O inContact Call Recording é projetado para contact centers que buscam aprimorar seus serviços e a experiência do cliente. Ideal para empresas que necessitam de gravações de qualidade, suas características principais incluem gravação flexível, acesso fácil aos dados e integração perfeita.

Quais são os principais recursos do inContact Call Recording?

Gravação Flexível

O inContact possibilita opções de gravação personalizáveis, permitindo que os contact centers atendam suas necessidades específicas de retenção de dados e conformidade. Com a capacidade de ajustar os parâmetros de gravação, as empresas podem escolher quando e como gravar as chamadas.

• Configuração Personalizável: Adapte os parâmetros de gravação conforme a necessidade do negócio.
• Suporte a Vários Canais: Capture vozes de várias fontes, garantindo um panorama completo das interações.
• Gravação Dinâmica: Alterne entre gravação completa e preservação seletiva.

Acesso Facilitado aos Dados

O inContact permite fácil acesso às gravações, possibilitando buscas rápidas e eficientes. Os arquivos são organizados para que sejam facilmente recuperáveis, otimizando o tempo dos operadores de contact centers.

• Busca Rápida: Utilize filtros avançados para encontrar as gravações desejadas facilmente.
• Arquivamento Eficiente: Armazene e categorize gravações de forma organizada.
• Playback Simplificado: Escute as gravações diretamente pelo sistema, sem complicações.

Integração Perfeita

Este software integra-se perfeitamente com outras ferramentas usadas por contact centers, permitindo aproveitamento máximo dos recursos existentes e simplificando fluxos de trabalho.

• Compatibilidade com CRM: Integre com sistemas de gestão de relacionamento para uma visão holística do cliente.
• Integração com Análise de Voz: Extraia insights valiosos das interações gravadas.
• Conectividade Facilitada: Sincronize dados entre plataformas com facilidade.