Como os sistemas de qualidade ISO 9001 evoluem com a Indústria 4.0?

Vamos falar hoje sobre Sistemas de Gestão da Qualidade de acordo com as normas ISO 9001 para entender o passado, o presente e o futuro da norma mais difundida no mundo, que conta com cerca de 150.000 empresas certificadas somente na Itália.

Por que falar hoje sobre Sistemas de Qualidade de acordo com as normas ISO 9001? Em um mundo caracterizado por uma globalização imparável e em uma economia influenciada por uma situação de pandemia que parece não querer parar, como uma norma internacional nascida na década de 1990 pode ajudar o empresário?

Para saber mais, entrevistamos um especialista na área.

1. O que mudou em todos esses anos no mundo da certificação?

Se falarmos sobre a mudança na norma ISO 9001, posso dizer, sem medo de contradição, que em mais de 25 anos a norma mudou profundamente. De um documento que nasceu com o objetivo de estabelecer padrões compartilhados para fazer com que empresas de diferentes nações competissem no recém-nascido Mercado Comum Europeu, com base na qualidade do produto, ao longo dos anos a norma se transformou em uma poderosa ferramenta gerencial, destinada a ajudar as empresas a competir cada vez mais em escala internacional por meio de processos eficazes e eficientes.

Essa importante evolução ainda se choca com uma abordagem metodológica que não evoluiu e permaneceu, de fato, na década de 1990. A tecnologia mais usada está presa a ferramentas simples de escritório e os requisitos padrão são desenvolvidos por meio de uma abordagem documental. É uma coisa entorpecente e, de fato, poucos empresários hoje em dia foram capazes de entender a importância dos sistemas de gestão e, portanto, os experimentam como um imposto necessário sem colher nenhum benefício real.

2. Em sua experiência, qual é a evolução natural do papel do gerente de qualidade à luz da evolução trazida pelo plano da Indústria 4.0 e em antecipação ao NRP?

Vou direto ao ponto. A ISO 9001, como todas as ferramentas de gestão, exige hoje a criação de um sistema de gestão capaz de produzir informações úteis para ajudar a gerência a tomar decisões estratégicas para reduzir riscos e aproveitar oportunidades.

Ter informações hoje significa ter ferramentas digitais eficazes e a capacidade de trazer mudanças para a empresa, de modo que essas soluções possam ser perfeitamente integradas à vida cotidiana.

Do meu ponto de vista, a consequência natural desses requisitos é que a função do "gerente de qualidade" evolui de técnico de produto para inovador de processo: o gerencialismo está para a informação assim como a inovação está para a digitalização.

Um salto importante que exige que o gerente de qualidade e o consultor que oferece serviços às empresas se equipem com novas habilidades que hoje raramente fazem parte de sua formação cultural e caixa de ferramentas.

O extinto plano nacional da Indústria 4.0 e o novo PNRR destacam a direção em que uma empresa que deseja ser competitiva deve seguir!

3. As normas ISO 9001 nasceram na década de 1990, ainda faz sentido em 2022, depois de quase 30 anos, falar sobre Sistemas de Qualidade?

Se pensarmos bem, o tópico da transformação digital também nasceu na década de 1990, mas em 2022 ainda está no topo da agenda do NRP. O que aconteceu ao longo dos anos? Perdemos o trem, foi isso que aconteceu. A informatização que levou à introdução de PCs nas empresas na década de 1990 não trouxe a mudança que nos pedem hoje. Exatamente o mesmo se aplica aos Sistemas de Gestão ISO. Nos últimos anos, eles se espalharam a ponto de se tornarem uma commodity, perdendo muito do significado original para o qual foram introduzidos.

Hoje, mais do que nunca, na atual situação de grande incerteza e mudança, os Sistemas de Gestão, se usados como ferramentas organizacionais, podem oferecer a solução para os desafios que estamos enfrentando.

4. Qual é a receita que você sugeriria aos especialistas do setor?

Para ajudar as empresas a alcançar a mudança necessária para o crescimento e, em muitos casos, para a sobrevivência, é necessário um novo modelo de negócios, capaz de mesclar ferramentas digitais avançadas e habilidades humanas.

Não há escassez de tecnologias, mas faltam recursos capazes de colocá-las em prática, de integrá-las ao "dia a dia", de transformar processos e transformá-los em ferramentas de negócios.

Os sistemas de gerenciamento representam uma chave de acesso para alcançar todos os processos de negócios da organização, e os profissionais têm a oportunidade de ser o pivô da mudança.

Para isso, no entanto, é necessário que os profissionais estejam dispostos a se arriscar para adquirir as novas habilidades mencionadas anteriormente.

5. Como você vê o futuro dos sistemas de gestão?

Não tenho uma bola de cristal, mas, com base em minha experiência, acredito que aqueles que adotam Sistemas de Gestão certificados pela ISO 9001 terão diante de si uma dupla opção que se tornará cada vez mais diferenciadora: gastar o mínimo possível para manter uma certificação ou investir em ferramentas para organizar, competir, promover a mudança necessária em relação ao contexto em que você opera, em uma palavra, fazer Qualidade.

Eu gostaria de pensar que um dia essa diferenciação poderia ser formalmente reconhecida, uma vez que já existem muitos fatores que permitiriam a uma empresa entender qual é o "nível de qualidade" do fornecedor com o qual está lidando. Um exemplo é dado rapidamente: muitas grandes empresas agora não confiam mais no certificado que o fornecedor apresenta e realizam auditorias de Parte II.

Os Sistemas de Gerenciamento de Qualidade são ferramentas poderosas que podem contribuir significativamente para o sucesso de uma organização; pensar que eles não são mais necessários é o mesmo que jogar o bebê fora junto com a água do banho.