Como você pode aumentar o desempenho de suas correspondências?
Um mailing é um envio de e-mails em massa. O objetivo: adquirir ou manter clientes. O software de e-mailing pode ser usado para criar uma mensagem, distribuí-la e avaliar seu impacto. Embora a escolha da ferramenta seja importante, a qualidade da segmentação continua sendo fundamental.
Personalização de suas correspondências: três maneiras eficazes
Personalização com base no conteúdo de sua mensagem
Com que frequência você deve enviar uma correspondência? Semanalmente, mensalmente, trimestralmente? Não há regras. Acima de tudo, não existe uma fórmula mágica - cabe a você encontrar a frequência adequada à sua mensagem. Se for uma questão de distribuir um relógio da web, não há nada de chocante em enviar uma correspondência todos os dias. Se você quiser apresentar novos produtos, uma correspondência mensal é mais do que suficiente.
Personalização com base no perfil do destinatário
Se você enviar conteúdo idêntico em massa, correrá o risco de perder o conteúdo. Se, por outro lado, você personalizar sua mensagem de acordo com o perfil dos destinatários, terá mais chances de acertar. É por isso que é tão importante qualificar seus bancos de dados de contatos: descubra o primeiro nome, a idade, o sexo, a data de aniversário etc., para poder contextualizar suas correspondências com mais eficiência.
Personalização com base no comportamento observado
O software de e-mailing pode informar a taxa de abertura, o número de cliques e a taxa de conversão. Todos esses são indicadores que você pode usar para avaliar o impacto da sua campanha. É por isso que é de grande valia estudar o comportamento de seus destinatários, para que você possa se adaptar adequadamente.
Oito critérios para escolher seu software de marketing por e-mail
Soluções fáceis de aprender
Em geral, os editores de software oferecem soluções fáceis de usar. Não é necessário nenhum conhecimento prévio. Qualquer pessoa pode entender rapidamente a interface e criar seu próprio mailing.
Conformidade garantida com a estrutura legal
O marketing direto está sujeito a uma série de normas, regidas pela CNIL. Essas normas incluem a autorização de envio para endereços comerciais e a obrigação de oferecer opções de inclusão e exclusão. As soluções de software alinham suas campanhas com esses padrões desde o início. Um incômodo a menos.
Melhore a capacidade de entrega de suas campanhas
A taxa de falha de uma mala direta corresponde à proporção de e-mails que vão para o SPAM. Para minimizar isso, o software tem um dispositivo de roteamento. E você pode avaliar o desempenho da capacidade de entrega de cada mala direta. Alguns pacotes de software, como o Sarbacane, oferecem correção automática de seu banco de dados. Por exemplo, se um e-mail for inserido incorretamente, como "htmail" em vez de "hotmail", o sistema validará o e-mail e otimizará o banco de dados de distribuição.
Uma solução de e-mail conectada ao seu back office
Quando seu site é gerenciado por um CMS, como Prestashop ou Magento, pode ser útil conectar seu software de e-mail a ele. Isso é possível com o Sarbacane ou o Message Business. Sempre que uma venda é feita no site, o e-mail associado é automaticamente adicionado ao seu banco de dados. Assim, você não precisa fazer isso manualmente.
Um recurso especial oferecido pelo Message Business é a capacidade de enviar notificações direcionadas aos usuários da Internet conectados ao seu site enquanto eles estão navegando. Equipado com conexões nativas, o Message Business também sincroniza com o seu SI (Sistema de Informações) e/ou CRM (Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente). Isso também pode economizar tempo em termos de reconciliação e compartilhamento de informações.
Software de mala direta capaz de ampliar a distribuição de suas campanhas
O Message Business oferece cenários de comércio eletrônico prontos para uso que vale a pena testar. A Spread Family também oferece uma variedade de mídias para a veiculação de suas campanhas: janelas pop-up em seu site, incentivos ou mensagens de texto enviadas para telefones.
Vincular suas campanhas de e-mail às redes sociais pode ser um verdadeiro trunfo. Esse é um dos valores agregados do Spread Family. Ao recuperar informações de perfis conectados a você por meio de um perfil de rede social, por exemplo, o software enriquece seu banco de dados. Isso permite que você realize operações mais direcionadas, como o envio de uma mala direta para seus fãs, oferecendo a eles um código VIP ou uma competição.
Segmentação mais refinada de seu banco de dados
Outros softwares oferecem outras soluções para qualificar seu banco de dados. O Message Business permite que você lance pesquisas, por exemplo. O Wewmanager oferece campos básicos, como idade, gênero... mas também variáveis contextuais, como o clima! Usando o recurso de arrastar e soltar, você pode fazer referência cruzada a diferentes campos em sua lista para criar campanhas altamente direcionadas. O Sarbacane, por sua vez, oferece a opção de combinar diversas variantes para testar seu mailing. Assim, você estará em uma posição melhor para escolher qual assunto terá o maior impacto ou qual frase de efeito será a mais eficaz.
Correspondências projetadas para serem responsivas
A mobilidade geralmente é um critério: como a mensagem aparecerá se for aberta em um smartphone ou tablet, por exemplo? Para garantir que sua correspondência seja lida da mesma forma, é importante que ela seja projetada antecipadamente usando um design responsivo. Quase todos os softwares on-line atuais fazem essa provisão. A solução Wewmanager leva a funcionalidade responsiva um passo adiante, permitindo que você personalize modelos e páginas de destino de acordo com o dispositivo que os recebe.
A vantagem da análise
Por fim, o aspecto analítico é um critério de diferenciação. O Sarbacane oferece dados que os outros não oferecem: tempo médio de leitura gasto. Também é possível descobrir qual mídia está sendo usada: computador, tablet ou smartphone. E um sistema de geotracking permite avaliar a cobertura geográfica de sua campanha.
Embora o envio de e-mails seja uma ferramenta de marketing eficaz, a qualidade de seu impacto depende, acima de tudo, de seus esforços para personalizá-lo. Existem várias soluções de software para ajudá-lo a entender e segmentar melhor seu público-alvo. Portanto, o tempo da automação em massa acabou, e o tempo da personalização é agora!
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