[Estudo de caso] Como a Intrapole melhorou sua terceirização com o software RMM

Torne o gerenciamento de TI uma brincadeira de criança.

Provedores de serviços de TI? Facilite o gerenciamento de TI usando o software RMM (Remote Monitoring and Management).

O uso do software RMM é a maneira mais simples de um provedor de serviços de TI monitorar e controlar remotamente os sistemas ou ativos de TI de seus clientes a partir de qualquer dispositivo e de qualquer lugar.

A Intrapole vem usando o software RMM da Atera há dois anos para melhorar a qualidade de sua terceirização.

O resultado? Uma considerável economia de tempo e maior confiabilidade.

Neste estudo de caso, Guillaume Duval, fundador e diretor da empresa de serviços de TI Intrapole, explica a Valentine Ganansia, gerente de marketing da Atera na França, como a Intrapole conseguiu melhorar sua terceirização com o software RMM.

Vamos dar uma olhada mais de perto no software RMM e nas necessidades de terceirização da Intrapole.

Ver todos os software Managed Service Providers (MSP)

A Intrapole em poucas palavras

Há mais de 15 anos, a Intrapole, sediada em Champcueil (91) e gerenciada por Guillaume Duval, é uma empresa de serviços de TI e agência web especializada em manutenção de TI, design de sites e desenvolvimento de software, fornecendo uma ampla gama de serviços de TI para empresas e autoridades públicas.

Desafios cotidianos de TI

A Intrapole, fornecedora de serviços gerenciados, queria oferecer a seus clientes maior proatividade para poder reagir rapidamente a qualquer problema de TI, bem como gerenciar e solucionar problemas de seus clientes remotamente, quando e onde quer que eles estivessem.

Antes de adotar o software RMM, a empresa de oito funcionários enfrentava três desafios diários:

• Como priorizar as crescentes solicitações dos clientes no dia a dia : sem o software RMM e o PSA (Professional Services Automation), definir as prioridades e as solicitações dos clientes às vezes podia ser entediante, assim como ter que viajar até as instalações do cliente!
  
• Como otimizar a organização e o gerenciamento do tempo: sem o software de RMM, era difícil automatizar tarefas que muitas vezes eram repetitivas ou controlar o tempo gasto pelos técnicos de forma totalmente confiável.
  
• Como aumentar a velocidade de resolução de tíquetes: os técnicos tinham que priorizar, gerenciar e alocar tíquetes por conta própria, um desafio diário diante do grande número de solicitações e tíquetes de incidentes criados.

As soluções fornecidas com o software RMM + PSA da Atera

Desde a implantação de software até o monitoramento remoto e as ferramentas de gerenciamento remoto, o software RMM e PSA da Atera ofereceu ferramentas fáceis de implementar e de implantar para ajudar a Intrapole a gerenciar seus ativos de TI. Aqui estão quatro delas:

Ticketing: antes de optar pelo Atera, a empresa não tinha uma solução de ticketing. Essa funcionalidade revolucionou a maneira como os técnicos trabalham, poupando-lhes uma enorme quantidade de tempo e permitindo-lhes aumentar o volume de solicitações processadas, ao mesmo tempo em que reduzem os tempos de processamento.

Automação e criação de scripts: esses recursos permitem que os técnicos da Intrapole economizem uma quantidade considerável de tempo no dia a dia, tornando os sistemas de TI dos clientes mais confiáveis. A automação e a criação de scripts também melhoram a segurança geral dos sistemas de TI que eles gerenciam.

Monitoramento: os clientes da Intrapole se beneficiam de um serviço de TI proativo, pois a maioria dos alertas é emitida antes mesmo que os usuários tomem conhecimento deles. Alguns procedimentos se beneficiam do processamento automatizado, permitindo que os técnicos concentrem seu tempo nas prioridades e garantam o gerenciamento eficaz dos problemas.

Relatórios e análises: os relatórios de análise permitem que a equipe da Intrapole meça determinados fatores de sucesso, como o desempenho dos técnicos em campo, os tempos de resolução e assim por diante. Para a Intrapole, esses relatórios são de grande ajuda para oferecer um serviço personalizado a cada um de seus clientes, combinando uma visão transversal dos ativos de TI e das licenças de software.

Graças às várias funcionalidades e integrações do software RMM da Atera, a Intrapole otimizou sua lucratividade ao empregar menos recursos, e os técnicos se tornaram mais eficientes ao economizar tempo, permitindo que se dediquem a outras tarefas de maior valor agregado.

Os resultados obtidos

A adoção do software RMM da Atera ajudou imediatamente a Intrapole a elevar sua qualidade de serviço ao nível desejado por Guillaume Duval.

Os técnicos da Intrapole recebem aproximadamente 10 tíquetes por dia e o tempo médio para fechar um tíquete diminuiu em 20%. O uso do RMM + PSA reduziu o número de tíquetes em 10% por meio da automação.

A Atera deu uma nova dimensão à nossa empresa desde que começamos a usar seu sistema de monitoramento e emissão de tíquetes. A Atera nos permite consultar o status dos ativos de TI de nossos clientes em tempo real, e alertas automáticos são enviados para antecipar seus problemas. Usamos a interface de emissão de tíquetes para gerenciar as solicitações de serviço e priorizar as emergências. Recomendamos o Atera a qualquer empresa que queira economizar tempo e aumentar a satisfação do cliente!

Guillaume Duval, CEO da Intrapole

Ver todos os software Managed Service Providers (MSP)

Conclusão

A Intrapole conseguiu aprimorar sua terceirização graças às funcionalidades oferecidas pela Atera, como o monitoramento em tempo real e o gerenciamento de alertas, o sistema de tíquetes para garantir um melhor monitoramento das intervenções e a manutenção automatizada que cuida das atualizações.

Seus clientes se beneficiam de um serviço de qualidade possibilitado pelo gerenciamento de seus ativos de TI e pelos relatórios e análises detalhados fornecidos pelo RMM da Atera.

Hoje, essas ferramentas são o ponto forte do serviço de terceirização da Intrapole, e os clientes apreciam sua eficiência diariamente.

A Atera conseguiu construir uma relação de ganho mútuo entre fornecedores, clientes e prestadores de serviços.

Se você também gostaria de mudar para o modelo MSP e ser mais eficiente e proativo, pode experimentar o software RMM e PSA da Atera por 30 dias gratuitamente.