[Delphine Labail, Diretora de Relações com Clientes da Troops, a plataforma digital para agências de emprego temporário

O setor de trabalho temporário não escapou da turbulência da crise de saúde do coronavírus na França e em todo o mundo.

Embora algumas agências de emprego temporário 100% digitais (ou seja, sem filiais físicas) já estivessem bem equipadas para garantir a continuidade de seu relacionamento com empresas clientes e trabalhadores temporários, outros participantes não estavam. Enquanto algumas agências de emprego temporário 100% digitais (ou seja, sem filiais físicas) já estavam bem equipadas para garantir a continuidade de seu relacionamento com as empresas clientes e com os trabalhadores temporários, outros participantes mais tradicionais viram suas atividades serem severamente afetadas, principalmente durante o período inicial de contenção.

As agências de empregos temporários tiveram que ser ágeis e engenhosas para implantar rapidamente soluções e ferramentas digitais e manter sua participação no mercado. Delphine Labail, diretora de relações com clientes da Troops, faz uma retrospectiva de 2020 e faz previsões para o futuro.

Ver todos os software Agência de trabalho temporário

Qual é a sua avaliação de 2020 em termos de digitalização do setor de trabalho temporário?

Como o resto do mundo econômico, o setor de trabalho temporário obviamente passou por muitas mudanças como resultado da crise de saúde da covid-19. Os eventos e as decisões políticas que marcaram o ano naturalmente tiveram um impacto econômico em muitas agências de trabalho temporário.

Na França, o trabalho temporário sofreu uma contração de 23,6% em 2020. Isso corresponde à perda de quase 185.000 ^empregos temporários equivalentes em tempo ^integral1.

Esses números - que podem parecer alarmantes à primeira vista - não estão ligados ao dinamismo do setor como tal. Em minha opinião, as duas principais causas da desaceleração das atividades de trabalho temporário são:

• A repercussão lógica da paralisação em certos setores de atividade, que tiveram que congelar todos os recrutamentos. Isso é particularmente verdadeiro para os setores de alimentação, hotelaria, turismo e eventos.
  
  
• A interrupção repentina do trabalho de certas agências de emprego temporário que não estavam suficientemente bem equipadas para permitir que seus funcionários desempenhassem suas funções remotamente, por meio do teletrabalho.

Esse segundo ponto teve um grande impacto no relacionamento entre os candidatos e a empresa. Com o fechamento das agências, tivemos que encontrar maneiras de nos comunicar com os trabalhadores temporários e garantir a continuidade dos serviços administrativos. Como resultado, a maneira como trabalhamos não teve outra escolha a não ser evoluir rapidamente. Nesse caso, observamos um aumento significativo no número de entrevistas remotas.

Além disso, para alguns participantes, as oportunidades surgiram dessa crise. A digitalização permitiu que eles ganhassem participação no mercado sem necessariamente precisar estender o horário de funcionamento de suas filiais físicas. Eles optaram pelo que é conhecido como um modelo "phygital ", em outras palavras, um modelo que habilmente aproveita a natureza complementar das redes físicas e as melhorias na produtividade trazidas pela tecnologia digital.

Por fim, e de forma bastante lógica, a demanda por pessoal temporário nos setores de varejo e saúde explodiu.

Você acha que as mudanças observadas durante a crise da saúde continuarão?

No que diz respeito à digitalização do setor, sim, sem dúvida! O setor já estava se movendo nessa direção há alguns anos, mas a crise acelerou a tendência. A tecnologia digital está impulsionando a imagem das agências de emprego temporário.

Com 35% dos trabalhadores temporários com menos de 25 anos e 28% com idade entre 25 e ³⁴²não é preciso dizer que o digital não é mais uma opção. Caso contrário, as agências de empregos temporários correm o risco de perder completamente esse grupo-alvo de jovens candidatos para os quais a tecnologia digital faz parte da vida cotidiana.

Tornar-se digital significa não apenas estar mais em sintonia com as expectativas dos trabalhadores temporários, mas também com as de nossos clientes, as empresas usuárias. Nos editais de licitação atuais, a tecnologia digital é quase sistematicamente obrigatória. Os clientes querem acesso às informações 24 horas por dia, 7 dias por semana, capacidade de resposta impecável e personalização máxima do serviço. Sem o digital, é impossível enfrentar esses desafios.

A grande vantagem da digitalização das agências de empregos temporários é que ela não só responde às restrições impostas pelo mercado, mas também reduz os custos tradicionalmente associados ao gerenciamento de tarefas administrativas.

Todos esses fatores combinados explicam por que, em 2021, a digitalização continuará e se acelerará.

Ver todos os software Agência de trabalho temporário

Quais são as vantagens de uma plataforma digital para agências de emprego temporário?

Atualmente, todas as agências de emprego temporário iniciaram sua transformação digital. Essa transformação foi bastante acelerada pelo surgimento do mercado de trabalho temporário on-line que mencionamos anteriormente.

No entanto, apesar da aparente revolução provocada por esses novos participantes, "ainda estamos muito longe de um modelo de plataforma em que todas as transações ocorrem on-line.A maioria das transações ocorre on-line, sem nenhum suporte humano para ^{realizá-las3} ", ressalta Kaelig Sadaune, diretor administrativo da Randstad Direct. Portanto, não é uma ameaça que os grupos tradicionais de emprego temporário devem ver na digitalização do setor, mas uma oportunidade real de aumentar sua produtividade.

A vantagem de usar uma plataforma digital completa quando se tem uma rede física é, antes de tudo, acabar com o uso fragmentado de softwares e ferramentas que não estão interconectados. A centralização das informações e o acesso a atualizações em tempo real reduzem significativamente o risco de erros e, naturalmente, aumentam a velocidade com que as tarefas podem ser executadas. É isso que uma plataforma SaaS como a Troops, com a qual várias soluções de terceiros podem ser sincronizadas (ATS, quadros de empregos, software de faturamento e folha de pagamento etc.), torna possível.

Ao automatizar o maior número possível de tarefas administrativas, a digitalização dos grupos de trabalho temporário coloca as pessoas de volta no centro do relacionamento agência-cliente-temporário. A equipe da agência não precisa mais executar tarefas demoradas (DPAE, assinatura de contratos, lembretes automáticos, etc.), mas pode se concentrar em atribuições de maior valor agregado.

O software do tipo Troops também proporciona uma grande melhoria na coleta de dados e no monitoramento dos principais indicadores de desempenho, com painéis de controle inteligentes.

Por fim, a implantação de uma solução digital para uma rede de agências é uma oportunidade ideal para renovar sua imagem junto aos trabalhadores temporários e oferecer uma experiência competitiva ao cliente para as empresas usuárias. Em suma, isso fortalece a marca do empregador da rede em questão.

Fontes