados segmentados em uma direção e feedback de dados específicos de Rich Messaging na outra).

4. Gerenciamento de várias campanhas em paralelo

Em seu trabalho diário, os gerentes de CRM se deparam com um grande número de campanhas com objetivos diferentes. Poder monitorar as ações em dispositivos móveis em um único lugar economiza tempo e melhora a eficiência da tomada de decisões.

No mundo do marketing móvel e de seus diversos participantes, nem sempre é fácil encontrar uma solução completa...

Em poucas palavras.

Notificação móvel, o braço do gerenciamento de CRM

Os departamentos de CRM corporativos têm bancos de dados construídos em torno de seus funis de vendas.

Tudo o que eles precisavam era de uma solução de mensagens de marketing móvel para otimizar sua estratégia.

A estrutura para ações em dispositivos móveis

A interação que as empresas desejam obter é fornecida por meio de uma variedade de canais móveis: notificações push, SMS e push Messenger. As notificações por push são alertas que informam aos usuários móveis que uma mensagem foi enviada a eles por meio de um aplicativo em seus telefones.

Amplamente utilizadas por aplicativos de mensagens de e-mail, as notificações push estão sendo cada vez mais usadas no setor de informações, em redes sociais e aplicativos de comércio eletrônico.

3 coisas que você precisa saber sobre o gerenciamento de notificações push

Além dos usos genéricos, os profissionais de marketing as utilizam para enviar mensagens de marketing para suas listas de assinantes e clientes em potencial.

1. Notificações por push de aplicativos móveis

Para receber uma notificação por push de uma marca, o usuário deve primeiro ter instalado o aplicativo móvel da marca em seu smartphone.

Outra condição é que o usuário de celular deve dar permissão ao aplicativo para receber alertas por push.

2. A exclusividade das notificações por meio de aplicativos móveis de comércio eletrônico

Os usuários de aplicativos móveis de comércio eletrônico integraram o túnel de vendas proposto pelos departamentos de mídia social.

Eles pertencem à comunidade fiel de consumidores e, portanto, são mais receptivos às ofertas feitas a eles.

Portanto, mensagens enriquecidas são mais eficazes para eles.

3. Integração de ferramentas de conversação

Os chatbots estão se tornando uma solução para gerenciar as relações com os clientes de várias maneiras. Entre outras coisas, eles podem ser usados para desenvolver o uso do push Messenger. O bot do Facebook é um dos exemplos mais eficazes.

O que uma plataforma de mensagens móveis oferece?

É uma ferramenta crucial para implementar e gerenciar qualquer estratégia avançada de mensagens móveis:

• Ela dá acesso a todos os canais móveis dedicados (sms, notificações push, aplicativos de mensagens instantâneas etc.),
• Permite que você analise todos os retornos de sua campanha em tempo real,
• Maximiza seu retorno sobre o investimento e permite otimizar seus orçamentos.

myElefant é a principal plataforma para mensagens avançadas (SMS/RichSMS, Push/RichPush, Facebook Messenger Push, Conversational Bot).

Ela oferece tecnologia de última geração para permitir que as equipes de CRM dediquem 100% do seu tempo ao lançamento e ao gerenciamento de suas campanhas móveis.

Além de sua plataforma de alto desempenho, a myElefant oferece experiência em tecnologia móvel e suporte na implementação de estratégias móveis.

Noções básicas de marketing móvel, equipamentos de consumo

Com o passar dos anos, os telefones celulares se tornaram parte integrante dos hábitos dos consumidores.

60% dos lares franceses têm um smartphone.
A Internet móvel é responsável por 70,8% de seu uso.

Fonte: Associação de Marketing Móvel da França (2016)

Outro estudo revela que 40% da população possui um tablet sensível ao toque (ARCEP, junho de 2016). 2017 será o ano em que o tempo gasto na Internet ultrapassará o tempo gasto assistindo à televisão.

Esses números são implacáveis para todos os departamentos de CRM. Sua estratégia digital deve ser aplicada aos dispositivos móveis.

Atendendo às necessidades de comunicação das empresas

As equipes de marketing móvel precisam ser capazes de configurar campanhas rapidamente.

A integração da marca, a personalização da experiência do usuário, o gerenciamento do relacionamento com o cliente e os testes A/B e de acompanhamento da campanha fazem parte da base de qualquer campanha de marketing móvel.

Esteja presente onde os consumidores estão

Essa é uma das principais tendências do momento. Integrado a uma interface de mensagens instantâneas (como o Facebook Messenger), o envio de mensagens ricas tornou-se uma questão natural.

O Facebook é a rede social número um na França. Com 31 milhões de assinantes ativos, é a rede social favorita da França.

Para as empresas que desejam conversar com os assinantes da mídia social, não há melhor maneira de fazê-lo do que por meio de sua plataforma de mensagens móveis.

Aberta desde junho de 2016, a API do Facebook Messenger permite que mensagens ricas sejam recebidas diretamente no aplicativo Messenger do Facebook.

Adaptabilidade e agilidade para ações móveis

Essa é uma vantagem real para uma plataforma de gerenciamento de campanhas de marketing por SMS.

Ela não apenas o torna mais eficaz em dispositivos móveis, mas também se adapta a todos os seus objetivos de relacionamento com o cliente :

• Fidelidade,
• Vendas on-line
• Dirigir-se à loja,
• Jogos de raspadinha,
• informações,
• promoções,
• etc.

Desempenho e qualidade de sua comunicação digital

Com uma taxa de abertura de 95% e uma taxa de recall de 60%, o SMS supera todas as outras mídias, como impressos ou e-mails.

Além disso, 80% das pessoas que recebem um SMS comercial dizem que estão interessadas em seu conteúdo. (Fontes: Médiamétrie/ MMAF e Mailmetrics).

É essencial integrar o canal móvel às estratégias de marketing e repensar as relações com os clientes com uma estratégia omnicanal.

Outro ponto forte do Rich Message é sua capacidade de entrega quase instantânea.

Uma necessidade para a satisfação de seus clientes

Ao integrar um Chatbot conversacional ao seu CRM, você pode otimizar a satisfação do cliente ao atender às suas expectativas em tempo recorde:

• Rastreamento de pedidos,
• Recapitulação de faturas,
• Pesquisas de satisfação,
• etc.

Personalização de suas campanhas

Esse é um item básico. Não só é possível personalizar suas correspondências, mas seus assinantes também apreciarão isso.

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Exemplos de RichSms

A solução myElefant é um ponto central para gerenciar e impulsionar campanhas móveis.

Veja a seguir alguns exemplos de como as mensagens ricas podem ser usadas:

• Vendas on-line;
• Promoção de programas de fidelidade;
• Uma oferta de patrocínio;
• Direcionamento para a loja e geolocalização;
• Interação e formulários;
• Vendas on-line;
• Aniversários de consumidores;
• Gamificação;
• Mensagens de texto personalizadas seguindo o funil de conversão;
• Gerenciamento do relacionamento com o cliente com um bot de conversação.

Exemplo de SMS avançado para impulsionar um programa de fidelidade:

Exemplo de Rich SMS para aumentar as vendas on-line:

Exemplo de SMS avançado para gerar tráfego na loja: