Como melhorar seu gerenciamento social?
Como otimizar o gerenciamento de redes sociais? Facebook, LinkedIn, Twitter, YouTube, quais delas você deve usar para comunicar sobre sua empresa? Quais mensagens transmitir e quais canais escolher para atingir seus objetivos? Quais ferramentas usar?
Gerentes de marketing, gerentes de comunidade ou diretores de comunicação, mostraremos a você como melhorar a presença de sua marca nas redes sociais e criar uma nova forma de relacionamento com seus clientes.
As diferentes redes sociais
Talvez seja interessante começar examinando o uso das redes sociais em 2019. O gráfico a seguir é baseado em uma pesquisa realizada pela Blogmeter que mostra as redes sociais por tipo de necessidade:
©Blogmeter
Diante dessa diversidade de plataformas existentes, é tentador estar presente em todos os lugares para implementar a visibilidade de sua empresa.
No entanto, talvez não seja relevante para sua marca visar todas as plataformas. Risco: fazer as coisas pela metade consome tempo e, portanto, é caro. É melhor identificar as redes apropriadas para sua empresa, orientá-las com diligência e regularidade e aumentar sua notoriedade.
Use ferramentas dedicadas para gerenciar redes sociais
As ferramentas de redes sociais permitem que você se beneficie de todos os seus recursos e rapidamente se tornam essenciais!
Benefício nº 1: ganho de tempo e eficiência
Com uma ferramenta de gerenciamento social, você tem uma visão geral de todas as suas contas e pode monitorar a atividade como um todo.
O software Buffer reduz o tempo gasto nas redes sociais, fornecendo gerenciamento centralizado dos fluxos de mensagens e uma visão geral da atividade global nas várias redes por meio do painel de controle. Em uma única interface, é possível publicar, agendar, visualizar notificações e responder a mensagens. Prático!
Benefício nº 2: monitoramento relevante e direcionado
Algumas ferramentas de gerenciamento de rede ajudam no monitoramento e fornecem conteúdo interessante para ser compartilhado com sua comunidade. Com uma ferramenta de sugestão de conteúdo, por exemplo, você pode encontrar artigos relevantes com base em palavras-chave.
Além disso, você pode se inscrever em feeds de notícias. Esse é um dos princípios das hashtags para algumas redes: precedidas por um ponto forte, elas funcionam como filtros. Se você estiver interessado em um local geográfico, aponte-o assim que uma publicação for identificada. Assim, você fica informado sobre o que o público está dizendo sobre sua marca ou qualquer outro tópico de seu interesse.
Da mesma forma, as ferramentas oferecem funcionalidade para manter contato com comunicações e fluxos em áreas de interesse. O Tweetdeck é perfeito para otimizar seu monitor social, pois permite que você não perca nenhum tweet e reaja diretamente do aplicativo.
©Tweetdeck
Vantagem nº 3: conhecimento profundo de seu público-alvo
Uma ferramenta projetada para redes sociais ajuda a observar os cliques, o número de visualizações de seus vídeos, as histórias vistas etc. para entender melhor o comportamento e as preferências de seus clientes. Graças a esse perfil, você descobre seu público em profundidade e pode atender melhor às necessidades dele.
Entre seus assinantes, você também pode identificar líderes de opinião ou clientes importantes para sua empresa, aqueles que terão influência sobre sua comunidade ou clientes em potencial.
Benefício nº 4: Interações facilitadas
Uma solução dedicada atende à necessidade de imediatismo no gerenciamento de suas mensagens e comentários: com os usuários constantemente conectados, é essencial poder moderar, filtrar e responder às mensagens do seu público de forma fluida e instantânea.
Muitas ferramentas permitem que você processe essas solicitações com apenas alguns cliques em uma única interface. Por exemplo, o Hootsuite, que se conecta a mais de 25 contas, é uma ferramenta poderosa e eficiente que facilita o envolvimento do público.
Para criar interações ainda mais dinâmicas, não hesite em se concentrar nos recursos de criação de jogos sociais, como momentos de vitória, questionários e competições para animar suas comunidades.
Benefício nº 5: publicação de conteúdo estritamente planejado
Um dos principais recursos de uma ferramenta de rede social dedicada é o gerenciamento e o agendamento de publicações. De fato, embora o conteúdo deva ser sempre muito recente, alguns tipos de publicações podem ser planejados e programados com antecedência. Algumas ferramentas oferecem um calendário de conteúdo para facilitar o planejamento, para garantir que o conteúdo seja publicado regularmente e para assegurar que os destaques não sejam perdidos etc. Um calendário editorial deve ser configurado para combinar a estratégia de conteúdo com a estratégia digital.
Benefício nº 6: serviço pós-venda ágil e personalizado
O uso da mídia social como um canal para responder às perguntas dos clientes ou lidar com reclamações está se tornando cada vez mais comum; trata-se de poder responder imediatamente a uma solicitação, independentemente de onde o cliente esteja. Com uma ferramenta que promove a comunicação entre as redes, você reduz as tarefas do seu community manager.
Benefício 7: gerenciamento organizado de anúncios
Algumas ferramentas são projetadas para gerenciar a publicação de anúncios nas redes sociais. Assim, o software Ads Manager dedicado permite que você gerencie suas campanhas de anúncios, do orçamento ao público-alvo, incluindo tempos de distribuição precisos, no Facebook, Instagram e Messenger. Você também se beneficia de relatórios para monitorar e melhorar o desempenho de suas campanhas.
Benefício nº 8: uma reputação bem controlada na Web
Nas mídias sociais, a vida continua depois do horário de trabalho. Se um comentário chegar à noite, você terá que esperar até a manhã seguinte para moderá-lo, o que pode ser arriscado. Para evitar esse tipo de inconveniente e simplificar a tarefa do community manager, existe um software especial. O objetivo: gerenciar todas as contas a partir de um único console de administração. Alguns oferecem configurações para definir regras de moderação: para que sua imagem esteja sempre sob controle.
Saiba mais sobre o gerenciamento da reputação na Web
Vantagem nº 9: um estudo preciso das métricas
As ferramentas analíticas estão se mostrando valiosas aliadas na simplificação do gerenciamento de redes sociais. O gerenciamento de redes para obter o máximo delas envolve a análise do impacto de suas ações por meio de várias medidas e, por fim, o refinamento de sua estratégia.
A preparação de relatórios e sua análise permitem que você obtenha informações sobre
- a hashtag com o melhor alcance
- o melhor horário para publicar
- os seguidores mais ativos em sua rede
Vantagem nº 10: o comprometimento de seus funcionários
Para expandir ainda mais seus horizontes de pesquisa, recomendamos tornar seus funcionários embaixadores da sua marca: eles poderão transmitir seus valores e compartilhar sua cultura corporativa com suas respectivas redes.
Com algumas ferramentas, você pode criar mensagens pré-validadas para controlar a republicação do conteúdo e não correr riscos em sua veiculação.
Estratégia e boas ferramentas: as chaves para a eficiência
As redes sociais oferecem um número infinito de possibilidades, que renovam as estratégias de marketing na Web. Para aproveitar essas oportunidades, é uma questão de proporcionalidade entre seus esforços de comunicação e os benefícios gerados. A exploração da mídia social para sua marca não pode ser improvisada. O planejamento deve ser feito desde o início, equipando-se com ferramentas eficazes, como as que apresentamos, para explorar e não sofrer mais as reações das suas redes sociais.
Mas, acima de tudo, com a aquisição de uma ferramenta de gerenciamento de redes sociais, a assistência geralmente está disponível. Uma equipe dedicada e experiente está à sua disposição para treiná-lo, orientá-lo no uso da ferramenta e apoiá-lo na busca de seus objetivos. Tudo o que você precisa fazer é escolher entre suas ferramentas favoritas!
Artigo traduzido do italiano