Infor EAM: 9 aprimoramentos para a melhor solução EAM [v 11.2]

A solução EAM Enterprise da Infor foi criada há mais de 20 anos com o objetivo de se tornar uma das soluções mais abrangentes do mercado de gerenciamento de ativos. Poucas outras soluções de EAM podem se igualar ao Infor EAM Enterprise em termos de precisão e amplitude de funcionalidade. De fato, a solução parece tão completa que é difícil saber o que mais poderia ser acrescentado. Kevin Price, Gerente de Produto da Infor, apresentou à TEC uma análise aprofundada da última versão da solução EAM da Infor, a V11.2, e mais uma vez ficamos surpresos com o nível de tecnicidade (muito maior do que o esperado) e impressionados com tudo o que a Infor incluiu.

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O que há de novo na versão 11.2 do Infor EAM?

Os novos módulos, recursos e funcionalidades foram inspirados em várias fontes, sendo a mais importante uma comunidade global de usuários da Infor que fornecem feedback à equipe de desenvolvimento de produtos por meio de uma comunidade on-line que inclui fóruns sobre gerenciamento de instalações, saúde, manufatura e outros setores. A Infor oferece suporte ao produto EAM com cerca de 160 centros de suporte especializados em toda a empresa, um forte compromisso que demonstra seu comprometimento.

Essa nova versão do Infor EAM foi desenvolvida ao longo do último ano. Ela é baseada na versão mais avançada do produto, o Infor EAM V11. A lista de aprimoramentos da versão V11.2 é extensa e inclui as seguintes funcionalidades: reserva de recursos, serviço de gerenciamento de chaves, portal de contratados, gerenciamento de casos, central de atendimento renovada, portal de solicitação de serviços, gerenciamento de espaço de trabalho, gerenciamento de mudanças, aprimoramento de GIS, paridade do Microsoft 8.1 e 10 com iOS/Android, ferramentas específicas para o setor de transportes, melhorias na escalabilidade, Mechanic's Kiosk, aplicativo Infor EAM Rapid Request, nova pesquisa de qualidade de serviço, nova função de importação, suporte ao servidor Postgres Plus Advanced, ferramenta de busca de empresas e, finalmente, suporte a idiomas em árabe e coreano. Não abordaremos todos esses pontos em detalhes, mas destacaremos as principais melhorias nessa versão do produto e daremos uma ideia do que está reservado para você no futuro.

Destaques da nova versão

1. O terminal do mecânico

O Quiosque do Mecânico - Ao longo dos anos, a Infor fez várias tentativas para projetar um "quiosque" dedicado à manutenção. Com a ajuda da equipe de design Hook & Loop da Infor, o feedback dos clientes e os avanços contínuos da tecnologia digital, a Infor lançou um aplicativo chamado Mechanic's Kiosk. Esse aplicativo foi projetado para funcionar com uma tela sensível ao toque grande, de cerca de 40 polegadas. Os mecânicos geralmente usam luvas de trabalho, suas mãos estão sujas e cheias de óleo, e eles não têm tempo para se sentar em uma mesa. O Quiosque do Mecânico é semelhante a outras experiências de balcão, como os balcões das companhias aéreas que emitem cartões de embarque. É uma experiência tátil que permite que os mecânicos saibam o que precisam fazer em sua oficina, graças a um sistema que lhes apresenta informações na tela, como as tarefas que lhes foram atribuídas, todas as ferramentas necessárias para executá-las e assim por diante. Portanto, tudo foi projetado especificamente para o mecânico, o que é particularmente útil em qualquer setor em que os mecânicos e a equipe de manutenção tenham que gerenciar seu trabalho, como os mercados verticais no setor de transportes (mecânica e logística).

2. Reconhecimento de gestos... ainda não

Em uma linha semelhante, e para dar um toque de humor, perguntamos à Infor em que as empresas estavam interessadas quando se tratava de tecnologia "mãos livres", e a resposta foi uma grande surpresa. Aparentemente, a Infor havia trabalhado com a Microsoft para co-desenvolver um aplicativo de reconhecimento de gestos que usava o Kinect, permitindo que os mecânicos gerassem movimentos e simulassem operações no sistema. O aplicativo funcionou perfeitamente e a Infor tinha técnicos à disposição para realizar os testes, mas, no final, a Infor decidiu não implementá-lo devido a um grande problema: os técnicos não queriam usá-lo. Por que não? Por que não queriam? Simplesmente porque, quando o usavam, sentiam-se ridículos na frente dos colegas.

3. Gerenciamento de casos

O gerenciamento de casos é uma ferramenta separada que rastreia as tarefas relacionadas a um caso específico. Esse recurso permite que uma empresa documente itens inesperados ou itens que precisam ser rastreados fora do processo de ordem de serviço. Muitas vezes, há situações desse tipo em que não é necessário registrar um evento usando os procedimentos usuais. Basta registrar o evento. No passado, os usuários adicionavam notas ou especificavam as etapas a serem seguidas nas ordens de serviço, um procedimento que, às vezes, acabava distorcendo o resultado.

4. Feedback do cliente

Há algum tempo, a comunidade de usuários vem solicitando pesquisas. No passado, os usuários desenvolviam suas próprias pesquisas ou usavam interfaces com serviços de questionários on-line. Mas os clientes têm voltado à Infor repetidas vezes, pedindo um mecanismo de pesquisa integrado. Com o Infor EAM 11.2, as pesquisas podem ser implementadas de forma rápida e fácil para gerenciar o feedback dos clientes. Uma empresa pode agora criar modelos de pesquisa, iniciar e enviar automaticamente uma pesquisa quando uma ordem de trabalho ou relatório de incidente é relatado e, finalmente, enviar um e-mail através do middleware Infor ION. As pesquisas incorporadas ao Infor EAM podem ser usadas para executar relatórios analíticos no aplicativo que podem extrair estatísticas sobre as respostas, por exemplo, para quais perguntas foram feitas e quantas perguntas foram respondidas.Por exemplo, com que frequência determinados tipos de tarefas resultaram em respostas positivas ou negativas dos clientes? Há muitos aplicativos em que as pesquisas de "pós-venda" são úteis, mas isso é particularmente verdadeiro para editores de ferramentas de gerenciamento de trabalho e para serviços gerais.

5. Personalização mais fácil

Esta versão do Infor EAM é muito mais fácil de personalizar e generalizar, graças a uma série de novos aprimoramentos significativos. Nas versões anteriores, um dos recursos introduzidos permitia que um administrador de sistema ampliasse os recursos de uma tela adicionando um cliente JavaScript no servidor de aplicativos. O processo de modificação de uma tela agora é realizado por meio de uma nova tela chamada Framework Extensible. Ela pode ser usada para criar rapidamente um clone de uma tela existente, na qual podem ser feitas modificações. Essas novas telas incorporam automaticamente operações CRUD para visualização de arquivos/listas. Isso permite que os administradores ampliem o sistema e, ao mesmo tempo, garantam que não haja impacto negativo nas atualizações subsequentes.

Com o EAM V11.2, a estrutura de extensibilidade também foi ampliada para o aspecto técnico do aplicativo. Tudo é acessível a todos por meio de serviços da Web. Isso abre mais possibilidades para estender o aplicativo além do que a Infor fornece em uma base turnkey. Com essa nova filosofia, um cliente pode agora criar facilmente seu próprio aplicativo móvel para atender a uma necessidade comercial específica.

6. Reserva de recursos, espaço de trabalho e gerenciamento de mudanças

Essas adições são bastante autoexplicativas, mas demonstram a sofisticação dos recursos que continuam a ser adicionados ao Infor EAM. As reservas de recursos suportam o planejamento dos ativos mais críticos e a funcionalidade é integrada aos recursos de aluguel do cliente. Qualquer recurso pode ser planejado e reservado, desde guindastes até salas de conferência e uma caixa de ferramentas. O espaço de trabalho e a funcionalidade de gerenciamento de mudanças trabalham juntos. Por exemplo, um espaço de trabalho que requer um equipamento específico pode ser descrito com antecedência e associado a um determinado funcionário, permitindo que ele se desloque e use o espaço nas melhores condições possíveis.

7. Gerenciamento de chaves

Muito importante para o gerenciamento de instalações, esse novo recurso permite que as organizações mantenham o controle de suas chaves. Atualmente, não há tantas chaves físicas, mas as chaves Plip são usadas com frequência. Esse novo recurso oferece maior controle sobre o acesso, principalmente por meio do controle da emissão e devolução de chaves e do gerenciamento de fechaduras e chaveiros associados.

8. O aplicativo móvel

O aplicativo Mobile Rapid Request foi desenvolvido para órgãos públicos (como prefeituras) para que eles possam distribuir um aplicativo aos seus eleitores. O aplicativo Mobile Rapid Request permite que qualquer pessoa tire uma foto de um problema, insira seus dados e envie-a de volta para a organização.

Em termos de mobilidade, a Infor também trouxe aplicativos para a paridade funcional no Microsoft Windows 8.1 e Windows 10. A Infor tem os recursos para desenvolver aplicativos móveis nativos que podem tirar proveito das capacidades específicas de hardware de cada sistema operacional móvel. Com a versão 11.2, agora é possível enviar mensagens para o centro de notificações do dispositivo móvel.

9. Novos idiomas adicionados

Foram introduzidos o árabe e o coreano. Isso eleva o número total de idiomas suportados pelo Infor EAM para 14 (outros idiomas incluem chinês simplificado, holandês, inglês, francês, alemão, italiano, japonês, norueguês, português brasileiro, russo, espanhol e sueco).

Outros aprimoramentos do Infor EAM

Há também uma nova função de importação que suporta a importação de todas as entidades de um documento WSDL (linguagem de descrição de serviços da Web). Um usuário pode facilmente criar o modelo para importar dados simplesmente marcando uma caixa. O Infor EAM agora está em conformidade com os padrões de banco de dados abertos e contém o servidor Postgres Plus Advanced da Enterprise DB, além dos bancos de dados Oracle e Microsoft.

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Aprimoramentos futuros do produto

Um dos tópicos mais populares em tecnologia no momento é a Internet das Coisas (IoT). Atualmente, a Infor oferece várias maneiras de se comunicar com ferramentas e recursos, mas ainda não definiu sua estratégia de IoT. O TEC tentou obter algumas informações sobre o que a Infor pretende fazer com a IoT no futuro: ela começará a usar as ofertas de IoT do Microsoft Azure, colaborará com uma empresa como a IBM ou comprará a PTC para preencher sua lacuna? A Infor permaneceu calada sobre o assunto, mas seus executivos prometeram que terão uma estratégia de IoT pronta para a conferência de usuários Inforum do próximo mês.

Estamos cientes de que o Grupo Infor continuará a apoiar outras tecnologias próprias e de seus parceiros. E à medida que ferramentas e funcionalidades como InforMing.le, Business Intelligence (BI), busca empresarial, gerenciamento de documentos, widgets de GPS etc. forem desenvolvidas na linha de produtos da Infor, é seguro apostar que eles continuarão a integrá-las à solução Infor EAM.

A Infor continuará a desenvolver a solução EAM e se concentrará em "edições" do produto para vários setores, como manufatura, saúde, transporte, etc. A Infor, assim como seus clientes, está muito animada com as novas ofertas do CloudSuite, como o Infor CloudSuite Facilities. Esperamos que eles lancem novas versões do CloudSuite para que os usuários do Enterprise EAM Suite tenham um retorno mais rápido do seu investimento.