Telefonia on-line em nuvem em destaque
Na família de soluções de comunicação unificada, estamos solicitando o serviço telefônico WiFi VoIP!
Isso ocorre no contexto do fim da rede telefônica tradicional e dos números de telefone analógicos dentro de 5 anos.
Ao longo deste artigo, deciframos a linguagem de telecomunicações para você e o ajudamos a descobrir o futuro da telefonia corporativa.
Telefonia na nuvem
O IPBX virtual é o sistema de telefonia em nuvem do futuro. Vamos analisar mais detalhadamente os interesses dessa nova tendência.
#1 Mobilidade
A telefonia em nuvem é particularmente adequada para empresas com vários locais, inclusive internacionais:
- Conexão com serviços telefônicos de qualquer lugar, 24 horas por dia, 7 dias por semana, desde que haja acesso à Internet,
- Soluções de comunicação unificada que são idênticas ou compatíveis em todo o mundo.
#2 Economia de custos
- Faturamento por uso ou por preço fixo,
- Economia nos custos de comunicação (os mesmos independentemente da distância),
- Fácil instalação, sem custos de manutenção.
#3 Adaptabilidade
- Para todos os tipos de estruturas, de todos os tamanhos,
- Para uso interno ou em roaming,
- Diferenciação da atividade profissional da vida pessoal, a partir do mesmo telefone, para empresários autônomos,
- Manter o número em viagens, em mobilidade (associado à pessoa e não mais a uma linha).
#4 Segurança e proteção
- Preservação de dados por meio de sistemas de replicação e backup,
- Confidencialidade, segurança (contratual): restrição do acesso da operadora a identificadores, senhas, CRM.
#5 Outros benefícios incluem
- Otimização da largura de banda,
- Diversos serviços adicionais oferecidos pelo software no modo SaaS:
- Compartilhamento de documentos
- Reunião colaborativa
- Conferência de áudio e vídeo, etc.
- Aplicativos escalonáveis por meio de atualizações.
Dica: A rede local deve ser compatível com a telefonia IP. É preferível fazer uma auditoria antes da implementação de uma telefonia hospedada.
As melhores soluções de telefonia em nuvem no modo SaaS
Ter uma telefonia corporativa eficiente é muito importante, pois afeta o trabalho das equipes de vendas, das equipes móveis, do gerenciamento do relacionamento com o cliente e da comunicação interna, entre outros.
É essencial, quer você seja um empresário autônomo, uma empresa com várias instalações ou um grupo internacional.
Aqui está nossa seleção do SaaS do momento.
Aircall
O Aircall é um "softphone colaborativo" que gera valor para a empresa, independentemente do número de funcionários e do volume de chamadas. Essa solução oferece a você todas as ferramentas necessárias para aumentar a produtividade de seus agentes. A utilização de todas as ferramentas permitirá que seus agentes se concentrem nos clientes em vez de em tarefas que consomem muito tempo. O Aircall se integra a todos os seus softwares comerciais para ajudá-lo a continuar prosperando.
Principais vantagens :
- Processamento de chamadas por meio de um aplicativo móvel ou desktop
- Rápida instalação de sua central de atendimento
- Interface acessível e intuitiva
- Escolha de uma variedade de números de telefone para seus funcionários
- Obtenção de números (inclusive números especiais) em mais de 60 países
- Adicionar ou excluir números em um clique
- Painel de controle para analisar as chamadas recebidas e efetuadas
- Conexão com seu CRM (cerca de vinte integrações nativas com as ferramentas de CRM e helpdesk mais populares (Slack, Hubspot, Salesforce Sales Cloud, etc.)
- Interface de programação de aplicativos (API) que permite usar o Aircall com qualquer outra solução on-line
▷ Adequado para todas as empresas
Dialfire
O Dialfire é um software de call center baseado em nuvem que suporta campanhas de pequeno a grande porte, oferecendo priorização de chamadas, discagem preditiva e personalização de interface.
Principais vantagens :
- Importe seus contatos com um simples copiar/colar,
- Gerenciamento de duplicatas,
- Escolha da visibilidade de seu número de chamada: oculto, número único ou número por campanha,
- Configuração de uma equipe de backup para gerenciar o fluxo de chamadas recebidas nos horários de pico,
- Campos personalizados ilimitados nos registros de clientes,
- Gerenciamento de várias campanhas de chamadas em paralelo,
- Integração com suas ferramentas, como Pipedrive, Google Suite, Zoho CRM, etc..,
- Possibilidade de compartilhar as tarefas de uma campanha com outra central de atendimento, limitando os direitos de acesso,
- Geração de relatórios predefinidos acessíveis em tempo real.
▷ Adequado para todas as empresas
Ottspott
O Ottspott permite um uso evolutivo e modular, desde uma simples telefonia corporativa até uma ferramenta avançada de gerenciamento de call center, via Slack ou Gsuite.
Principais vantagens :
- Escolha de um número telefônico em 60 países,
- Portabilidade de seus números atuais,
- Convite de usuário com um clique e atribuição de gerenciamento de chamadas a um ou mais números,
- Definição do horário de funcionamento do escritório e dos fluxos de tratamento de chamadas,
- Servidor de voz interativo,
- Personalização de mensagens de saudação,
- Integração automatizada com seu CRM e ferramentas de suporte [Slack, Gmail, Hubspot, etc.], sem necessidade de entrada,
- Análise de seu desempenho usando painéis estatísticos.
▷ Adequado desde o autoempresário até a PME
Ottspott
PureCloud
O PureCloud é um centro de contato completo (voz, bate-papo, e-mail, redes sociais) na nuvem. Mais do que apenas telefonia, ele centraliza e simplifica as trocas multicanais para um relacionamento tranquilo com o cliente.
Principais vantagens :
- Interface intuitiva e personalizável,
- Servidor de voz interativo (IVS ou IVR)
- Possibilidade de conexão com um sistema telefônico existente (PBX, etc.)
- Roteamento omnichannel: reconhecimento do seu cliente e redirecionamento automático para o melhor suporte
- Painel de controle com indicadores em tempo real e histórico de relacionamento com o cliente
- Gerenciamento de qualidade, monitoramento de desempenho
- Integrações ao seu CRM com Salesforce, Zendesk, Oracle Siebel, SAP, Microsoft Dynamics, etc.
- Presença em mais de 100 países
- Relação qualidade/preço atraente
▷ Adequado para PMEs e grandes grupos
RingOver
Com o RingOver, tudo acontece na nuvem e sua capacidade de evoluir para uma comunicação mais amplamente unificada é muito interessante.
Principais vantagens :
- Envio e recebimento de SMS, bate-papo, fax e mensagens de voz
- Ajuste do horário de funcionamento
- Central telefônica de voz interativa
- Possibilidade de integração com um CRM
- Monitoramento em tempo real
- Registro automático de chamadas
- Aplicativo dedicado para smartphone para promover a mobilidade
- Opções que permitem a evolução da ferramenta: conferência, conta SIP, número adicional ou número premium
- Integrações plug-and-play com Salesforce, Zoho, Pipedrive, Zendesk, Zapier e Hubspot
▷ Adequado para todas as empresas
Spoka
A Spoka é uma nova solução de telefonia dedicada a pequenas empresas, oferecida por três grandes empresas dos setores de telecomunicações, TI e redes: Arkadin, NTT e Cisco.
Principais vantagens :
- Instalação e uso quase imediatos
- Chamadas locais ilimitadas
- Escolha de um único número de telefone
- Respostas e transferências automáticas
- Status dos usuários on-line
- Qualidade e clareza da comunicação: clara e ininterrupta
- Aplicativo disponível em mobilidade em qualquer terminal (smartphone, tablet, etc.)
- Solução modular e flexível, sem compromisso: o pacote telefônico (Spoka Talk) pode ser atualizado em um clique para uma solução de comunicação unificada (Spoka Connect)
- Interoperabilidade com Gmail, Microsoft OneDrive, Google Drive, Twitter, Salesforce, Outlook, Microsoft Office 365
▷ Adequado para empresas muito pequenas e PMEs com menos de 100 funcionários
Spoka
Uma nova era: telefonia na nuvem
A telefonia continua sendo um dos canais de comunicação mais usados.
Em um ambiente de trabalho cada vez mais colaborativo e móvel, ela deve evoluir com o tempo.
Graças à telefonia na nuvem, outras ferramentas foram integradas para atender às novas necessidades das empresas: vídeo, colaboração, bate-papo etc., que fortalecem os sistemas de comunicação.
Isso é chamado de comunicação unificada. Você está pronto para facilitar as comunicações em sua empresa e fora dela?
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