Definição de marketing por e-mail: por onde começar?

Se você deseja conquistar novos clientes potenciais, retê-los ou implementar uma estratégia de marketing automatizada, oferecemos um guia passo a passo para apresentá-lo a esse mundo. Começaremos com uma definição de e-mail marketing e chegaremos a um bom guia e a algumas dicas para a compra de software.

O e-mail parece ser uma parte essencial de sua comunicação digital. 4,1 bilhões: esse é o número estimado de contas de e-mail em todo o mundo em 2021 (estudo do Radicati Group, 2017). O e-mail é hoje a ferramenta de marketing digital mais eficiente para estabelecer um relacionamento duradouro com seus clientes. Gerencie seu e-mail com um software profissional para ter uma campanha bem-sucedida.

Siga nossos conselhos para ser acompanhado em sua escolha.

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Definição de e-mail marketing

E-mail marketing refere-se a uma ação de comunicação de marketing baseada no envio de e-mails em massa para uma lista específica de destinatários. Ele cria um relacionamento entre a empresa e seus clientes. O e-mail pode ser usado em vários casos, como para promover um produto ou serviço para clientes ou clientes em potencial, convidá-los para um evento ou enviar uma oferta promocional para fidelizar o cliente. Cada vez mais regulamentada pelas restrições do GDPR, essa abordagem é baseada em uma abordagem opt-in de marketing de permissão que exige a autorização dos usuários antes que o conteúdo da publicidade possa ser enviado. Mesmo que isso possa ser percebido como uma ameaça, ainda é uma ferramenta de qualificação valiosa, pois os usuários que solicitaram deliberadamente a inclusão em uma lista de e-mails terão uma taxa de abertura mais alta.

O marketing por e-mail não se refere apenas a boletins informativos, mas inclui outros tipos de comunicação:

• Marketing direto por e-mail (DEM) É o envio em massa de promoções publicitárias aos seus usuários. Muitas vezes, para maximizar as conversões, as empresas recorrem a terceiros para complementar sua lista de e-mails.
• Boletim informativo: esse é um tipo de e-mail menos "agressivo" e publicitário. Na verdade, ele conecta a empresa e o cliente ao criar um relacionamento baseado em conteúdo interessante que agrega valor.
• E-mail de pesquisa: uma forma de coletar opiniões sobre o próprio serviço
• E-mail de boas-vindas: o e-mail para tornar o cliente parte de uma comunidade.
• E-mails transacionais : diferentes tipos de e-mails que tentam facilitar as transações

Marketing de gatilho

Um cliente executa uma ação em seu site (preencheu um formulário de contato, solicitou suporte, enviou uma mensagem etc.) que aciona o envio automático de um e-mail. Exemplo: o cliente fez um pedido, recebeu um e-mail de confirmação, depois recebeu automaticamente uma fatura por e-mail assim que o pagamento foi recebido, depois um e-mail para informá-lo de que o pedido foi enviado etc.

Imagem de um infográfico de email monks

E-mails de chamada para ação

São criados em relação ao perfil do cliente, ou seja, de acordo com as páginas visitadas, produtos consultados e/ou comprados, etc. Um e-mail pode ser enviado ao cliente para uma operação promocional, uma venda particular ou para seu aniversário, por exemplo.

E-mail para avaliações e fidelidade

Se um cliente testou recentemente seu serviço ou comprou seu produto, convide-o a compartilhar sua opinião por e-mail! Isso ajuda a criar fidelidade, mostrando que você reconhece o valor dele.

Por que usar o e-mail marketing em sua empresa?

86% dos profissionais preferem usar o e-mail para se comunicar em B2B ou B2C.

(Fonte: Hubspot, 2016)

O e-mail é uma ferramenta essencial para sua estratégia de comunicação. Especialmente considerando que 72% dos usuários da Internet preferem receber conteúdo promocional por e-mail. Na era das redes sociais, você pode pensar que é melhor para sua empresa investir em uma campanha de redes sociais? Não se deixe enganar! O marketing por e-mail é a segunda maior fonte de aquisição de clientes, depois da pesquisa orgânica. Ele é 40% mais eficaz do que o Facebook e o Twitter juntos.

Conquiste a confiança dos clientes

O e-mail é uma ferramenta para conquistar novos clientes, mas também para manter os atuais. Ofereça a eles conteúdo novo e de alta qualidade, ofertas exclusivas que recompensem sua fidelidade ou, em resumo, mostre que eles valorizam você! O valor agregado de seus e-mails resultará em novos pedidos em seu site, mais confiança por parte dos clientes, uma imagem de marca mais forte etc.

Melhore sua oferta comercial

A frequência de seus e-mails o forçará a repensar e renovar sua oferta comercial. A ideia é oferecer aos seus destinatários conteúdo novo, relevante e personalizado. As equipes de vendas, marketing e comunicação serão estimuladas por um objetivo comum: conquistar e reter clientes.

Interaja direta e rapidamente com seus clientes

Os e-mails de marketing geralmente são abertos dentro de uma hora após o recebimento. Isso é ainda mais verdadeiro porque 53% dos e-mails são abertos em telefones celulares (estudo da Campaign Monitor). O imediatismo da comunicação entre você e seus clientes cria uma proximidade que deve ser explorada comercialmente. Adapte suas mensagens comerciais ao seu público-alvo e seja mais atraente!

Profissionalize sua campanha de e-mailing escolhendo o software mais adequado às suas necessidades:

• Categoria 1: envio de boletins informativos
• Categoria 2: enriquecimento da lista com formulários e páginas de destino
• Categoria 3: envio de e-mails de marketing baseados em cenários (autoresponders)
• Categoria 4: segmentação automática, inteligência de dados, análise de comportamento

Práticas recomendadas em sua campanha de marketing por e-mail

Por onde começar? Para aproveitar ao máximo essas ferramentas de automação de e-mail, siga estas dicas para maximizar seus resultados!

• Segmente seu público-alvo para enviar conteúdo relevante para sua base de clientes.
• Personalize suas mensagens: uma mensagem personalizada melhora as taxas de cliques em 14% e as taxas de conversão em 10% (estudo da Aberdeen).
• Escreva vários itens de e-mail para finalmente escolher o melhor. Pense na mensagem que você gostaria de transmitir
• Cuide do nome do remetente: de acordo com um estudo da Campaign Monitor, 68% dos usuários da Internet optam por abrir ou não um e-mail dependendo do nome da pessoa que o enviou.
• Trabalhe no formulário: um e-mail legível e agradável com um design harmonioso tem uma taxa de cliques melhor.
• Teste seus e-mails antes de enviá-los! Se você perceber um erro após o envio, será tarde demais.
• Não se esqueça do link de cancelamento de assinatura: seus leitores devem poder cancelar a assinatura a qualquer momento.

Quais são os KPIs de marketing por e-mail a serem considerados?

Saber como escolher boas métricas para analisar é sempre importante, pois isso lhe dá as informações certas para determinar a estratégia correta. Aqui está uma lista de KPIs que você deve verificar, não importa o que aconteça:

• Taxa de abertura : também conhecida como taxa de abertura, ela detecta o interesse que sua marca desperta nos usuários mesmo antes de eles abrirem um e-mail
• Taxa de cliques: concentra-se mais nos aspectos internos do conteúdo, para ver como o usuário reage ao conteúdo proposto
• Taxa de conversão: quantos usuários compram, se inscrevem, fazem upgrade. Em resumo, quantos realizam a ação na qual você está interessado.

Software de e-mail profissional, o aliado essencial de sua estratégia de marketing por e-mail

Automação de marketing

Planeje o envio automático de e-mails com a automação de marketing. O comportamento, os interesses e o perfil de um grupo-alvo são levados em conta para selecionar o conteúdo que corresponde a eles. De fato, 77% do retorno sobre o investimento nesse tipo de atividade vem de campanhas segmentadas e bem direcionadas no início (estudo da Direct Marketing Association). O objetivo não é afogar seus clientes ou clientes em potencial em avalanches de e-mails, o que os faria fugir, mas oferecer-lhes informações que eles considerem relevantes para que queiram se interessar por seus produtos ou serviços.

Controle da capacidade de entrega de seus e-mails

Para ter visibilidade de suas campanhas, você pode analisar a qualquer momento as estatísticas de suas campanhas de e-mail. Verifique a taxa de abertura, a taxa de cliques, a taxa de conversão e outros indicadores para adaptar sua estratégia. Com a ajuda desses dados, você ganhará em desempenho durante suas futuras campanhas de e-mail.

Design responsivo

Ao criar o design de um e-mail, lembre-se de que há aproximadamente 50% de chance de que ele seja aberto em um dispositivo móvel. É essencial criar e-mails responsivos para que qualquer dispositivo seja confortável para o leitor e incentive a leitura. Somente um software de e-mail permite que você faça isso de forma profissional e sistemática.

Nossas propostas de software

O mercado de software de e-mail é incrivelmente amplo e oferece várias soluções extremamente boas. Hoje, gostaríamos de mostrar a você três que nos impressionaram particularmente:

Newsletter2Go

Software de marketing por e-mail criado na Alemanha, o Newsletter2Go se adapta facilmente a empresas de diferentes tamanhos. Crie seus próprios boletins informativos, lance ofertas especiais e monitore com precisão as estatísticas da campanha. Ele é adequado para todos os usuários, independentemente do nível técnico. O Newsletter2Go é:

• Experiência agradável para o usuário
• Um editor de e-mail com tecnologia drag & drop para facilitar a criação de seus e-mails
• Conectividade com ferramentas como Salesforce, Wordpress, SugarCRM, etc.
• Segmentação avançada de contatos
• Um mapa de calor: para visualizar onde os usuários mais clicam e otimizar o design dos seus e-mails

Sendblaster

O Sendblaster, por outro lado, é um produto local que se tornou global. O que chama a atenção nesse produto é que, olhando para seus clientes, podemos encontrar tanto empresas pequenas quanto grandes, como? ele não terá funções limitadas para uma empresa grande ou excessivas para uma empresa menor? ele está disponível em duas versões: gratuita e profissional, portanto, funcionará em qualquer base de clientes. Entre suas principais funcionalidades estão

• Editor de layout de boletim informativo
• Capacidade de escrever em modo HTML
• Filtros de imagem
• Modelos de correio eletrônico
• Personalização
• Função de calendário dentro da mensagem

Mailup

O Mailup também é uma ferramenta "made in Italy" que se espalhou globalmente. Ao contrário do Sendblaster, aqui estamos falando de uma solução em nuvem cada vez mais popular. Outro ponto forte é que ela não se limita ao gerenciamento de campanhas de marketing por e-mail no sentido estrito, mas também se estende ao envio de SMS em massa. Vamos dar uma olhada em suas funcionalidades:

• Configurações para melhorar a capacidade de entrega
• Não há limite para o número de e-mails enviados
• Testes A/B
• Relatórios e análises dos e-mails enviados
• Segmentação de contatos

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Expanda seu público com suas campanhas de marketing de baixo custo

O marketing por e-mail é uma ferramenta valiosa para sua estratégia de marketing, não a negligencie em nenhuma circunstância. Ele permite que você conquiste novos clientes e retenha os atuais de forma profissional, direcionada e econômica. Como 83% dos profissionais de marketing B2B (estudo do Content Marketing Institute) usam ferramentas para otimizar o marketing por e-mail, é importante que você tenha em mente que o e-mail é uma ferramenta valiosa para sua estratégia de marketing.
O software de e-mailing no mercado oferece plataformas on-line fáceis de usar, para que você possa enviar seus boletins informativos em tempo recorde, com uma mensagem bem direcionada para o grupo-alvo certo. Tudo o que você precisa fazer é escolher uma ferramenta!