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Gerenciando redes sociais: as melhores ferramentas de community manager

Gerenciando redes sociais: as melhores ferramentas de community manager

Por Samantha Mur

Em 7 de maio de 2025

Capacidade de resposta, diplomacia, habilidades organizacionais, curiosidade, criatividade - a lista de qualidades esperadas de um community manager é longa. Os gerentes de comunidade, que cada vez mais ocupam um cargo dedicado nas empresas, mudam frequentemente de função diariamente. Quer você seja responsável por determinadas tarefas de gerenciamento de comunidades ou seja um profissional em tempo integral, ferramentas de gerenciamento de comunidades confiáveis e fáceis de usar podem ajudá-lo em suas atividades diárias.

Desde o gerenciamento de redes sociais (no Facebook, Instagram, Twitter e LinkedIn) até a distribuição de conteúdo, a administração de um blog, a criação de recursos visuais e a moderação de reclamações de clientes, muitas dessas ferramentas rapidamente se mostrarão indispensáveis para gerenciar suas tarefas com eficiência e obter uma presença controlada nas redes sociais.

Como existem muitas ferramentas no mercado, este artigo oferece uma seleção inicial, com ferramentas classificadas por tipo de atividade para ajudá-lo a atender melhor às suas necessidades, respeitando seu orçamento (algumas dessas ferramentas são totalmente gratuitas ou oferecem uma versão de avaliação gratuita) e a estratégia de webmarketing da sua organização. Para ajudá-lo a escolher as ferramentas certas, confira nossa lista agora!

Gerente de comunidade: quais necessidades, quais ferramentas?

Como um ator, o community manager veste vários trajes em um único dia de trabalho. Da mesma forma, ele usa seu roteiro preparado com antecedência: o CM agenda meticulosamente suas publicações. Ele cria histórias sobre a marca e apresenta seus produtos/serviços para envolver a comunidade, que continua sendo sua função principal.

Cada uma das atividades do gerente de comunidade é acompanhada por recursos projetados para melhorar seu trabalho diário: vamos dar uma olhada em quais, com base nas diferentes facetas do trabalho do gerente de comunidade.

Criação e produção

Perfil: criador de conteúdo. O community manager criará e publicará conteúdo (textos, imagens, vídeos), a fim de

  • fornecer informações,
  • despertar interesse
  • incentivar a troca e o compartilhamento de experiências entre os membros.

Necessidades: criar recursos visuais, encontrar textos que chamem a atenção, produzir conteúdo (citações, conselhos práticos, anúncios de eventos), etc.

Recursos procurados: projetar imagens, criar gifs ou imagens animadas, editar vídeos etc.

Seção de programação e publicação

Perfil: organizador/coordenador. O CM pensa nos assuntos de suas publicações com antecedência e elabora um cronograma preciso. Seu objetivo? Publicar imagens/vídeos virais no momento certo, para incentivar o compartilhamento.

Necessidades: agendamento de publicações, exibição de tarefas em uma agenda, criação de lembretes etc.

Recursos desejados: agendamento de publicações, programação automática, gerenciamento de publicações em várias plataformas, gerenciamento de tarefas, alertas, notificações etc.

Seção de monitoramento e análise

Perfil: cão de guarda/pesquisador. O monitoramento e a pesquisa de informações representam um trabalho que ocupa grande parte do tempo do community manager.

Sua vigilância também é acompanhada pelo monitoramento de atividades: ele monitora seus relatórios, métricas e estatísticas para adaptar suas ações.

Necessidades: gerenciamento de redes sociais em todas as plataformas, painéis interativos, monitoramento de reputação eletrônica etc.

Funcionalidades procuradas: monitoramento de redes sociais, relatórios, atividade de marketing da concorrência, relatórios de posicionamento etc.

Seção de interação e moderação

Perfil: moderador. O CM enriquece e conduz o debate e também deve monitorar as discussões em fóruns, bem como os comentários deixados nas páginas da empresa. Ele garante que a ética seja respeitada e sabe como conter as explosões para evitar conflitos.

Como representante e porta-voz da empresa, ele recebe e redireciona as reclamações dos clientes para o departamento relevante ou lida com elas diretamente, certificando-se de divulgar a imagem positiva de uma marca que ouve as demandas de suas comunidades.

Necessidades: interação com a comunidade, gerenciamento de danos à marca, moderação de comentários etc.

Recursos desejados: gerenciamento de comentários, ferramentas de conversação, validação antes da publicação etc.

Seção de comunicação e influência

Perfil: influenciador. Para aumentar a visibilidade e o conhecimento da marca nas redes, o CM desenvolve sua comunidade: ele pode recrutar embaixadores da marca e fidelizá-los, mas também organizar competições com prêmios a serem ganhos etc.

O gerente de comunidade também incentiva os membros de sua comunidade a usar os produtos/serviços que ele promove e a compartilhar sua satisfação como clientes, a fim de promover ainda mais a marca por meio dos próprios usuários.

Necessidades: manter a comunidade engajada, lançar competições, comunicar-se com os embaixadores etc.

Recursos procurados: gerenciamento da comunidade, mensagens, criação e gerenciamento de jogos de marketing, etc.

Está claro, portanto, que esse trabalho, com seus perfis variados e complexos, não pode ser improvisado. Antes de entrar na Web, é uma boa ideia colocar todas as probabilidades a seu favor usando ferramentas que o ajudarão a dominar seu cenário de mídia social do início ao fim.

[Seleção] Lista de ferramentas para gerentes de comunidade

Dê uma olhada em nossa seleção de ferramentas, que abrange uma ampla gama de funções, a serem estudadas de acordo com o uso diário que você fará delas. A variedade é seletiva, mas há muitos pacotes de software para atender a todas as suas necessidades. Cabe a você preencher sua caixa de ferramentas!

Ferramentas de gerenciamento de redes sociais (multiplataforma)

Agorapulse

O Agorapulse é um software completo de gerenciamento de redes sociais que permite gerenciar e supervisionar várias contas nas redes mais populares (como Twitter, Facebook, Instagram, YouTube e LinkedIn). Em uma única plataforma, você pode centralizar :

  • agendamento de postagens e publicação de conteúdo
  • relatórios e estatísticas,
  • gerenciamento de comentários, menções e mensagens privadas,
  • uma ferramenta de monitoramento abrangente, etc.

Além disso, você também pode gerenciar sua comunidade do Facebook, graças ao CRM incluído, e cuidar do relacionamento com seus fãs. O Agorapulse é uma solução intuitiva e eficaz que certamente economizará o tempo dos gerentes de comunidade!

Buffer

O Buffer é uma solução que permite planejar suas publicações e distribuir seu conteúdo para garantir a presença da sua marca em todas as redes sociais que você usa. Ele oferece suporte a qualquer empresa em suas comunicações na Web e no desenvolvimento de uma estratégia de mídia social, incluindo :

  • gerenciamento de comunidades
  • automatização de publicações e medição de seus resultados,
  • gráficos que mostram a atividade diária,
  • uma ferramenta para criar histórias ou imagens do Instagram, etc.

O Buffer é simples de usar, com uma interface fácil de aprender.

Hootsuite

A Hootsuite é pioneira em ferramentas de gerenciamento de redes sociais, muitas vezes apreciada pelo gerenciamento de comunidades com base em equipes que oferece. Essa solução permite que você gerencie várias contas (principalmente no Facebook, LinkedIn, Twitter e Google Plus) a partir de uma única interface. Como resultado, facilita a organização e a capacidade de resposta dos CMs, de modo a aprimorar o relacionamento com os clientes. Ele oferece, entre outras coisas

  • gerenciamento e agendamento de publicações em várias plataformas,
  • monitoramento do impacto de suas ações e comunicações com painéis de controle e KPIs,
  • gerenciamento colaborativo de redes sociais,
  • uma ferramenta de inteligência competitiva para inspirar a criação de conteúdo, etc.

O Hootsuite também oferece uma ampla gama de integrações com outras plataformas e ferramentas, como Zendesk, Slack e Salesforce.

Ferramentas por rede social

Facebook

Gerenciador de anúncios

A ferramenta Power Editor integrada à interface do Facebook Ads (Business Manager) costumava permitir que você criasse e gerenciasse seus anúncios do Facebook. Agora, ela foi mesclada com o Gerenciador de anúncios, que ajuda você a gerenciar seus anúncios:

  • criar/editar campanhas e anúncios
  • upload de campanhas e anúncios
  • gerenciamento de publicações.
Likelyzer

Essa ferramenta gratuita dedicada ao Facebook examina sua página em apenas alguns instantes e analisa sua eficácia. Ela identifica práticas boas e ruins e sugere maneiras de melhorar sua comunicação. O Likelyzer fornece uma pontuação com base em indicadores de desempenho (qualidade do conteúdo, interações e número de "curtidas" etc.) e fornece explicações sobre o que está funcionando e o que precisa ser feito em sua página.

Instagram

Iconosquare

Projetado para profissionais de marketing de redes sociais, o Iconosquare ajuda você a gerenciar suas contas do Instagram, Facebook, Twitter e LinkedIn de A a Z.

Com o Iconosquare, você pode :

  • medir, avaliar e melhorar o desempenho de suas redes sociais graças a estatísticas detalhadas e abrangentes;
  • gerenciar o planejamento e a publicação do seu conteúdo para economizar tempo;
  • criar e automatizar seus relatórios de desempenho com apenas alguns cliques;
  • acompanhar o desempenho de seus concorrentes e entender como você está em relação ao seu setor.
Combin

O Combin é uma solução dedicada ao gerenciamento e à promoção de suas contas do Instagram, com muitos recursos incluídos em sua versão gratuita. Com o Combin, você pode :

  • analisar as curtidas e os comentários que agregam valor para você,
  • identificar os seguidores que estão realmente interessados em seu conteúdo e que provavelmente o compartilharão,
  • interagir com sua comunidade diretamente do aplicativo para aumentar a popularidade da conta e o reconhecimento da marca,
  • encontrar influenciadores para realizar ações de marketing de influenciadores, etc.

Twitter

Tweetdeck

O Tweetdeck é um gerenciador de contas do Twitter para profissionais. Com uma única interface, esse aplicativo de software permite que você :

  • visualizar a atividade e os tweets em tempo real,
  • rastrear seus seguidores e menções
  • exibir seus diferentes feeds,
  • responder aos usuários a partir da própria ferramenta.

A ferramenta é particularmente útil para monitorar essa rede.

Ferramentas de gerenciamento de reputação

Menção

O Mention é um software de monitoramento que permite rastrear todas as informações sobre sua organização que circulam na Web, independentemente do canal usado: Instagram, Facebook, Twitter, Pinterest etc. É possível criar alertas para que você seja notificado assim que uma conversa for identificada como interessante, além de identificar influenciadores relevantes para contato. A ferramenta também permite detectar rapidamente quando uma mensagem negativa é publicada, para que você possa preservar a reputação e a imagem da marca da sua empresa.

Alerti

O Alerti é um software que permite monitorar a reputação on-line da sua marca. Sua função de criação de alertas o informa sobre qualquer menção à sua marca em diferentes plataformas da Web:

  • redes sociais
  • fóruns
  • blogs
  • sites de notícias, etc.

Após uma configuração simples, cada menção identificada é exibida na ferramenta. Você pode então estudá-las e gerenciar sua reputação eletrônica tomando as medidas adequadas.

Ferramentas de design gráfico

Canva

O Canva é um software gratuito para a criação de mídia de comunicação on-line. Ele pode ser um grande aliado dos community managers, que podem criar facilmente imagens e visuais otimizados com renderização de alta qualidade. Uma excelente alternativa ao Adobe Photoshop, pois não requer domínio de web design nem dos recursos avançados de softwares mais complexos. O Canva inclui :

  • modelos predefinidos para cada rede
  • um catálogo de fotos
  • a capacidade de adicionar filtros, ícones e texto,
  • funções simples de edição de fotos, etc.
  • baixar todos os designs que você criou em diferentes formatos, adaptados para redes sociais, etc.

Crello

Uma alternativa mais simples ao Canva, o Crello é uma ferramenta para criar visuais otimizados. Você define um formato, personalizado ou predefinido, e ele é compatível com várias redes sociais: Facebook (foto de capa ou foto de publicação), Twitter, Instagram etc. A maioria dos recursos oferecidos pela ferramenta é gratuita, mas algumas imagens disponíveis para download são cobradas. A interface do Crello é bem planejada e agradável de usar.

Ferramentas para campanhas de marketing e jogos

Socialshaker

O Socialshaker é uma solução de jogos de marketing que permite que empresas e gerentes de comunidade lancem campanhas de forma rápida e fácil. Graças a seus vários recursos e mecânicas prontas para uso (vitórias instantâneas, sorteios de prêmios, concursos de fotos e vídeos, calendários do advento etc.), é possível atrair novos públicos, envolver sua comunidade e criar fidelidade, além de otimizar seus custos de marketing.

So-Buzz

O So-Buzz é um software que permite criar uma competição em seu site ou no Facebook. Os jogos de marketing são feitos sob medida, de acordo com suas necessidades. Modelos de aplicativos (como quizzes, concursos de fotos, vitórias instantâneas, sorteios de prêmios etc.) podem ser selecionados e personalizados com seu universo visual. As estatísticas estão disponíveis no back office para monitorar o impacto de suas ações em tempo real.

Ferramentas para cada faceta de seu trabalho: a escolha é sua!

Quaisquer que sejam as soluções que você escolher como gerente de comunidade, elas terão que dar suporte ao seu negócio principal, que é envolver a comunidade: você tem a tarefa de criá-la, expandi-la, reuni-la e animá-la, ao mesmo tempo em que a envolve.

Além disso, as melhores ferramentas são aquelas que oferecem flexibilidade e facilidade de uso, além de se adaptarem perfeitamente aos seus processos internos. Elas também devem ser escolhidas de acordo com a sua estratégia de mídia social e marketing na Web.

Além das habilidades multidisciplinares que um CM idealmente possui, desde o design gráfico até o planejamento e o atendimento ao cliente, é o uso das ferramentas certas que fará a diferença e permitirá que ele seja eficaz.

E quanto a você? Tem alguma ferramenta favorita que lhe permite ser mais ágil e, ao mesmo tempo, envolver sua comunidade de forma eficaz? Suas sugestões serão adicionadas a esta caixa de ferramentas de gerenciamento de comunidade!

Artigo traduzido do francês