Logística urbana: a importância dos centros urbanos na entrega da última milha e na logística reversa

A entrega na última milha é agora um problema importante da cadeia de suprimentos. O boom das compras on-line e o uso generalizado da entrega em domicílio para bens de consumo de uso diário estão levando a um aumento acentuado da demanda, que se depara com grandes restrições: questões ambientais, tráfego rodoviário, vários locais de entrega, altos custos, difícil acesso a áreas urbanas etc. No entanto, esse estágio final do processo de entrega não deve ser negligenciado.

No entanto, esse último estágio do processo de entrega não deve ser negligenciado: é o ponto-chave na avaliação da experiência do cliente, o que significa que você precisa adaptar seus processos de distribuição para oferecer um serviço satisfatório, limitando, ao mesmo tempo, a explosão de fluxos e os custos adicionais.

A cadeia de suprimentos favorece quatro abordagens para a logística urbana:

• Transferência direta de pedidos de um local de produção para o cliente, em atividades B2B, B2C ou B2X,
• A transferência de pedidos para armazéns para consolidar os pedidos antes da entrega,
• Consignação (transferência de estoque diretamente para o cliente),
• A criação de centros urbanos para colocar o estoque o mais próximo possível dos clientes.

É essa última abordagem que examinaremos em detalhes, analisando as principais restrições que ela enfrenta.

O desafio da entrega na última milha

O impacto ambiental

O tráfego rodoviário nas grandes cidades é o primeiro desafio a ser enfrentado. Atualmente, 1 em cada 5 veículos é um veículo de entrega. Eles liberam um terço do total de emissões de gases de efeito estufa.

Portanto, é necessário repensar os métodos de entrega nas áreas urbanas para evitar o congestionamento das estradas e, ao mesmo tempo, enfrentar as políticas ambientais que estão se mostrando cada vez mais estruturantes para as empresas de transporte.

O custo unitário das encomendas

Quanto mais próximo o pedido estiver do cliente final, maior será o custo da entrega do pacote.

Estamos mudando do transporte de pacotes em massa para um único centro de logística para o transporte de quantidades menores, com pacotes agrupados em rodadas. Em seguida, elas são distribuídas individualmente aos clientes.

Embora existam métodos de entrega agrupados, como a entrega em um ponto de retransmissão, esse não deve ser um método de entrega exclusivo, pois, para satisfazer seus clientes, você precisa dar a eles a opção de escolher o tipo de entrega que desejam.

O problema do cliente ausente

A dificuldade final está na disponibilidade de seus clientes para receber o pedido.

Na maioria dos casos, o destinatário deve estar presente no momento da entrega. No entanto, como essas entregas são feitas durante o dia, não é incomum que o destinatário esteja ausente, forçando a equipe de entrega a reagendar suas entregas, estendendo assim o tempo de entrega e aumentando os custos.

Otimizando sua entrega de última milha

A localização de seu depósito

Se você decidir montar um negócio de comércio eletrônico, por exemplo, a localização do seu depósito é um fator fundamental para o sucesso das suas entregas.

Além de escolher o local com base no custo financeiro envolvido, você também precisará otimizar as rotas de entrega, localizando-as o mais próximo possível dos clientes. Você também precisará escolher o tipo de depósito, adaptando-se às restrições urbanas: transformando um ponto de venda em lojas escuras, criando centros urbanos etc.

A entrega na última milha também é cara do ponto de vista energético: ter um depósito o mais próximo possível da cidade, de preferência no centro, permitirá que você ofereça aos seus clientes métodos de entrega "verdes". Esses meios de transporte têm alcance e capacidade de carga reduzidos, e a localização o mais próximo possível do destino de seus produtos permitirá que você percorra o último quilômetro usando bicicletas de carga, carros elétricos etc. Se, mesmo assim, você fizer a entrega em um veículo "convencional", o tempo de transporte permanecerá limitado, reduzindo as emissões _{de CO2}.

Reduza seus prazos de entrega

Depois que seu armazém estiver devidamente configurado, seu primeiro objetivo será reduzir os prazos de entrega, ou seja, o tempo entre a colocação de um pedido e sua entrega. Um lead time reduzido garante a satisfação do cliente, mas também reduz os vários custos gerados por esse pedido (armazenamento, preparação, transporte etc.).

Para ajudá-lo a reduzir os lead times em toda a cadeia de preparação e controlar sua cadeia de suprimentos, a melhor opção é equipar-se com o software de gerenciamento de armazém/hub WMS (Warehouse Management System) e TMS (Transport Management System). Esse software o ajuda não apenas a gerenciar seus armazéns, mas também a preparar pedidos (rotas de separação, gerenciamento de localização etc.). Ele também permite que você gerencie o click&collect nos armazéns, bem como os fluxos que passam pelos hubs urbanos. Isso facilita o manuseio de pacotes, acelera o processamento de pedidos (graças ao carregamento mais suave) e oferece melhor controle de dados, com supervisão total.

Você terá total rastreabilidade dos seus produtos - especialmente produtos alimentícios - para que possa manter o controle de todas as suas cadeias e operações, como a reembalagem de alimentos, para um gerenciamento de estoque totalmente seguro.

Meça e analise seus KPIs

A próxima etapa é manter o controle de suas atividades o tempo todo. Medir e analisar seus KPIs (Key Performance Indicators, indicadores-chave de desempenho), como a porcentagem de entregas feitas no prazo ou a taxa de consumo de combustível, permitirá que você identifique as áreas que podem ser melhoradas.

Para analisar seus KPIs corretamente, você precisa ter uma visão geral da sua cadeia de suprimentos, independentemente de os processos serem realizados internamente ou terceirizados para prestadores de serviços: preparação, transporte para centros urbanos, recepção, re-preparação, carregamento etc. Para isso, é essencial estar equipado com um software colaborativo e móvel que permita gerenciar toda a sua cadeia de suprimentos em tempo real.Ou seja, toda a sua cadeia de suprimentos, ao mesmo tempo em que é preciso e se adapta aos processos operacionais de toda a cadeia de entrega em domicílio. Isso proporciona rastreabilidade completa de todos os seus pedidos, desde o recebimento até a liberação do estoque, e uma torre de controle personalizada para os vários critérios de sucesso de suas entregas.

Essa rastreabilidade permite que você acompanhe qualquer dano que possa ocorrer em seus pacotes. O departamento de atendimento ao cliente poderá, então, entrar em contato com o destinatário para informá-lo sobre o problema e apresentar as várias soluções disponíveis. Essa nova abordagem significa que o produto pode ser devolvido a um hub próximo ou cancelado e o cliente reembolsado, permitindo que você melhore consideravelmente sua taxa de serviço.

A solução do hub urbano

As atividades de logística estiveram ausentes dos ambientes urbanos por muito tempo devido às dificuldades de terrenos, mas agora estão cada vez mais presentes nas cidades na forma de hubs urbanos. O principal objetivo dessas instalações de armazenamento urbano é aproximar os estoques dos consumidores, de modo a oferecer vários meios de entrega e otimizar o gerenciamento de rotas.

Os hubs urbanos são, às vezes, verdadeiros hotéis de logística. Eles permitem que você reúna várias funções logísticas complementares no mesmo local, com o objetivo de reunir recursos e promover o desenvolvimento sustentável. É possível reunir baias de carga e descarga, áreas de armazenamento, áreas de preparação de pedidos e até mesmo escritórios.

Esses hubs podem ser usados para realizar operações de logística em massa, como recebimento de produtos, desembalagem e reembalagem, troca de unidades de manuseio e gerenciamento de remessas.

Como você gerencia seus hubs urbanos?

Gerenciando processos omnichannel

Nos centros urbanos, o gerenciamento de processos omnicanal apresenta vários problemas.

A multiplicidade de canais de vendas resulta em uma falta de rastreabilidade e visão geral de todas as operações. Gerenciar vários canais de vendas em um único depósito pode ser complicado: para otimizar esse gerenciamento, recomendamos que você centralize todas as atividades em uma solução Smart Supply. Isso permitirá que você consolide as remessas e otimize as rodadas de entrega em domicílio. Isso lhe dará total rastreabilidade de sua cadeia de suprimentos, padronizando os processos e limitando os custos de logística.

☝️ No entanto, tenha cuidado com o tipo de produtos que você fornece: enquanto uma estratégia de aumentar o número e a especialização dos hubs pode fazer sentido em uma cidade grande como Paris, a melhor estratégia para cidades de médio porte pode ser diferente.

Agrupamento de armazéns

O agrupamento de plataformas logísticas e entregas significa que os pedidos a serem entregues no mesmo setor que os de outro distribuidor podem ser agrupados no mesmo depósito e entregues pelo mesmo veículo.

Dessa forma, é possível aumentar a taxa de enchimento dos caminhões, que atualmente é de apenas 67% na França, devido ao grande sucesso das entregas em um dia, o que força os transportadores a enviar caminhões parcialmente cheios em suas rondas.

Esse agrupamento permitirá que você reduza os custos de transporte e armazenamento, que serão compartilhados com seus parceiros, e também reduzirá o impacto ambiental de suas entregas.

Transporte multimodal

Para facilitar o acesso às grandes cidades, o que muitas vezes é impossível para veículos grandes devido à arquitetura urbana, você pode optar pelo transporte multimodal. Esse método envolve o uso de pelo menos dois modos de transporte diferentes (aéreo, rodoviário etc.) para entregar a encomenda.

Dessa forma, você pode transportar seus produtos para centros urbanos usando veículos convencionais e, em seguida, distribuir as encomendas em veículos menores e menos poluentes (bicicletas, veículos elétricos leves etc.).Você pode distribuir os pacotes em veículos menores e menos poluentes (vans, veículos elétricos leves) para cumprir os regulamentos que visam limitar o uso de meios de transporte convencionais, que estão se tornando cada vez mais comuns nas cidades.

Gerenciamento de entregas

Como estágios finais do processo de logística urbana, a entrega e a devolução de remessas são os principais fatores de sucesso.

As entregas são o ponto de contato com os clientes, portanto, é fundamental que sejam perfeitamente orquestradas e gerenciadas adequadamente em caso de conflitos. Portanto, é necessário estabelecer uma transferência de responsabilidade pelos produtos entre os vários participantes com os quais o produto entrará em contato.

Com uma solução Smart Supply, você pode configurar um sistema de foto e/ou assinatura para cada novo intermediário na jornada do produto. Dessa forma, você pode estender a rastreabilidade do produto até o último momento, para garantir que seus produtos sejam entregues corretamente.

No caso de uma disputa (roubo, perda ou pacote danificado), essas transferências de responsabilidade permitirão que você apresente provas sólidas aos seus clientes, além de identificar a origem. Isso permitirá que você lide com as reclamações mais rapidamente e limite o impacto na imagem da sua empresa.

Gerenciamento de instruções

O uso de unidades de manuseio retornáveis implica um bom gerenciamento da devolução de depósitos para limitar os custos logísticos e o impacto ambiental do uso de embalagens não reutilizáveis.

Com os depósitos, a embalagem será devolvida a você assim que os clientes não precisarem mais dela, para que você possa reutilizá-la em outras entregas. Dessa forma, você inclui uma questão ambiental em seu ciclo de devolução e avança em direção a práticas sustentáveis em sua empresa.

Para garantir o gerenciamento perfeito dos depósitos, é essencial configurar um sistema de assinatura para cada transferência de responsabilidade, a fim de permitir a rastreabilidade total dos itens devolvidos, de modo que nenhuma embalagem reutilizável seja perdida.

Agora um grande desafio para os fluxos de transporte, a logística urbana é uma operação complexa de ser realizada devido aos muitos pontos de entrega existentes. Cada estágio da sua cadeia de suprimentos precisa ser otimizado para limitar atrasos e erros e, ao mesmo tempo, manter a satisfação do cliente no centro do processo. Esse desafio logístico, financeiro e ecológico exige uma solução de software para conciliar todos os aspectos envolvidos.