O número de telefone virtual, um ativo para seu desempenho de vendas
Sua empresa faz uso frequente do telefone, seja para prospecção ou para atender ligações de seus clientes (serviço de suporte, por exemplo)? E se disséssemos que o número de telefone usado para essas atividades pode aumentar o desempenho de suas vendas e melhorar o relacionamento com os clientes?
Pelo menos, esse é o caso se você criar um número de telefone virtual. Graças a esse sistema, você pode simplificar o gerenciamento de suas chamadas e obter economias significativas. Mas, acima de tudo, você pode garantir a presença em todos os seus territórios-alvo, tanto na França quanto no exterior, mantendo um relacionamento próximo com os autores das chamadas. O suficiente para motivá-los a pegar o telefone!
Interessante, não é?
Continue lendo para saber mais sobre os números telefônicos virtuais, suas vantagens e usos. Você também descobrirá como obter um número de telefone virtual, gratuito ou pago.
A propósito, o que é um número telefônico virtual?
Um número de telefone virtual é um número que não está "fisicamente" conectado a uma linha telefônica ou a um cartão SIM. Em outras palavras, na maioria dos casos, uma simples conexão com a Internet é tudo o que você precisa para gerenciar suas chamadas em seu smartphone, computador ou tablet.
Em termos mais concretos, quando clientes ou clientes potenciais entram em contato com você, as chamadas são redirecionadas para um dispositivo VoIP ou para outro telefone fixo. Mas é impossível para eles adivinharem que se trata de um número de telefone virtual. Por exemplo, para a França, ele é discado da maneira clássica (10 dígitos) e começa com :
- como um número local (01, 02, 03, 04 e 05),
- como um número de celular (06, 07),
- ou 09.
No mundo dos negócios, o uso de números telefônicos virtuais é muitas vezes acompanhado pelo uso de ferramentas VoIP (Voice over IP). Esse termo descreve as tecnologias usadas para transmitir comunicações e, portanto, voz, por meio do protocolo da Internet.
Quais são as vantagens de um número telefônico virtual?
#Nº 1 Vários números para sua empresa
Essa é, sem dúvida, a vantagem número um!
Agora você pode ter vários números de telefone para a sua empresa, gerenciados pelo mesmo sistema. É útil se você quiser separar os números de acordo com o uso.
Um exemplo é o caso do empresário autônomo: em um único dispositivo móvel, ele pode separar seu número pessoal do número comercial... sem precisar comprar um segundo smartphone!
#2 Ligue para qualquer lugar do mundo!
Com um número de telefone virtual, você pode ligar e receber chamadas de qualquer lugar do mundo (dependendo dos países disponíveis no provedor de serviços escolhido, é claro).
E como a tecnologia usa a Internet, não há sobretaxas exorbitantes para chamadas recebidas ou efetuadas. Em geral, você pode esperar pagar o preço de uma chamada local.
Por fim, outro ponto forte: o número que aparece corresponde aos critérios locais. Essa especificidade é um fator tranquilizador para o destinatário, que não saberá que você está entrando em contato com ele do exterior!
#3 Aumente sua taxa de conversão
O uso de um número virtual permite que você jogue a carta da proximidade, como acabamos de ver, em escala internacional.
E isso também funciona na França. O cliente em potencial que você está abordando de Paris mora no Hérault? É mais provável que ele pegue o telefone se o número exibido começar com 04.
Em resumo, o número de telefone virtual ajuda a aumentar sua taxa de conversão e, portanto, suas vendas!
#4 Obtenha um número de telefone mais rapidamente
A atribuição de um número de telefone virtual é rápida. Não há necessidade de instalar novos fios telefônicos, por exemplo.
Ideal para profissionais ocupados que precisam de novos números o mais rápido possível.
#5 Desfrute de uma ótima qualidade de chamada
Na maioria das vezes, as tecnologias utilizadas garantem excelente qualidade de áudio, superior à oferecida pela telefonia analógica. Mesmo que você esteja falando com alguém do outro lado do mundo!
O único requisito? Uma boa conexão com a Internet.
#6 Use seu número em qualquer meio
Se você usar um aplicativo VoIP, poderá gerenciar suas chamadas por meio desses números virtuais de vários dispositivos: telefone celular, telefone fixo, mas também computador ou tablet.
#7 Beneficie-se de uma ampla gama de integrações
Se você operar diretamente do seu computador, poderá integrar seu aplicativo de telefonia comercial a outras soluções comerciais.
Um exemplo é o software de CRM para gerenciamento do relacionamento com o cliente. Assim, quando estiver ao telefone com seu correspondente, você poderá acessar o arquivo dele ao mesmo tempo para acessar todas as informações que ele possui ou para registrar os detalhes de suas conversas.
Casos de uso para profissionais
De forma mais concreta, aqui estão três casos de uso que motivam as empresas a se arriscarem e usarem números telefônicos virtuais.
Beneficie-se de um número de telefone fixo
A sede da sua empresa fica em Paris, mas você tem um grande número de representantes de vendas em toda a França?
Na mente de muitos consumidores, um número de telefone fixo inspira mais confiança do que um número de telefone celular. Graças ao número de telefone virtual, todos os funcionários podem fingir que estão ligando de um telefone fixo, mesmo de um telefone celular.
E, como lembrete, ele pode ser adaptado às especificidades regionais (01, 02, 03, etc.) para otimizar a taxa de captação. Ao ligar para esse número, os clientes em potencial pensarão que estão entrando em contato com uma filial local, mesmo que toda a sua empresa seja administrada na capital.
Se você quiser ser neutro e ter uma presença nacional, opte por um número virtual que comece com 09.
Fortaleça sua presença internacional
Você tem clientes e prospects em todo o mundo?
Graças ao número de telefone virtual, eles podem facilmente entrar em contato com a sua empresa para falar com a equipe de vendas, solicitar o atendimento ao cliente etc. E mesmo quando sua equipe e seus consultores não estiverem trabalhando nos países em questão, ou mesmo em teletrabalho!
Mais uma vez, essa vantagem facilita as trocas e as negociações.
As tecnologias usadas geralmente permitem personalizar a mensagem de saudação (no idioma certo!) e configurar os horários de acordo com os hábitos locais.
Número de telefone virtual SMS
Seu departamento de atendimento ao cliente está multiplicando os canais de comunicação para oferecer o melhor suporte possível?
Por que não considerar o SMS? Quando os clientes iniciam suas solicitações enviando uma mensagem de texto para um número de telefone celular virtual, os agentes podem processar as solicitações diretamente por meio de um software instalado em seus computadores.
Como faço para obter um número de telefone virtual?
Como obter um número de telefone virtual gratuito
Há várias maneiras de fazer isso. Em particular, você encontrará muitos conselhos na Internet sobre como obter um número virtual gratuito para o WhatsApp (portanto, é mais para uso específico).
De qualquer forma, há muitos aplicativos de números virtuais gratuitos. O Google Voice vem à mente, disponível assim que você tiver uma conta do Google.
Mas, convenhamos, o uso dessas ferramentas é muito limitado:
- apenas um número virtual disponível
- um número limitado de países
- algumas delas exigem que você tenha uma linha nos Estados Unidos,
- a segurança dos dados é frequentemente comprometida etc.
Se você for um profissional exigente, terá que investir um pouco mais em sua carteira.
Ferramentas de pagamento
Alguns provedores oferecem números telefônicos virtuais (DIDs) sem necessariamente usar um serviço de telefonia IP.
No entanto, a maioria das empresas opta por um sistema VoIP. E por um bom motivo, esse tipo de software :
- simplifica todo o gerenciamento de suas chamadas telefônicas
- economiza dinheiro em comparação com o sistema analógico tradicional (pacotes mais baratos, menos hardware, etc.),
- oferece suporte à mobilidade e ao teletrabalho.
Ao mesmo tempo, você se beneficia de outros recursos interessantes, como :
- recepção telefônica personalizada
- central telefônica virtual
- registro de chamadas
- estatísticas de chamadas
- transferências de chamadas, etc.
🛠️ Exemplo de software:
A Kavkom é uma plataforma de telefonia empresarial com chamadas ilimitadas e sem compromisso. Ela fornece números telefônicos virtuais em mais de 60 países e em mais de 10.000 locais. E, acima de tudo, como uma solução de telefonia em nuvem, você se beneficia de uma série de recursos para aumentar seu desempenho: servidor de voz interativo personalizado para redirecionar as chamadas da forma mais eficaz possível, CRM híbrido integrado, gravação de chamadas, painéis de controle para monitorar seu desempenho etc.
O número de telefone virtual em poucas palavras
Como você pode ver, o número de telefone virtual é muito útil. Além de economizar tempo e dinheiro, eles são uma excelente maneira de tranquilizar seus clientes, permitindo que eles entrem em contato com você facilmente, mesmo do exterior. Em suma, esses números ajudam a melhorar o relacionamento com os clientes, o que é uma fonte de efeitos positivos para sua empresa!
Há várias maneiras de aproveitar essa tecnologia. Mas as soluções VoIP são as grandes vencedoras. Elas oferecem mais possibilidades em termos de números telefônicos virtuais e integram outras funcionalidades para que o sistema de telefonia da sua empresa se torne um poderoso mecanismo de crescimento e desempenho.
Artigo traduzido do francês