O inContact Workforce Management é uma solução completa direcionada para gestores que buscam otimizar a alocação de recursos humanos. Com funcionalidades únicas de previsão de demanda e escalonamento automático, este software atende às necessidades de call centers e empresas de médio a grande porte.

Quais são as principais características do inContact Workforce Management?

Previsão de Demanda Precisa

Com o inContact Workforce Management, as empresas podem prever com precisão a demanda de atendimento, permitindo um planejamento antecipado para melhorar a eficiência operacional.

• Análise detalhada de dados históricos
• Modelos customizáveis para diferentes cenários
• Integração com plataformas analíticas externas

Agendamento Automático de Turnos

A solução oferece um sistema de agendamento automático que permite um gerenciamento eficaz dos turnos de trabalho, assegurando que os recursos estejam alinhados com a demanda prevista.

• Configuração de preferências de funcionários
• Automatização do processo de troca de turnos
• Visualização intuitiva dos calendários de equipe

Acompanhamento em Tempo Real

Com um robusto acompanhamento em tempo real, as equipes podem ajustar estratégias em resposta a mudanças dinâmicas nas operações, garantindo maior flexibilidade.

• Monitoramento ao vivo das métricas de desempenho
• Alertas instantâneos para desvios críticos
• Ferramentas de comunicação interna integradas