Tymeshift é um software projetado para otimizar operações de call center. Ideal para gestores de equipes de atendimento, ele oferece funcionalidades como previsão de demanda, escalonamento automático e acompanhamento em tempo real, destacando-se por melhorar a produtividade e a satisfação dos colaboradores.

What are the main features of tymeshift?

Previsão de Demanda Inteligente

Com o avanço da tecnologia, prever a demanda em um call center se torna crucial para o sucesso operacional. O Tymeshift oferece uma solução robusta e precisa para essa necessidade.

• Análise de Dados Históricos: Utiliza algoritmos de aprendizado de máquina para analisar dados passados.
• Ajustes em Tempo Real: Permite modificações na previsão com base em eventos imprevistos.
• Relatórios Detalhados: Oferece insights profundos sobre padrões de chamadas e tendências.

Escalonamento Automático

Manter uma equipe bem escalonada é fundamental para o desempenho do call center. O Tymeshift facilita essa gestão complexa através de ferramentas automatizadas.

• Criação Automática de Horários: Gera horários otimizados com base na demanda prevista.
• Flexibilidade de Ajustes: Permite fácil reconfiguração de horários para atender às mudanças de última hora.
• Integração com plataformas de comunicação: Compatível com diversas ferramentas de comunicação para maior eficiência.

Acompanhamento em Tempo Real

Para garantir a eficácia das operações, é essencial monitorar o desempenho em tempo real. Tymeshift oferece uma plataforma intuitiva para essa finalidade.

• Painéis de Controle Customizáveis: Exibem métricas importantes conforme as necessidades da equipe.
• Alertas Proativos: Notifica sobre desvios de desempenho para rápida intervenção.
• Análise de Performance: Fornece insights em tempo real sobre a eficácia do atendimento ao cliente.