Quais são os benefícios de um integrador de SaaS para uma PME?
Os desafios enfrentados pelos departamentos de TI: Por que recorrer a um integrador de SaaS na era do autoatendimento? Minha resposta é usar o exemplo de PMEs com Office 365 versus Google Apps e Dynamics NAV versus Odoo (antigo OpenERP).
Um integrador de SaaS otimiza a configuração do Office 365 para seus usos
O Office 365 é uma solução poderosa, muito poderosa. Mas os usuários finais que querem implantá-lo por conta própria esquecem que a promessa do SaaS é a simplificação, não a simplicidade.
"Muitos de nossos clientes querem migrar todos os seus ativos digitais para as ferramentas de nuvem do Microsoft Azure. Naturalmente, recomendamos que eles passem por nossa empresa, que é especializada em tecnologias Microsoft. Alguns nos seguem diretamente. Outros preferem tentar por conta própria. A realidade é que esses últimos voltam rapidamente para nós porque, mesmo na era do SaaS, não é possível migrar o Exchange e o NAS com o clique de um botão.
É com esse feedback dos clientes que Emmanuel Kerhoz, arquiteto de nuvem da Valor Conseil (parceira da Microsoft), explica que a implantação do Office 365 deve levar em conta vários pontos para garantir que seja realizada de acordo com as regras do mercado. Por exemplo, até o momento, a migração de arquivos nomeados com conjuntos de caracteres especiais tem que ser feita usando scripts. Outro exemplo é a necessidade de configurar o OneDrive corretamente para garantir o controle de versão dos arquivos migrados recentemente, caso contrário, você terá uma experiência decepcionante. E há muitos outros exemplos, como a recuperação de direitos de gravação/leitura internamente ou a proteção e o monitoramento de direitos de acesso externamente.
Emmanuel Kerhoz conclui com muita clareza: "As soluções de nuvem da Microsoft são simples de implementar, mas se elas não levarem em conta suas necessidades, você terá que fazer tudo de novo. A experiência em soluções e ambientes técnicos, combinada com a compreensão de suas restrições, significa que os integradores de SaaS especializados no Office 365 podem economizar muito tempo para as PMEs e, ao mesmo tempo, otimizar seu uso. Vamos ouvir...
Um integrador de SaaS desenvolve módulos complementares para o Google Apps
Apresentar as vantagens de usar um integrador da Microsoft sem apresentar as de um integrador do Google não faria justiça à nossa comparação Office vs. Google Apps (vs. Zimbra)!
O Google Apps continua sendo um OVNI no cenário de SaaS porque, até onde sei, é uma das únicas soluções que realmente oferece simplicidade, já que sua proposta funcional é suficiente para um grande número de PMEs. E isso sem levar em conta a grande quantidade de módulos complementares, tanto gratuitos quanto pagos, todos baseados nas dezenas de APIs da solução.
Mas um CIO ou diretor de vendas tenderá a não tentar tornar essa solução interoperável com o sistema de informações existente, esquecendo-se dos serviços e do valor agregado de um integrador de SaaS do Google Apps...
"Há agora um grande número de APIs que podem ser usadas para tornar o Google Apps interoperável com os sistemas de CRM. As APIs do Google são, obviamente, muito abertas, permitindo desenvolvimentos específicos para cada necessidade comercial. Nos últimos meses, desenvolvemos uma série de proezas tecnológicas com módulos complementares para o Google Apps. Exibir informações de seu SI no Google Apps? Não tem problema. Trazer dados do Google Apps para suas ferramentas de BI? É claro que podemos configurar ou desenvolver os conectores para conseguir isso.
No mundo do Google Apps, tudo é possível para uma PME", explica Laurent Jacquet, diretor administrativo da Business Cloud. Demonstrando a natureza das conexões viáveis, ainda me surpreende o fato de os recursos do Google Apps serem subestimados...
Um integrador de SaaS leva em conta seus problemas de negócios com o Odoo
Florent Thomas, diretor administrativo da Mind & Go, ficou um pouco surpreso com a minha pergunta: "Por que as PMEs ainda precisam passar por um integrador nesta era de SaaS? "É a proximidade do integrador e a compreensão das questões comerciais que fazem a diferença. A Odoo (anteriormente OpenERP, nota do editor) é uma empresa de software de código aberto , e o editor realiza toda a pesquisa e desenvolvimento da estrutura, mantendo-se naturalmente distante da realidade local. O suporte da Odoo é excelente, mas não consegue entender o processo do cliente nos bastidores. Cabe aos nossos consultores funcionais e à nossa equipe fazer esse trabalho.
Florent Thomas continua explicando uma série de implementações práticas que não são possíveis usando o autoatendimento por meio do site da Odoo: "Então, naturalmente, se você for uma empresa muito pequena, começando com um negócio tradicional e sem infraestrutura de TI, você pode passar sem nós. No entanto, se precisar configurar uma VPN para se conectar ao seu LDAP local... Se precisar de desenvolvimentos específicos em um módulo de comunidade diretamente em nossos servidores ou em seus servidores... Se precisar se comunicar com outros sistemas... Então você não conseguirá acessar o site do editor, e o integrador de SaaS se torna essencial".
Depois dessa introdução, compreendi todas as características específicas da Mind & Go: experiência vertical desde a infraestrutura até a virtualização e a implementação, com a implementação de várias soluções de gerenciamento (como o Odoo) derivadas de software de código aberto, cujo valor é libertar-se completamente dos limites impostos pelo software proprietário tradicional. De acordo com Florent Thomas, o SaaS tem a vantagem de ser um padrão que os vendedores promovem; mas ficar satisfeito com ele a partir de um determinado tamanho de PME, com processos que se tornam especializados, seria um erro, pois a ferramenta deve se adaptar aos seus métodos e não o contrário...
Um integrador SaaS verticaliza o Microsoft Dynamics NAV para seu negócio de distribuição
O Microsoft Dynamics NAV é o ERP mais vendido no mundo. Há um bom motivo para isso: como todos os bons produtos da Microsoft, ele pode ser configurado e especificado para atender a todos os setores de atividade.
"Recrutamos principalmente pessoas de escolas de administração, ex-diretores financeiros e diretores industriais, que pensam em termos de "Empresa" para dar suporte a mudanças. Nosso negócio é, acima de tudo, consultoria e processos comerciais para CPGs (Consumer Product Goods, nota do editor), porque o que interessa aos nossos clientes é o nosso know-how comercial. Ser um integrador de SaaS, em nosso caso, significa, acima de tudo, fornecer consultoria especializada em implementação, e não em desenvolvimento, mesmo que isso ainda seja necessário.
Franck Le Strat, gerente geral da Isatech, explica que o SaaS agora é um acelerador de negócios quando é implantado por uma empresa especializada em um setor de atividade muito específico. E que, ao contrário da crença popular, o mesmo volume de serviços é sempre fornecido às principais contas. Acima de tudo, o SaaS oferece flexibilidade e escalabilidade. Isso não acontece com as PMEs com menos de 50 a 100 funcionários, onde pode haver muito pouca integração e desenvolvimento específico.
Foi com base nessa aquisição de experiência local no Dynamics NAV no modo SaaS e PaaS que a Isatech desenvolveu o Isacomerce: uma solução verticalizada para a distribuição de mercadorias em geral e para o comércio eletrônico em particular. Isso mostra que um integrador de SaaS pode reempacotar completamente a solução de um editor para otimizá-la para sua estratégia de vendas pela Internet, praticamente sem intervenção no local. Essa também é a magia do SaaS.
Artigo traduzido do francês