Analise o comportamento de seus clientes para prever o futuro
A previsão é boa. Para posicionar a próxima oferta, para ajustar os preços no futuro, para desenvolver comunicações... Você precisa de informações sobre seus clientes. Onde você pode encontrá-las? Leia todas as nossas orientações sobre como usar o marketing preditivo.
CONTEÚDO
Todas essas informações a apenas um clique de distância
Esqueça a bola de cristal
A técnica da Madame Irma nunca foi tranquilizadora nos negócios. Mesmo que, às vezes, a intuição possa ser útil. Para convencer os outros, a começar por você mesmo, dois ou três elementos tangíveis de análise são bem-vindos. E, no entanto, sem que você se dê conta disso, uma série de informações qualificadas está ao seu alcance. Como você pode aproveitá-las?
Colete dados
1. Sobre seus contatos
Suas abordagens aos seus leads - contatos de vendas - são conclusivas? Vale a pena fazer essa pergunta a si mesmo, para que você possa :
- melhorá-las- se elas não forem muito bem-sucedidas, saber o motivo permitirá que você corrija as coisas,
- Ou interrompê-las- não faz sentido continuar e gastar tempo com elas se não funcionarem.
Esse feedback é fundamental. Para uma campanha de mala direta, por exemplo, ele é a base. Mas, dependendo da ferramenta que você usa, os dados que você tem serão mais ou menos significativos. O software de marketing por e-mail sempre indica a taxa de abertura e a capacidade de entrega, por exemplo. Mas alguns, como o Sarbacane, vão além e fornecem a você informações mais detalhadas, como :
- tempo médio de leitura gasto,
- o dispositivo usado para abri-lo: smartphone, tablet ou computador,
- ou até mesmo a localização por meio de geotracking.
2. Em torno de seu conteúdo
Se estiver implementando uma estratégia de marketing de conteúdo, você terá diferentes tipos de conteúdo on-line. Isso pode incluir :
- artigos em seu blog
- um white paper que você produziu
- vários documentos, como estudos de caso que você oferece,
- e assim por diante.
Uma vez publicado, esse conteúdo é de "autoatendimento". Mas para você, saber quem trabalhou em qual conteúdo pode ser inestimável. Uma solução como a Sparklane torna isso possível. Conhecer as áreas de interesse de cada pessoa permite que você entenda seus problemas, assuntos atuais ou perfil, para que você possa adaptar sua abordagem de acordo.
3. Em seu site
Além do seu conteúdo de marketing, há o seu site. Por ser a vitrine de sua empresa, ele também é de livre acesso. Saber que um cliente em potencial voltou para navegar nele pela quinta vez, prestando atenção especial à guia "preços", é uma informação de primeira ordem. Para você, é o sinal de que atingiu um estágio decisivo de maturidade. É hora de fazer contato direto. Com uma ferramenta como a ferramenta de rastreamento Visiblee (antiga Salezeo Lead), esses dados do seu site são coletados e inseridos automaticamente no seu banco de dados e/ou arquivo de clientes.
4. Suas redes sociais
Sua presença na Web também se estende às suas redes sociais. Seus seguidores são sua zona de influência: clientes, prospects, parceiros, concorrentes etc. Quando você publica um post, seria interessante saber mais sobre o perfil de :
- aqueles que gostaram
- aqueles que reagiram
- aqueles que clicaram.
Você poderia fazer isso manualmente. Mas isso consome tempo e é trabalhoso. E se um aplicativo fizesse isso por você? É isso que o Agora Pulse oferece. Os dados públicos dos usuários que interagem com a sua conta são analisados. Crachás e tags são atribuídos a eles, para que possam ser qualificados com precisão e enriquecer seu banco de dados.
5. Em torno de suas pesquisas
Outra forma de conhecer seus clientes e prospects é fazer uma série de perguntas a eles. Muitas empresas realizam pesquisas ou enquetes. Com o Oryanoo CRM, você pode criar suas perguntas e projetar os campos a serem preenchidos de forma simples e intuitiva. O aplicativo analisa os resultados e fornece um relatório.
Usando-os nos bastidores
Agora você sabe tudo o que sempre quis saber. Mas o que você vai fazer com isso? Porque isso só agregará valor à sua estratégia de marketing se você o integrar ao seu CRM (Customer Relationship Management). E isso depende do que você pode fazer com seu CRM em termos de personalização. O software padrão raramente oferece A configuração que seria mais relevante em seu caso. Sem a margem de manobra para personalizar os campos de perfil, por exemplo, seus dados podem ser de primeira qualidade, mas ainda assim não poderão ser usados. Por outro lado, com um CRM como o Magic Business, a personalização é máxima, para permitir filtros mais criteriosos e uma segmentação mais bem explorada.
Munido de fontes confiáveis de informações específicas para sua clientela e atividade, você pode reajustar seu modelo e ajustar sua oferta para corresponder perfeitamente às expectativas que você identificou e... acertar o alvo!
Artigo traduzido do francês