3 exemplos de empresas de fidelização de clientes - inspire-se!
Criar um relacionamento duradouro com os clientes traz muitos benefícios para qualquer empresa. Em um contexto marcado pela concorrência acirrada e pela volatilidade do consumidor, a fidelidade do cliente é uma estratégia essencial para consolidar a participação no mercado e desenvolver os negócios. As estratégias de fidelidade se baseiam em um melhor conhecimento dos clientes. Descubra 3 exemplos de empresas de fidelização de clientes e inspire-se para criar sua própria estratégia de fidelização.
O que é fidelidade do cliente?
A fidelidade do cliente é caracterizada pela compra repetida de produtos ou serviços da mesma marca ou empresa. Ela reflete a preferência consciente ou inconsciente do comprador por uma oferta em detrimento da concorrência, mas também seu apego à marca que a oferece.
A fidelidade do cliente consiste em criar um relacionamento duradouro com os clientes por meio de vários mecanismos e não apenas de um programa de fidelidade. Um programa de fidelidade bem-sucedido gera muitos efeitos positivos.
As empresas geralmente buscam conquistar novos clientes em vez de construir um relacionamento duradouro com seus clientes atuais. No entanto, há muitas consequências positivas na busca de uma estratégia de fidelidade do cliente.
Fidelidade do cliente: 3 exemplos de empresas
As grandes marcas e empresas geralmente recorrem a estratégias de fidelização de clientes, cientes da importância e da conveniência de oferecer sempre um serviço melhor. Isso não apenas retém os clientes antigos, mas também atrai clientes potenciais:
1. Nike
Há mais de 10 anos, a Nike oferece aos usuários do aplicativo Nike + Run Club a possibilidade de medir seu desempenho em corridas. Com o advento dos smartphones, a marca desenvolveu uma verdadeira ferramenta comunitária e um desafio personalizado.
Por que isso funciona?
Por meio do aplicativo, a Nike se torna indispensável para os fãs de corrida, que consideram o Nike + Run Club uma maneira ultra-compreensiva de acompanhar seu desempenho, melhorar por meio de treinamento personalizado e fazer parte de uma comunidade ativa.
O aplicativo é gratuito e aberto a todos, o que é seu maior ponto forte. Na verdade, a marca está se tornando onipresente na vida de muitos atletas e até faz parte de seus hábitos de treinamento.
Ao gerar dados sobre clientes reais e potenciais, a marca se posiciona e cria um vínculo de afeto com cada usuário satisfeito que usa o aplicativo.
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2. Apple
Mesmo os clientes mais fiéis da Apple não recebem prêmios ou descontos especiais porque.... eles não os oferecem a ninguém! A Apple "constrói fidelidade" ao encantar os clientes com um produto ou serviço na primeira vez.
"A fidelidade é voluntária e sustentável", diz Guy Kawasaki, um evangelista da Apple.
A Apple tem um grande número de seguidores, tanto on-line quanto off-line. Para eles, a fidelidade acontece de forma orgânica.
Por que isso funciona ?
Já dissemos isso antes : A Apple não vende apenas produtos e serviços, ela vende ideais. Os usuários da Apple compram a imagem ligada à marca: design, simplicidade, tecnologia e, acima de tudo, o sentimento de pertencer a uma comunidade original e exclusiva. A Apple é um exemplo claro de fidelidade à marca!
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3. Amazon Prime
Inicialmente, o serviço Amazon Prime permitia que os usuários da Internet recebessem entrega expressa gratuita de todos os seus pedidos por uma pequena taxa. Rapidamente lucrativo para os clientes mais ativos, o serviço foi gradualmente desenvolvido para oferecer ainda mais benefícios: música, filmes e séries, espaço de armazenamento on-line?
Por que ele funciona?
O preço do registro do serviço é um primeiro filtro voltado apenas para os melhores clientes (aqueles que provavelmente serão fiéis à marca). A multiplicidade de serviços oferecidos e constantemente renovados dá aos clientes a impressão de que estão obtendo um serviço cada vez mais rápido e desfrutando de uma melhor relação custo-benefício. Por fim, a renovação automática do registro aumenta as chances de manter esses clientes ao longo do tempo.
@GIPHY
A fidelidade do cliente se traduz em economia de recursos
Como é mais barato reter um cliente do que adquirir um novo, é essencial implementar técnicas de fidelidade em sua estratégia de marketing.
Escolha uma estratégia de fidelidade que seja consistente com seu produto ou serviço, seus valores e os elementos que o diferenciam da concorrência.
Dessa forma, você verá suas receitas aumentarem, sem precisar aumentar seus custos de comunicação e publicidade.
O mundo, a tecnologia e a sociedade estão evoluindo rapidamente. Portanto, é melhor estar atento às novas tendências e às novas demandas dos consumidores.
Artigo traduzido do espanhol