4 dicas para economizar tempo nas redes sociais com a Agorapulse

As redes sociais parecem consumir muito tempo das empresas que ainda não estão equipadas com uma ferramenta de gerenciamento capaz de torná-las mais produtivas. Entre as preocupações mais comuns nesse contexto estão o uso de uma série de ferramentas diferentes, a tarefa trabalhosa de separar comentários indesejados de interações genuínas, a dificuldade de gerenciar mensagens de diferentes canais e a complexidade de gerar relatórios sobre as atividades. O appvizer revela 4 dicas que já convenceram um grande número de community managers a usar o Agorapulse para otimizar suas ações nas redes sociais: seria uma pena ficar de fora, não é mesmo?

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Pré-requisito: adicione todos os seus perfis sociais

A beleza da plataforma Agorapulse é que ela centraliza um grande número de pontos de acesso às informações: portanto, você precisa começar conectando todos os seus perfis pessoais (contas de redes sociais associadas a uma pessoa) e/ou os perfis da sua empresa.

Não poderia ser mais simples!
Acesse seu painel de controle, clique em "add a profile" (adicionar um perfil) e conecte seus perfis de :

• seu perfil pessoal do Linkedin,
• sua página da empresa no Linkedin
• sua conta pessoal do Twitter,
• a conta do Twitter de sua empresa,
• a página de sua empresa no Facebook,
• sua conta pessoal do Instagram,
• sua conta corporativa do Instagram,
• sua conta corporativa do YouTube,
• sua conta pessoal do YouTube,
• suas contas do Google+.

Como você pode aumentar seu poder de influência com a Agorapulse?
Multiplique seu poder de distribuição conectando, por exemplo:

• as contas de seus colegas (Twitter, Linkedin, por exemplo),
• as contas de um embaixador oficial de sua marca,
• as contas de suas lojas geograficamente dispersas para multiplicar a distribuição de uma oferta, por exemplo,
• as contas de seus parceiros para multiplicar a disseminação de sua mensagem, etc.

Tudo o que você precisa é de acesso de administrador a cada conta (login e senha) para gerenciar cada conta de rede social a partir da plataforma Agorapulse.

Dica nº 1: automatize suas publicações em uma única plataforma

Publique em várias redes sociais ao mesmo tempo

Gerenciando seu calendário editorial com gerenciamento assistido

Isso nos leva ao cerne da questão: o calendário editorial, que descrevemos como interativo e inteligente. A plataforma de gerenciamento de redes sociais Agorapulse oferece uma série de possibilidades que não podem ser substituídas por um arquivo do Excel!

Isso inclui

• agendamento de suas publicações em um calendário para facilitar suas escolhas estratégicas,
• exibição de suas publicações passadas, presentes e planejadas,
• você pode definir a opção de publicação como imediata, programada ou em fila,
• categorias de conteúdo identificáveis (artigo de blog, webinar, imagem etc.) para equilibrar as publicações,
• a capacidade de reutilizar uma publicação antiga para reagendamento,
• agendamento atualizado.

Planejamento de publicações em massa

Dica nº 2: reúna todas as suas mensagens em um só lugar

Uma única caixa de entrada, conveniência de processamento incomparável

A "caixa de entrada zero" é muito mais do que um conceito vago, é uma realidade que oferece aos usuários uma conveniência de processamento incomparável (quantas ferramentas você já gerencia?).

Você pode processar todas as mensagens recebidas de todas as suas redes sociais na mesma interface.

Cada perfil social tem sua própria guia de processamento:

• Página do Facebook: acesso simultâneo a publicações de terceiros, avaliações, comentários e mensagens privadas,
• Conta do Instagram: visualização de comentários sobre seus anúncios e publicações,
• Conta do Twitter: visualização de mensagens diretas recebidas e menções à sua conta @.

Visão geral da imagem :

Você economiza uma quantidade considerável de tempo usando uma única plataforma para processar todas as suas mensagens e comentários. Você pode ver rapidamente quantas mensagens ainda precisa processar.

Você pode organizar suas mensagens em ordem crescente ou decrescente, processar as mensagens uma a uma ou marcar "processar todas" para processar várias mensagens.

Benefícios inimagináveis para o trabalho em equipe

A conveniência de visualizar suas mensagens aumenta sua produtividade. Mas isso não é tudo: o Agorapulse também foi projetado para o trabalho em equipe!

Como um software de helpdesk, o Agorapulse permite que você :

• usar respostas salvas; os serviços de pós-venda presentes nas redes sociais vão gostar disso;
• atribuir mensagens a membros específicos da sua equipe, para que você possa direcionar uma mensagem para a pessoa mais indicada para lidar com ela;
• visualizar mensagens marcadas como já tratadas por outros membros da equipe.

Independentemente de os funcionários estarem trabalhando no mesmo local ou remotamente, toda a equipe de mídias sociais pode trabalhar em conjunto em tempo real: é impossível processar as mesmas mensagens. Diga adeus à duplicação e ao desperdício de tempo e diga olá à produtividade: todos sabem com quais tarefas precisam lidar.

Uma vantagem inegável para empresas internacionais: a tradução de mensagens está diretamente integrada à ferramenta.
Que gerente de comunidade nunca sonhou em interagir tão facilmente com fãs, assinantes ou clientes?

Dica nº 3: Livre-se do spam (de verdade)

Problema: o troll

Para ilustrar esse ponto, gostaríamos de focar sua atenção no Facebook, a maior "caixa de trolls" do mundo (você deve saber algo sobre isso!).

O community manager pode rapidamente ficar sobrecarregado com uma montanha de mensagens indesejadas para lidar. 😱😱😱

Esses notórios trolls são um dos maiores flagelos do gerenciamento de redes sociais: eles publicam mensagens indesejadas, abusivas ou prejudiciais à saúde nos comentários de suas publicações e por meio de mensagens diretas em sua página do Facebook.

Solução: regras de moderação automática

• Digite as palavras-chave que deseja impedir que sejam publicadas em sua página. Elas serão automaticamente marcadas como indesejáveis. Dica: comece preenchendo todos os nomes de seus concorrentes 😇 ;
• Configure um filtro de insultos e proteja-se de comportamentos desrespeitosos 😊 ;
• Determine uma regra "SAV" associando palavras relacionadas a compras (comprado, comprado, comprado, problema etc.). Essas mensagens serão processadas pelos membros da sua equipe encarregados do serviço pós-venda.

Graças às regras de moderação, você pode lidar com as publicações e os comentários subindo uma marcha: as opções permitem ocultar, marcar, etiquetar, excluir ou atribuir cada mensagem a ser tratada.

Você também pode optar por receber um e-mail quando sua regra for aplicada a uma mensagem, para que possa ser alertado em tempo real.

Dica 4: Crie seu relatório de desempenho com o clique de um mouse

Mais uma vez, a centralização de canais em uma única plataforma prova seu valor: centralização de relatórios de desempenho em todos os canais.

Na mesma interface, para cada rede social, você tem acesso a :

• um relatório sobre o desempenho geral
• uma exibição de desempenho para cada conteúdo.

Abaixo está um exemplo de uma visualização do desempenho geral de uma página do Facebook:

Abaixo está um exemplo de uma exibição de desempenho por conteúdo publicado na página:
Você verá várias métricas, como número de impressões, engajamento e número de cliques. Veja todas as suas publicações em um determinado período. Escolha uma métrica e classifique suas publicações de acordo com seus critérios.

Qual publicação recebeu o maior engajamento? Clique em "engajamento" para descobrir!

E para compartilhar seus relatórios, você pode exportar facilmente um arquivo .csv ou Powerpoint.

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Não perca mais tempo

A Agorapulse faz isso por você. Essa plataforma de gerenciamento de redes sociais é uma verdadeira vencedora, para dizer o mínimo.

Ela reúne seus canais sociais, permite que você gerencie todas as suas interações, gera relatórios para cada rede social, protege você de trolls e incentiva o trabalho em equipe, tudo isso sem sair da interface da ferramenta!

E este artigo é apenas um vislumbre das inúmeras possibilidades do software: outros recursos também permitem que você gerencie seus anúncios, detecte os fãs embaixadores da sua marca, verifique a relevância da função de monitoramento, filtros e assim por diante.

Veredicto do appvizer: uma plataforma a ser descoberta com urgência por todos os gerentes de redes sociais em busca de produtividade.