6 dicas para otimizar seu chatbot
A inovação se tornou o negócio de todos... de acordo com novos dados da Juniper Research, o número de trocas de mensagens por usuários de chatbot chegará a 22 bilhões até 2023, em comparação com cerca de 2,6 bilhões em 2019. Portanto, cada vez mais empresas automatizarão suas interações de forma eficaz , seja para atrair novos clientes (leadbot), lidar rapidamente com as solicitações de seus clientes (atendimento ao cliente) ou responder às perguntas recorrentes de seus funcionários (chatbot interno), seja no Facebook Messenger, que já tem mais de 1,3 bilhão de usuários ativos, ou em seus sites. Essa mania de chatbots é semelhante a uma revolução: em breve, quase todo mundo estará usando-os.
Os pontos de contato estão se multiplicando, mas os consumidores ainda buscam uma simplicidade cada vez maior. Cabe agora às empresas e marcas se adaptarem a essa necessidade, implantando uma estratégia de ubiquidade.
Um chatbot é uma ferramenta altamente inovadora que elimina de forma brilhante o problema da latência de resposta. Ele permite que as perguntas sejam respondidas a qualquer momento. As interações são bastante otimizadas e o departamento de atendimento ao cliente de uma empresa fica livre de uma carga de trabalho pesada. A equipe de vendas e recrutamento pode dedicar seu tempo a tarefas mais avançadas. Como resultado, a empresa é capaz de fornecer respostas com alto valor agregado. Um chatbot, portanto, estabelece um novo canal para o comércio conversacional e a disseminação de informações. Ele complementa o serviço de primeiro nível ao usuário.
É importante injetar capacidade de resposta e dinamismo suficientes no seu chatbot para que ele se adapte harmoniosamente ao ambiente de cada usuário. Dominar a integração de um chatbot tornará a experiência do cliente de uma empresa ainda mais fácil de usar. Essas dicas o ajudarão a desenvolver e manter o seu chatbot. Bem-vindo à era do marketing conversacional!
Dica 1: Especifique a área de especialização do chatbot desde o início
É fundamental que o usuário seja informado sobre a área de especialização do seu chatbot no início da conversa, para que ele tenha uma ideia do que pode esperar. Com isso em mente, os usuários que se aventurarem fora do tópico preferido do agente de conversação não devem se surpreender se o chatbot não for capaz de respondê-los!
Nossa dica: O nome de um chatbot pode fornecer uma boa indicação do serviço que ele presta.
Dica 2: Lide com os erros do usuário de forma educativa
Explique aos usuários o que eles podem fazer para evitar repetir os mesmos erros. Uma orientação gentil dará suporte aos usuários durante toda a jornada. Planeje respostas adequadas a essas situações.
Nosso conselho: formate as respostas inserindo explicações. Evite mensagens grosseiras, como "Re-enter the date (dd/mm/yyyy)", preferindo fórmulas mais compreensíveis, como "I can only understand a date in the following format: dd/mm/yyyy".
Dica 3: Dê vida ao seu chatbot
Seu chatbot também precisa estar ativo, de modo que possa transmitir ou alimentar dinamicamente dados de um documento do Planilhas Google, dados do seu CRM (Salesforce, Hubspot, Zoho, Piedrive etc.), um FAQ ou qualquer outra API externa por meio de chamadas de Webhooks ou serviços de conector (Zapier, Integromat...).
Nosso conselho: como em qualquer outro serviço, lembre-se de verificar regularmente o frescor dos dados. A melhor maneira é não conectar o chatbot a dados congelados. Não hesite em conectá-lo, por exemplo, a feeds RSS que transmitem suas últimas notícias.
Dica 4: Use emojis
A maioria dos usuários está familiarizada com emojis e os usa com frequência. Seu chatbot deve incorporar essa prática. Os emojis devem ser parte integrante do nível de linguagem usado pelo chatbot.
Nosso conselho: use algoritmos de análise de linguagem natural que incluam emojis, como implementamos no BOTNATION. Eles podem até ser usados como palavras-chave para acionar uma resposta.
Dica 5: Obtenha mídia de boa qualidade (fotos, vídeos, etc.)
Seu chatbot deve incluir uma série de imagens atraentes, vídeos de qualidade e botões que sejam agradáveis de se ver. É importante trabalhar o lado estético do seu chatbot, já que ele representa a imagem da sua empresa ou organização. Certifique-se de que a mídia apropriada tenha tamanho suficiente para garantir uma experiência de qualidade para o usuário.
Nossa dica: todos esses dados trafegam pela rede móvel. Portanto, otimize o peso de cada arquivo, encontrando o equilíbrio certo entre peso, tamanho e qualidade.
Dica 6: otimize o uso de notificações
As notificações do Facebook Messenger são uma ferramenta de marketing fantástica que pode ser usada para atingir seus usuários de forma quase cirúrgica. A partir da ampla gama de notificações disponíveis, você pode ativar as que forem mais adequadas a cada situação:
- notificação única (em tal e tal dia ou em tal e tal horário),
- notificação periódica (em tal e tal horário em determinados dias),
- notificação de lembrete (ativada após um determinado período de inatividade).
Aumente suas chances de ser lido fazendo uso inteligente dos dados coletados sobre seus usuários. Isso lhe fornecerá informações que lhe permitirão formular as mensagens mais personalizadas para eles.
Nossa dica: Aqui está uma aplicação concreta da otimização de dados no contexto de notificações: Um chatbot de comércio eletrônico envia uma notificação de acompanhamento, como "cesta abandonada", depois que um usuário adiciona um produto à cesta, mas isso não fez com que a conversa chegasse ao seu clímax (nenhuma compra foi feita).
Conclusão
Se você ainda tem dúvidas sobre a integração de um chatbot, agora é a hora de desenvolver e inovar! Em um momento em que a experiência conversacional do cliente é um verdadeiro pilar, é importante abrir novas oportunidades para aprimorar o seu chatbot e transformá-lo na forma mais moderna de suporte ao usuário.
Não hesite em recorrer aos serviços de uma plataforma profissional como a BOTNATION para ajudá-lo a desenvolver e gerenciar seu chatbot. Além de deixar os consumidores felizes, os chatbots também têm um grande potencial de redução de custos, com implementações que permitem que as empresas economizem US$ 439 milhões por ano em todo o mundo até 2023.
Portanto, os chatbots não são mais um luxo, eles são essenciais.
Fontes:
https://thefintechtimes.com/chatbot-interactions-retail/
https://www.juniperresearch.com/press/press-releases/ai-spending-by-retailers-reach-12-billion-2023
Artigo patrocinado. Os colaboradores especialistas são autores independentes da equipe editorial do appvizer. Seus comentários e posições são próprios.
Artigo traduzido do francês