Genesys é uma solução de atendimento ao cliente voltada para empresas que buscam otimizar a interação com seus clientes. Ideal para grandes corporações, Genesys se destaca por sua integração multicanal, automação inteligente e análise de dados em tempo real.

Quais são as principais características do Genesys?

Integração Multicanal

A plataforma Genesys permite que as empresas gerenciem interações com clientes em diversos canais de comunicação de maneira unificada, oferecendo uma experiência consistente e contínua.

• Operação integrada por telefone, chat, email e redes sociais.
• Capacidade de escalonar interações entre canais sem perda de dados.
• Interface única para agentes e supervisores, facilitando a gestão.

Automação Inteligente

Genesys utiliza automação para otimizar processos e reduzir a carga de trabalho repetitiva, permitindo que sua equipe se concentre em tarefas mais complexas e no atendimento de qualidade.

• Chatbots alimentados por inteligência artificial que resolvem questões básicas de forma autônoma.
• Sistemas de resposta automática baseados em aprendizagem de máquina.
• Automatização de processos para encaminhamento eficiente de chamadas.

Análise de Dados em Tempo Real

Com poderosas ferramentas de análise, Genesys fornece insights valiosos sobre as interações com os clientes, permitindo decisões informadas e melhorias contínuas.

• Dashboard personalizável para monitoramento em tempo real.
• Análise preditiva para antecipação de tendências e necessidades do cliente.
• Relatórios detalhados sobre performance e satisfação do cliente.