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[Comparação] Como você escolhe sua ferramenta de gerenciamento de mídia social?

[Comparação] Como você escolhe sua ferramenta de gerenciamento de mídia social?

Por Jérémie Clément

Em 12 de maio de 2025

Uma comparação entre as soluções de gerenciamento de mídia social é essencial para escolher a ferramenta certa para sua estratégia de rede social. O gerenciamento de mídias sociais é um mercado ultracompetitivo no qual muitos editores estão se posicionando especificamente ou oferecendo um tijolo dedicado dentro de um pacote. Como resultado, há uma oferta muito ampla e abrangente para todas as empresas, desde ferramentas freemium até suítes de soluções projetadas para implantação em grupos internacionais.

Para esses participantes, o objetivo é fornecer uma solução "tudo em um" para gerenciar sua presença e estratégia nas redes sociais. Neste artigo, daremos uma olhada no mercado a fim de estabelecer uma estrutura para classificar as diferentes soluções de acordo com sua proposta de valor.

Estratégia de conteúdo antes das ferramentas de mídia social

A necessidade de uma ferramenta de gerenciamento de mídias sociais pode surgir da necessidade de gerenciar várias contas sociais em várias redes de forma simples e otimizada, ou de melhorar a colaboração e o fluxo de trabalho em uma equipe de Community Managers (ou Social Media Managers).

Seja qual for a situação, você precisa adotar a estratégia certa com a(s) ferramenta(s) certa(s)!

As ferramentas de gerenciamento de mídias sociais organizam o "ruído" das mídias sociais em um fluxo estruturado, permitindo que os gerentes sociais realizem suas tarefas diárias com tranquilidade e eficiência e as avaliem: principalmente a publicação de mensagens relevantes e apropriadas em diferentes redes e a resposta a perguntas e comentários.

Os três principais recursos das soluções

  • Engajamento: um único painel onde você pode monitorar todas as mensagens nas redes sociais e responder, dialogando com seu público (comentários, menções, mensagens privadas etc.). As ferramentas geralmente oferecem dois recursos de engajamento, dependendo de suas preferências e hábitos: "fluxos ", como TweetDeck ou Hootsuite, ou "caixas de entrada " (AgoraPulse ou Sendible).

  • Planejamento: um sistema para planejar e programar suas mensagens futuras.

  • Relatórios: vários KPIs de desempenho (curtidas, compartilhamentos, engajamento, alcance etc.) e insights (palavras-chave mais usadas pelas minhas comunidades, influenciadores etc.) que podem ser exportados para relatórios automatizados ou personalizáveis.

Neste artigo, propomos nos concentrar em ferramentas dedicadas ao gerenciamento de mídias sociais.

Empresas maiores, por hábito, escalabilidade ou desejo de aproveitar ao máximo suas ferramentas, podem recorrer a conjuntos de soluções mais abrangentes que incluam um componente de gerenciamento de mídias sociais.

Isso inclui Sprinklr Social Cloud, Falcon.io (recentemente adquirido pela Cision), as ferramentas de gerenciamento de mídia social da HubSpot, o essencial Salesforce Social Studio, parte da plataforma Suite Marketing Cloud, Spredfast, SocialBackers e NUVI, que se concentra em Directions e Dataviz.

Nossa seleção: foco em 5 ferramentas dedicadas à mídia social

Vamos começar analisando as ferramentas específicas de gerenciamento de mídia social. As seguintes ferramentas estão listadas em ordem alfabética.

1. Agorapulse

Começamos com a única empresa francesa nesse segmento! Outra característica notável é que a empresa cresceu sem levantar fundos e tem uma MRR (receita mensal recorrente) de € 600 mil.

Em termos de engajamento, o AgoraPulse foi o primeiro player a oferecer uma Caixa de entrada social. Ela reúne todo o conteúdo das redes sociais em um único lugar e é projetada da mesma forma que uma caixa de entrada de e-mail: você marca as mensagens para atribuir uma ação a um colega ou tomar uma atitude (responder), com o objetivo de garantir que sua caixa de entrada fique vazia. O AgoraPulse também oferece opções de moderação automática de spam.

A ferramenta executa as funções de agendamento de conteúdo com antecedência (data e hora pré-selecionadas) e reciclagem (compartilhamento permanente de conteúdo em várias ocasiões).

Por fim, os relatórios de desempenho são detalhados e podem economizar muito tempo em comparação com uma verificação de rede por rede. Eles incluem opções de listagem (para destacar as principais palavras-chave usadas pela comunidade) e podem ser exportados via PowerPoint para processamento posterior, e a ferramenta oferece uma opção de marca branca para agências.

O preço é baseado em 4 pacotes e varia de €39/mês a €239/mês. A empresa está oferecendo um teste gratuito de 28 dias.

Veredicto do Saas Advisor: O AgoraPulse é uma ferramenta muito fácil de usar, intuitiva, rápida de aprender e com todas as funções essenciais. Por exemplo, as principais redes sociais são cobertas (Facebook, Twitter, Instagram, Linkedin e Youtube), mas a ferramenta não oferece nenhuma outra. Com exceção do Bitly, ela não oferece interconexões com outras ferramentas. Ela oferece os recursos colaborativos essenciais e é ideal para organizações de pequeno e médio porte.

Principais referências: Deliveroo France, Skiset, Pierre Fabre, Bouygues Energies, etc.

2. eClincher

Não sendo a mais conhecida, especialmente na França, a eClincher é uma ferramenta abrangente que oferece uma caixa de entrada e fluxos para recursos de engajamento. Há um espaço único onde as mensagens chegam, que desaparecem da lista depois de serem processadas, ou fluxos em tempo real para responder, curtir ou se inscrever. A melhor parte é que, assim que fizer login, você verá todas as suas notificações.

Para funções de planejamento, o eClincher também oferece a opção de visualização de calendário ou lista. Aqui, também, ele oferece uma ampla gama de opções, incluindo links de atalho, um editor de imagens (Canva) e reciclagem de publicações. A opção End-date Queue é ideal para campanhas.

Por fim, no que se refere aos recursos de relatório, o eCLincher permite combinar dados do Google Analytics com dados das redes sociais em seu próprio módulo. Você pode monitorar o desempenho de suas contas do Facebook, Twitter e Linkedin em tempo real. Os relatórios podem ser personalizados com o recurso de arrastar e soltar, e há uma opção de marca branca para agências que desejam adicionar o logotipo do cliente.

O preço é baseado em 4 pacotes e varia de US$ 49/mês a US$ 199/mês (para agências), com tarifas especiais disponíveis para organizações maiores. A empresa oferece um teste gratuito de 14 dias.

Veredicto do Saas Advisor: O eClincher é uma ferramenta muito abrangente, ideal para campanhas. Ela também oferece publicação por meio de feeds RSS, funções de escuta e detecção de influenciadores. Além das principais redes sociais, a ferramenta abrange o Pinterest e o Yelp. No entanto, o fato de incorporar uma caixa de entrada e fluxos pode ser visto como um ponto forte e um ponto fraco (confuso e não o melhor do mercado). Ele é perfeitamente adequado para agências e organizações de médio porte, e já encontrou um lar em vários meios de comunicação dos EUA. Como a empresa é americana, surge a questão do suporte em francês.

Principais referências: Forbes, Fox News, ABC, The Huffington Post

3. Hootsuite

Sem dúvida, uma das ferramentas mais conhecidas do mercado. Quando se trata de engajamento, a Hootsuite optou por fluxos em vez de Social Inbox. Você pode criar seu próprio painel com vários fluxos, dependendo de suas prioridades, e atribuir tarefas a uma ou mais pessoas (departamento ou país).

Os recursos de agendamento facilitam a manutenção de uma presença contínua (24 horas por dia, 7 dias por semana) nas mídias sociais. A ferramenta apresenta um Hootlet para agendar postagens com base no conteúdo encontrado durante a navegação na Web ou fazer upload em massa das próximas postagens por meio de um CSV.

O Hootsuite oferece relatórios padrão (com os principais KPIs), bem como a opção de criar relatórios mais personalizados, que podem ser exportados nos principais formatos (CSV, PPT, PDF).

Os preços são abrangentes, com 4 pacotes que variam de € 25/mês a € 599/mês, com tarifas especiais disponíveis para organizações maiores. A empresa está oferecendo um teste gratuito de 30 dias.

Opinião do consultor de Saas: O Hootsuite é uma ferramenta ideal para expansão, pois oferece funcionalidade básica e é personalizável por meio de várias opções. A capacidade de configurar vários fluxos é uma grande vantagem se esse for o sistema mais adequado para você do que o Inbox. Por fim, a ferramenta oferece as principais redes sociais e o Wordpress, bem como a melhor integração do mercado com uma API muito aberta e mais de 100 aplicativos parceiros. A ferramenta é canadense, mas está bem estabelecida na França. Observe que a exportação de estatísticas só está disponível com o pacote de € 599/mês.

Principais referências: Visa, AccorHotels

4. Sendible

Também menos conhecido na França, o Sendible escolheu o Inbox por seus recursos de engajamento, em que as mensagens não respondidas chegam em um único fluxo. É possível filtrar essas mensagens de acordo com diferentes critérios para organizar as respostas (identificar mensagens importantes e tomar medidas).

Em termos de programação, a ferramenta oferece um calendário interativo baseado no modelo de arrastar e soltar (com a opção de publicar individualmente ou em blocos), um mecanismo de curadoria para recomendar o melhor conteúdo e funções por meio dos feeds RSS do seu blog.

Com relação aos relatórios, a ferramenta oferece relatórios básicos (prontos para uso, oferecendo um panorama geral interessante), mas é muito abrangente se você quiser personalizá-los (vários modelos predefinidos em termos de design, mais de 250 módulos que podem ser adicionados).

O preço vem em 4 pacotes de € 20/mês a € 274/mês. A empresa oferece um teste gratuito de 30 dias.

Veredicto do Saas Advisor: A ferramenta integra as principais redes sociais e o Pinterest, além de funções de engajamento no WordPress, blogger e Tumblr. É ideal para agências que gerenciam um grande número de contas sociais e para blogueiros influentes. Oferece vários recursos avançados de colaboração a um preço acessível.

A ferramenta está em inglês e tem uma forte presença nos Estados Unidos e na Austrália.

5. Sprout Social

Um dos líderes de mercado, o Sprout Social optou por uma caixa de entrada para engajamento em que os usuários podem realizar suas próprias ações e precisam indicar manualmente que uma mensagem está sendo processada. A ferramenta é ideal para líderes de equipe, que poderão visualizar as ações de cada membro em cada mensagem.

A ferramenta também tem todos os recursos de programação, com um módulo ViralPost que determina o melhor momento para publicar suas mensagens e maximizar o envolvimento. Ela apresenta um aplicativo com opções avançadas e opções de validação, novamente ideal para líderes de equipe.

O Sprout Social oferece um conjunto abrangente de ferramentas de análise e relatórios (básicos ou personalizáveis). Aqui, mais uma vez, ele se destaca por seus recursos dedicados aos líderes de equipe, que poderão medir o desempenho, a capacidade de resposta e o comprometimento de cada membro.

O preço é baseado em 3 pacotes, de US$ 99/mês/usuário a US$ 249/mês/usuário. A empresa está oferecendo um teste gratuito de 30 dias.

Veredicto do Saas Advisor: Com seus recursos avançados de colaboração e gerenciamento, essa ferramenta é ideal para organizações de médio e grande porte (agências de um determinado tamanho). Ela também se destaca por seus dados e relatórios de alta qualidade e pelo CRM social integrado. A ferramenta é muito abrangente, mas seu preço com base no número de usuários pode aumentar.

Principais referências: Glassdoor, Vice, Edelman

Dicas para escolher sua ferramenta de gerenciamento de mídia social

Em resumo, todas as ferramentas do mercado oferecem um período de avaliação gratuita, que geralmente permite um teste inicial de um mês, mas não substitui, se necessário, um POC* mais aprofundado por um período mais longo. É importante que uma empresa e seu departamento de marketing escolham a ferramenta certa com base em seu preço, no tamanho de sua organização e em sua capacidade de aproveitá-la ao máximo.

* POC= Prova de conceito, que é um período de testes pagos de uma ferramenta (geralmente 3 meses) em um escopo restrito antes de uma implantação mais ampla.

Ferramentas de bônus para adicionar ao seu benchmark

Entre as outras ferramentas de gerenciamento de mídia social, podemos mencionar :

  • Buffer (ideal para agendamento com um calendário de alto desempenho),
  • MavSocial (que oferece funções avançadas de gerenciamento e edição de imagens),
  • TweetDeck, a ferramenta gratuita de gerenciamento do Twitter adquirida pelo Twitter em 2011 (ideal para essa rede e a visualização de "fluxos"),
  • Tailwind (especializada em Instagram e Pinterest, provavelmente a melhor ferramenta para essa rede),
  • ou Social Pilot, Edgar ou Kontentino, uma solução eslovaca que está começando a se destacar...

Considere o tamanho de sua empresa

AgoraPulse, eClincher e Sensible são mais voltados para organizações de pequeno e médio porte.

Esses editores oferecem preços semelhantes por meio de pacotes escalonáveis, adaptados ao tamanho da organização, oferecendo mais usuários e mais contas de rede, bem como alguns recursos extras ou até mesmo suporte aprimorado.

O Hootsuite e o Sprout Social parecem ser mais voltados para organizações de médio e grande porte.

Observe seus usos e objetivos

É essencial que os principais recursos (pontos fortes) da ferramenta correspondam aos usos e às necessidades previamente definidos.

As propostas de valor das ferramentas são, portanto, critérios de escolha:

  • Foi projetada mais para agências ou anunciantes.
  • Tem um serviço de suporte "em meu idioma" ou instalações próximas.
  • Seu roteiro de P&D corresponde às minhas necessidades futuras.
  • Oferece um número máximo de fontes nas quais publicar.
  • Oferece uma caixa de entrada ou fluxos.
  • Oferece o melhor calendário (o mais intuitivo, o mais completo).
  • Facilita o trabalho em equipe em larga escala.
  • Oferece os melhores recursos de relatório.
  • Oferece a melhor integração com outras ferramentas.
  • Oferece funções adicionais relevantes (CRM social, gerenciador de imagens, etc.).

Especialista ou iniciante?

O que é adequado para uma organização e um usuário não será necessariamente adequado para outro, portanto, é importante lembrar que uma ferramenta deve ajudá-lo, não atrapalhá-lo. Se elas foram projetadas para facilitar o trabalho nas redes sociais, a quantidade de dados na tela pode ser assustadora.

  • Um bom teste pode ser começar com o TweetDeck , que é gratuito.
  • O Hootsuite permite que você tenha um bom começo e amplie suas opções à medida que avança, e também é adequado para organizações maiores.
  • O Sprout Social oferece dados muito bons e recursos avançados de relatório e colaboração (especialmente para gerentes), mas é caro.
  • Se você é um blogueiro ou gerencia várias contas sociais (para clientes ou várias marcas) e está procurando recursos de colaboração a preços acessíveis, AgoraPulse, Sendible, eClincher e MavSocial parecem ser boas opções.

Artigo traduzido do francês