O Salesforce Field Service é um software SaaS projetado para melhorar a gestão de serviços em campo (Field service management) e otimizar o atendimento ao cliente. Enriquecido com inteligência artificial, ajuda as empresas a aumentar a eficiência de suas equipes de campo e reduzir os custos operacionais, oferecendo, ao mesmo tempo, um serviço de alta qualidade. Com suas ferramentas poderosas para agendamento, monitoramento e gerenciamento de tarefas, o Field Service transforma a maneira como os técnicos gerenciam suas operações em campo.

Quais são os principais recursos do Salesforce Field Service?

Agendamento inteligente de tarefas e gestão de recursos

O agendamento de tarefas é um aspecto crucial na gestão de equipes de campo. O Salesforce Field Service ajuda as empresas a atribuir as pessoas certas às tarefas certas, com base em suas competências, disponibilidade e prioridades. Isso reduz os custos de deslocamento e melhora as taxas de resolução na primeira visita.

• Gestão de alocação da força de trabalho para a distribuição ideal de técnicos às tarefas de acordo com suas habilidades.
• Previsões e agendamentos inteligentes para o gerenciamento proativo das tarefas e redução do tempo de deslocamento.
• Monitoramento em tempo real do progresso das tarefas e das operações em andamento.

Otimização da gestão de ativos e ordens de serviço

A gestão eficaz de ativos e ordens de serviço garante um atendimento de qualidade e evita falhas inesperadas. Com uma visão abrangente dos equipamentos e seu estado, as empresas podem reagir rapidamente quando necessário e planejar proativamente as tarefas de manutenção.

• Gestão proativa de ativos, oferecendo uma visão completa dos equipamentos e das peças necessárias para operações em campo.
• Gestão otimizada de ordens de serviço, permitindo acompanhar o progresso das tarefas e garantir um atendimento excepcional ao cliente.
• Planejamento de manutenção para reduzir o risco de falhas e interrupções no serviço.

Aumento da produtividade dos técnicos com inteligência artificial

Com inteligência artificial integrada, o Salesforce Field Service automatiza os processos e a gestão de dados em tempo real, reduzindo o tempo necessário para cada tarefa, melhorando a satisfação do cliente e minimizando os custos.

• Otimização do fluxo de trabalho dos técnicos com ferramentas que garantem a resolução de problemas na primeira visita.
• Resumos gerados por IA após cada tarefa, simplificando relatórios e acompanhamentos.

Comunicação fluida e melhor preparação para as tarefas

O Salesforce Field Service garante que os técnicos recebam as informações corretas antes de cada tarefa, graças a um aplicativo móvel sempre acessível. As equipes podem acessar guias rápidos, consultar perguntas frequentes e receber briefings detalhados antes de ir para o campo.

• Briefings para equipes móveis, garantindo uma preparação eficaz para cada tarefa.
• Acesso a dados críticos em tempo real, mesmo offline, para um acompanhamento ideal das tarefas.
• Visual Remote Assistant para suporte remoto com realidade aumentada, ajudando a resolver problemas complexos.

Aplicativo móvel personalizável para suas equipes de campo

O Salesforce Field Service permite a personalização completa do aplicativo móvel por meio do framework Lightning da Salesforce. Isso possibilita que as empresas adaptem a ferramenta às necessidades específicas de seu setor e de seus técnicos. As equipes se beneficiam de funcionalidades específicas para cada tarefa, aumentando sua produtividade e eficiência.

• Expansão do aplicativo móvel com componentes prontos para uso ou personalizados, de acordo com as exigências de cada setor.
• Acesso offline a dados, garantindo que as equipes nunca fiquem sem informações, mesmo em áreas sem cobertura.
• Resumos gerativos de tarefas, facilitando a gestão de atividades e o acompanhamento de resultados.

Melhoria do atendimento ao cliente com ferramentas de suporte remoto

O Salesforce Field Service melhora a experiência do cliente ao oferecer opções de suporte remoto e facilitar o agendamento de compromissos. Usando o Visual Remote Assistant, os clientes recebem assistência em tempo real para resolver problemas sem a necessidade da presença física de um técnico.

• Appointment Assistant, permitindo que os clientes agendem compromissos de acordo com sua conveniência.
• Suporte remoto, possibilitando uma rápida resolução de problemas por meio de realidade aumentada e expertise interna.
• Maior satisfação do cliente, graças a um serviço ágil e a um atendimento rápido às solicitações.