ServiceTitan é uma plataforma baseada em nuvem de gestão de serviços de campo desenvolvida para empresas de serviços residenciais e comerciais, como HVAC (aquecimento, ventilação e ar-condicionado), encanamento, elétrica e portas de garagem. Criada especialmente para profissionais técnicos, ela apoia empresas em crescimento com ferramentas que ajudam a gerenciar agendamentos, despachos, faturamento, vendas, relatórios e experiência do cliente. Adequada para pequenas empresas e grandes organizações, o ServiceTitan simplifica as operações de escritório e de campo com um sistema unificado que melhora a eficiência, o controle de receita e a satisfação do cliente.

Entre os principais benefícios estão o foco específico nos fluxos de trabalho dos profissionais de serviços, o acompanhamento de desempenho em tempo real e integrações robustas com plataformas de contabilidade e marketing. O ServiceTitan se destaca por oferecer funcionalidades avançadas adaptadas para técnicos de campo, equipes administrativas e proprietários — promovendo melhor coordenação entre os times e uma prestação de serviços mais lucrativa.

Quais são os principais recursos do ServiceTitan?

Ferramentas completas de agendamento e despacho

O painel de despacho do ServiceTitan permite que os gerentes de serviço atribuam trabalhos de forma rápida e eficiente, com visibilidade em tempo real da disponibilidade, habilidades e localização dos técnicos. Os status de trabalho com cores, o agendamento com arrastar e soltar, e a integração com GPS ajudam na tomada de decisões mais rápidas e na redução de atrasos nos atendimentos.

• Agendamento com arrastar e soltar para trabalhos únicos ou recorrentes
• Rastreamento por GPS em tempo real dos técnicos em campo
• Atualizações automáticas de status para melhor gerenciamento do tempo
• Sugestões inteligentes de despacho com base no desempenho e localização do técnico

Aplicativo móvel integrado para técnicos de campo

O aplicativo móvel do ServiceTitan oferece aos técnicos todos os recursos necessários diretamente em seus tablets ou smartphones. O app permite acesso em tempo real aos detalhes dos trabalhos, histórico do cliente, preços e estoque de peças.

• Fluxos de trabalho sem papel com formulários e checklists digitais
• Catálogo de preços integrado para orçamentos consistentes e imediatos
• Captação de assinaturas e recebimento de pagamentos no local
• Modo offline para uso em áreas com pouca conectividade

Catálogo de preços personalizável e precificação fixa

O ServiceTitan oferece um catálogo de preços dinâmico que permite manter uma precificação profissional, consistente e lucrativa. Os usuários podem configurar preços fixos, criar pacotes de serviços personalizados e monitorar o desempenho por item de serviço.

• Atualizações em tempo real de preços e disponibilidade de peças
• Ferramentas visuais de vendas para ajudar os técnicos a oferecer serviços adicionais
• Integração com catálogos de fornecedores para sincronizar custos e disponibilidade
• Relatórios por item, categoria ou técnico para análise de preços

CRM e ferramentas de comunicação com o cliente

O ServiceTitan inclui um sistema integrado de Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM) para ajudar as empresas a centralizar dados dos clientes, agendamentos e comunicações. Também oferece funcionalidades para automatizar notificações e lembretes.

• Lembretes automáticos por SMS, e-mail ou telefone para atendimentos agendados
• Agendamento de clientes via formulários online ou integração com chamadas telefônicas
• Histórico de serviços e preferências do cliente centralizados em um único perfil
• Atualizações em tempo real para informar ao cliente quando o técnico estiver a caminho

Relatórios avançados e inteligência de negócios

Com painéis em tempo real e relatórios de desempenho, o ServiceTitan ajuda os gestores a monitorar KPIs, receita, taxa de conversão de atendimentos, desempenho dos técnicos e retorno sobre o investimento em marketing. Os relatórios podem ser personalizados por função ou setor.

• Painéis de desempenho dos técnicos com dados de produtividade e vendas
• Relatórios de lucratividade por trabalho, tipo de serviço ou equipe
• Widgets personalizáveis no painel para insights operacionais imediatos
• Integração com plataformas contábeis como QuickBooks e Sage Intacct

Automação de marketing e rastreamento de leads

O complemento Marketing Pro do ServiceTitan oferece ferramentas para campanhas de e-mail e mala direta, segmentação de público e análise de ROI. As campanhas podem ser ativadas com base no comportamento do cliente ou no histórico de serviços.

• Segmentação de clientes com base em localização, gastos ou tipo de serviço
• Automação de campanhas de e-mail e correspondência
• Atribuição de leads por campanha ou canal
• Relatórios sobre taxas de conversão e retorno sobre investimento

Por que escolher o ServiceTitan?

O ServiceTitan permite que empresas de serviços cresçam de forma eficiente, simplificando operações e aumentando a lucratividade. Seus clientes frequentemente destacam os seguintes benefícios:

• Maior eficiência dos técnicos com ferramentas móveis em tempo real

• Maior visibilidade das receitas com relatórios financeiros e operacionais detalhados
• Melhor satisfação do cliente com comunicação automatizada e agendamento rápido
• Custos e preços mais precisos com um catálogo de preços centralizado e dinâmico
• Melhores decisões de negócios com base em painéis de dados em tempo real