11 ferramentas de mapeamento, visualize para entender melhor a experiência do cliente!
As ferramentas de mapeamento são essenciais para as empresas que buscam visualizar e interpretar seus dados de forma eficaz. Indo além dos simples mapas geográficos, essas ferramentas facilitam as decisões estratégicas, o geomarketing e a experiência aprimorada do cliente. Neste artigo, explicamos para que serve uma ferramenta de mapeamento, seus diferentes tipos e uma lista completa das melhores ferramentas do mercado.
O que é uma ferramenta de mapeamento?
Uma ferramenta de mapeamento é um programa de computador que faz parte de um Sistema de Informações Geográficas (GIS) e é usado para expressar diferentes categorias de dados de forma gráfica ou esquemática.
Uma ferramenta de mapeamento é usada para armazenar, analisar e representar informações usando mapas ou gráficos temáticos. Dessa forma, ela pode ser usada em uma ampla gama de setores comerciais e por diferentes departamentos para :
- realizar análises de geomarketing ou estudos de localização;
- gerenciar campanhas de marketing
- gerenciar zonas de entrega
- criar mapas mentais
- visualizar processos comerciais;
- organizar o trabalho de técnicos ou da equipe de vendas em uma área geográfica...
As ferramentas de mapeamento são projetadas para
- facilitar a compreensão dos dados por meio da visualização;
- destacar as ligações entre dois ou mais parâmetros (atores, fenômenos, etc.);
- ajudar na tomada de decisões (por exemplo, na implementação de uma estratégia).
Como escolher sua ferramenta de mapeamento: critérios de seleção
Para ajudá-lo na escolha da ferramenta de mapeamento, aqui estão os recursos e as funções essenciais na maioria dos setores de atividade:
- uma função de automação para varredura periódica,
- operação simples e fluida
- um mapeador de rede,
- personalização intuitiva,
- suporte de helpdesk responsivo,
- uma ferramenta eficaz de monitoramento e alerta.
Foco em 11 ferramentas essenciais de software de mapeamento
Aqui está uma seleção de 11 ferramentas de mapeamento eficazes e abrangentes. Há três tipos principais de ferramentas de mapeamento e seus respectivos softwares, que serão discutidos a seguir:
- Ferramentas de visualização e análise de processos de negócios: Microsoft Visio, Gliffy, Lucidchart e Visual Paradigm.
- Ferramentas de gerenciamento da experiência do cliente: Custellence, UXPressia, Smaply
- Ferramentas de geomarketing e pesquisa de mercado: Smappen, Carto, MyGeomarket.
Todos os softwares discutidos neste artigo podem ser encontrados nesta tabela de comparação. Todos os preços foram atualizados em julho de 2025.
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 MyGeomarket |  Microsoft Visio |  Gliffy |  Smaply |  Lucidchart |
|---|---|---|---|---|
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MyGeomarket
O MyGeomarket é um pacote de software de mapeamento criado para profissionais de desenvolvimento de negócios: diretores de expansão, pesquisadores de mercado e gerentes de franquia nos setores de varejo, restaurantes e supermercados. A ferramenta ajuda as empresas a identificar os melhores locais para seus pontos de venda. A ferramenta é destinada principalmente a empresas de médio e grande porte com uma equipe interna capaz de gerenciar uma estratégia real de geomarketing.
Principais funções
- delimitação precisa de áreas de captação: isócronas, isodistâncias ou personalizadas,
- pesquisa de mercado local automatizada: dados demográficos, concorrência, atratividade das zonas,
- previsões de vendas com base no potencial real de cada zona,
- mapeamento interativo,
- uma interface centralizada,
- suporte personalizado das equipes da Parabellum, que compartilharão com você seus 15 anos de experiência no setor.
Tarifas
MyGeomarket oferece 4 planos de preços:
- Franchise 100 a partir de €199 / mês,
- Pro 100 a partir de €299 / mês,
- Power 250 a partir de € 599 / mês,
- a oferta Enterprise na cotação.
Um pequeno extra: as demonstrações são gratuitas para clientes em potencial qualificados. Não há necessidade de se inscrever antes de testar.
MyGeomarket
Microsoft Visio
O Microsoft Visio permite criar uma grande variedade de gráficos: diagramas, fluxogramas, planos arquitetônicos, planos técnicos etc. Ele inclui dezenas de modelos prontos para uso e milhares de formas personalizáveis para tornar a criação de diagramas o mais simples e direta possível. O Microsoft Visio é vendido separadamente do pacote Microsoft Office.
Principais funções
- criação de organogramas,
- criação de diagramas UML,
- criação de plantas baixas,
- representação de redes de computadores,
- busca de ideias,
- colaboração em tempo real.
Preços
- De € 4,20 a € 12,60 por mês por usuário.
- Licença de €479 a €889.
- Teste gratuito de 30 dias.
Microsoft Visio
Gliffy
O Gliffy on-line, projetado exclusivamente para empresas e profissionais, é usado para transpor a estrutura organizacional, os fluxos de trabalho ou os sistemas técnicos. Ele oferece uma ampla variedade de formas que podem ser facilmente inseridas em uma página em branco usando a função arrastar e soltar e personalizadas.
Principais funcionalidades
- diagramas profissionais (gráficos de processos, gráficos de fluxo de trabalho, etc.),
- diagramas para projetos de design (wireframes, mapeamento mental, etc.),
- diagramas de TI (UML, arquitetura, etc.),
- ferramenta colaborativa,
- histórico de revisões,
- módulos adicionais para usuários da Atlassian.
Preços
Assinatura de aproximadamente 8 euros por usuário por mês (para profissionais com até 9 usuários) e 6 euros (para profissionais com 10 a 50 usuários). Tarifas especiais para empresas mediante solicitação. Duas semanas gratuitas.
Gliffy
Custellence
O Custellence para gerenciamento de relacionamento com o cliente é útil para criar e compartilhar mapas de jornada e registrar dados sobre a experiência do cliente (tipo de cliente, nível de satisfação, etc.). Ele é compatível com outras soluções colaborativas (Google, Slack, Trello, Jira etc.).
Funções principais
- função de arrastar e soltar,
- mapas personalizáveis
- biblioteca multimídia com vários modelos predefinidos,
- ferramentas de colaboração,
- exportação nos formatos PDF, PNG e CSV,
- definição de diferentes níveis de acesso aos mapas e rastreamento de alterações.
Preços
Versão gratuita. Assinatura profissional a 26 euros por mês por usuário. Pacote corporativo mediante solicitação.
UXPressia
O UXPressia, a plataforma de gerenciamento da experiência do cliente, permite que você crie mapas de jornada, personas e mapas de impacto. Ela é útil para projetar uma experiência do cliente personalizada e interessante. O UXPressia oferece uma variedade de modelos predefinidos.
Principais funcionalidades
- análise de pesquisa de usuários,
- experiência do cliente e gerenciamento de clientes,
- funcionalidade de arrastar e soltar,
- personalização detalhada de gráficos (canais, objetivos, ideias, imagens etc.),
- ferramentas de colaboração on-line e em tempo real,
- exportação de mapas em formato PDF ou PNG.
Preços
Pacote em torno de € 16 ou € 36 por mês por usuário. Assinatura para empresas com tarifas sob consulta. Versão de avaliação gratuita.
OmniGraffle
Com o OmniGraffle, específico para MacOS e iOS, você pode criar uma infinidade de diagramas, desenhos e gráficos para diferentes setores (design de wireframe, experiência do cliente, design de interiores etc.) e depois compartilhá-los com colegas incluindo uma mensagem ou nota.
Principais recursos
- Função de layout automático de página,
- dimensionamento de texto e formas,
- extensa biblioteca de objetos gráficos
- importação/exportação de arquivos,
- sincronização de documentos,
- criação de modelos personalizados.
Preços
Solução de assinatura por cerca de 13 euros por mês ou compra por 150 euros (versão padrão) e 250 euros (versão profissional). Teste gratuito de 14 dias.
Smaply
A Smaply é uma solução de gerenciamento de experiência do cliente baseada na Web que permite criar mapas de jornada do cliente e mapas de partes interessadas. Ela também permite que os dados sejam analisados por tipo de cliente, proporcionando uma melhor compreensão da experiência do cliente.
Principais funcionalidades
- Gerenciamento de canais on-line e off-line,
- ferramentas de colaboração,
- criação de storyboards,
- função de comentários disponível para colaboradores autorizados,
- análise preditiva,
- gerenciamento de pesquisas.
Preços
- 199 por ano, por usuário, para a versão básica,
- 299 por ano por usuário para a versão profissional
- tarifas para empresas sob consulta.
Smaply
Lucidchart
O Lucidchart facilita a criação de todos os tipos de diagramas: mapas de processos de negócios, fluxogramas de programação, mapas de fluxo de dados, brainstorming, etc. O Lucidchart se integra a muitos aplicativos (Google, Atlassian, Microsoft, Salesforce, Slack, etc.).
Principais funções
- esboço à mão livre,
- criação de wireframes, mockups, diagramas de rede etc.
- bate-papo e mensagens,
- criação de vários diagramas, com modificações sincronizadas,
- biblioteca de modelos para todos os tipos de diagramas,
- alertas e notificações.
Preços
Taxa fixa de € 8 sem IVA para um usuário e a partir de € 9 sem IVA por usuário para uma equipe, com uma avaliação gratuita. Tarifas para empresas sob consulta.
Lucidchart
Visual Paradigm
O Visual Paradigm é uma ferramenta on-line para projetar diagramas comerciais e técnicos como parte da programação. A plataforma é compatível com uma ampla gama de ambientes e aplicativos.
Principais recursos
- Conjunto de ferramentas Agile e Scrum para gerenciamento de projetos,
- ferramentas de arquitetura empresarial
- Criação de relatórios personalizáveis nos formatos PDF, Word e HTML,
- análise e manipulação de código-fonte, como Java e C++,
- a capacidade de gerar diagramas a partir do código existente ou de produzir código-fonte a partir de diagramas existentes,
- trabalhar simultaneamente e de forma colaborativa no mesmo projeto.
Preços
Quatro assinaturas:
- Modeler por cerca de 6 euros por mês,
- Standard por cerca de 19 euros por mês
- Professional por cerca de 35 euros por mês,
- Enterprise, por cerca de 89 euros por mês.
Smappen
O Smappen é uma solução de mapeamento on-line usada para criar, visualizar e analisar áreas de captação em um mapa. Graças às suas funcionalidades flexíveis e aos dados associados às zonas, o aplicativo pode ser usado, por exemplo, para realizar pesquisas de mercado, analisar o desempenho de um ponto de venda, gerenciar zonas de entrega ou organizar campanhas de marketing locais.
Principais funções
- cálculo de áreas de captação em termos de tempo de viagem ou quilômetros, criação de áreas por divisão administrativa (municípios, códigos postais, IRIS) ou manualmente,
- extração de uma lista de códigos postais, municípios ou IRIS em uma zona,
- acesso a dados do INSEE sobre população e dados do SIRENE sobre empresas e serviços,
- importação e exibição de dados no mapa,
- geração automática de relatórios em formato Word,
- visualização de uma rede territorial (zonas brancas, zonas de canibalização ou de exclusividade),
- exportação e importação de zonas em formato KML,
- compartilhamento de mapas.
Tarifas
Versão gratuita disponível.
Três assinaturas sem compromisso com diferentes recursos:
- Essential a €79 sem IVA/mês para um usuário,
- Plus por €149, excluindo IVA/mês, para um usuário,
- Pro por €199 sem IVA/mês para um usuário.
Carto
A Carto é uma plataforma avançada de mapeamento e análise geoespacial projetada para ajudar as empresas a explorar o potencial dos dados geográficos. A solução oferece uma compreensão profunda da dinâmica do mercado e do comportamento do consumidor por meio de mapas interativos e análises detalhadas.
Principais recursos
- análise geoespacial detalhada para analisar e visualizar dados de acordo com sua localização geográfica,
- a criação de mapas interativos para facilitar a compreensão de tendências e padrões por meio de visualizações intuitivas,
- ferramentas de geomarketing, ideais para estudar o comportamento do consumidor e as tendências do mercado local,
- a integração de vários dados facilita a integração de dados de diferentes fontes para uma análise enriquecida,
- A personalização de cartões oferece uma ampla gama de ferramentas de personalização para atender a necessidades específicas,
- geração de relatórios e fácil compartilhamento de mapas e análises.
Preços
A Carto oferece três pacotes Enterprise mediante solicitação:
- O Enterprise Small é destinado a pequenas empresas com necessidades avançadas de análise espacial,
- O Enterprise Medium é destinado a empresas de médio porte com grandes equipes que necessitam de análises em grande escala,
- O pacote Strategic é destinado a grandes empresas com requisitos de análise complexos e várias equipes. Eles têm acesso ilimitado à plataforma.
Tabela de resumo dos 11 melhores pacotes de software de mapeamento
| Solução | A quem se destina? | Principais recursos | Preço de entrada |
|---|---|---|---|
| Microsoft Visio | Empresas e equipes de TI | Diagramas, organogramas, integração com a Microsoft | A partir de € 4,70 / mês |
| Gliffy | PMEs, equipes colaborativas | Diagramas on-line, colaboração, integração com o Confluence | A partir de €6 / mês |
| Custellence | Designers de UX, gerentes de CX | Mapeamento da jornada do cliente, colaboração em equipe | Oferta gratuita |
| UXPressia | Marketing, UX, Produto | Persona, mapeamento de jornada, exportação profissional | A partir de € 16 / mês |
| OmniGraffle | Designers, usuários de Mac | Design vetorial, wireframes, mock-ups | A partir de € 13 / mês |
| Smaply | CX, UX, consultores | Personas, mapas de experiência, storyboards | A partir de €199 / mês |
| Lucidchart | Empresas, equipes de projeto | Diagramas colaborativos, integrações com Google e Microsoft | A partir de € 8 / mês |
| Visual Paradigm | Analistas de negócios, desenvolvedores | Modelagem UML, BPMN, diagramas | A partir de € 6 / mês |
| Smappen | Marketing local, varejo, logística | Zonas de comércio, dados do INSEE, mapas personalizados | A partir de €79 / mês |
| Carto | Grandes empresas, analistas geoespaciais | Análise geoespacial, mapas interativos, geomarketing | Mediante cotação |
| MyGeomarket | Gerentes de expansão, varejo, franquias | Pesquisa de mercado, previsões de faturamento, áreas de captação | A partir de 199 € / mês |
Ferramentas de mapeamento: em poucas palavras!
Essenciais para o gerenciamento de muitas atividades, as ferramentas de mapeamento permitem que os fluxos de dados sejam estruturados e analisados. Nesse sentido, elas facilitam a compreensão das informações, apoiando e ilustrando argumentos. E como as soluções geralmente apresentam uma biblioteca de formulários, muitas vezes elas são acessíveis tanto para iniciantes quanto para especialistas. Confie nas ferramentas de mapeamento, que são fáceis de usar e abrangentes, para criar um estudo de layout, elaborar fluxogramas de programação ou gerenciar o trabalho de seus técnicos.