E-mails: as principais tendências de 2017
Mais de 50% dos e-mails são abertos em dispositivos móveis e isso continuará a aumentar no mesmo ritmo que o equipamento dos smartphones. A comunicação compatível com dispositivos móveis é, portanto, imprescindível, mas não se deve esquecer as tendências comportamentais reais de seus clientes e prospects, sem as quais a comunicação é redundante. Atualmente, o desafio é desenvolver um conhecimento de seu público para otimizar o valor percebido do envio de e-mails.
O uso de mensagens mudou radicalmente
Em 2017, o mundo terá 5 bilhões de contas de e-mail, com um aumento anual de 250 milhões de contas, de acordo com o The Radicati Group. 75% serão contas pessoais e 25%, profissionais. A criação de contas é impulsionada por serviços on-line de grande importância que exigem um e-mail válido (banco on-line, por exemplo). Assim, as contas de e-mail prosperam, mas isso não significa que o mesmo se aplica aos e-mails.
Na verdade, o número de e-mails enviados pelos titulares de contas está diminuindo constantemente, enquanto o número de e-mails de spam na caixa de entrada está aumentando. Isso explica a diminuição do envio de e-mails e a intensificação do uso de redes sociais e mensagens instantâneas para comunicação informal (Google Hangout, Facebook Messenger, Whatsapp, etc.). Em contrapartida, o número de e-mails recebidos e enviados está aumentando continuamente e chegará a 130 por dia até 2020. Basicamente, as contas de e-mail estão se tornando um canal de entrada de informações, enquanto a proatividade dos usuários está mudando para outras redes de comunicação e colaboração.
Nesse contexto de intensa recepção de e-mails, a sensibilidade dos destinatários não deixa espaço para "e-mails ruins". Aqui estão os 5 principais problemas relacionados ao envio de e-mails que mais repelem os leitores:
- Excesso de e-mails: 44%
- Conteúdo irrelevante: 37%
- E-mail muito curto para interagir: 32%
- Página de destino não adaptada para celulares: 26%
- Formato do e-mail maior do que a tela: 21%
LiveClicker e The Relevancy Group "Explorando os benefícios do e-mail em tempo real - Aumentando a eficácia do marketing" (2015)
É uma questão de evitar cair na armadilha da comunicação muito curta ou muito longa.
Melhor do que a qualidade, a escrita de roteiros
90% dos e-mails enviados são spam. Apenas uma pequena quantidade chega à caixa de entrada, contornando o filtro antispam, o que ainda equivale a 14 mensagens indesejadas por dia em 2016. Esse número não inclui boletins informativos e notificações que nunca foram solicitados... A pressão excessiva que você poderia aplicar ao seu público não funciona mais porque é muito mal recebida. Criar e-mails de qualidade para seu público não é mais uma opção em sua estratégia de marketing. No entanto, não fique muito desanimado, pois o marketing por e-mail ainda funciona muito bem: a aquisição de clientes é 40 vezes mais bem-sucedida por e-mail do que pelo Facebook e Twitter juntos, de acordo com um estudo da Mc Kinsey. Além disso, não hesite em transformar isso em uma atividade profissional em sua empresa, adotando boas estratégias e boas ferramentas, e não se esqueça de que cada e-mail conta.
O TripAdvisor integrou bem essa abordagem qualitativa ao escrever o roteiro de sua comunicação. O TripAdvisor precisa de cerca de 20 e-mails para levá-lo até onde eles querem, otimizando e personalizando cada um deles (inclusive as notificações). Ao aumentar o conhecimento sobre seus clientes atuais e potenciais por meio de assinaturas e participação em projetos on-line, você pode segmentar suas populações em sua ferramenta de e-mail para criar mensagens personalizadas. Essa é a melhor maneira de aumentar suas conversões.
2 bilhões de indivíduos móveis
De acordo com um estudo realizado pela Litmus - "Email Analytics", novembro de 2015, 54% dos e-mails são abertos em um celular (+15% em novembro de 2015). Portanto, é fundamental projetar seus e-mails de forma que eles sejam fáceis de ler em um smartphone. Um segundo estudo da Litmus & Mailchimp mostra que e-mails responsivos geram 15% a mais de cliques. Em 2017, 2 bilhões de pessoas acessarão seus e-mails por meio de um dispositivo móvel. É quase o dobro do número de 2013. Diversas soluções, como Sarbacane, Wewmanager e Mailjet, oferecem nativamente um editor e modelos de e-mail responsivos. Assim, a tarefa não é mais complicada para você. Além do e-mail em si, também é necessário projetar seu site e suas páginas de destino para que sejam compatíveis com celulares.
A escolha estratégica das mensagens
Comunicar-se por meio de e-mails responsivos de maneira relevante é ótimo. Mas você tem certeza de que está interessando o seu público? Os usuários do seu serviço esperam que você os atualize sobre o serviço de interesse deles (notificações), mas também que lhes ofereça benefícios exclusivos (promoções, vouchers) e novidades (novo produto/serviço, boletim informativo). Além disso, é preferível permanecer dentro dessa estrutura para evitar que seus e-mails sejam marcados como spam. Em geral, é uma boa ideia trabalhar em sua mensagem para garantir que ela seja fácil de entender e vinculá-la a uma ação específica.
Um bom software de e-mail é um divisor de águas
A escolha correta de sua solução de e-mail é uma verdadeira escolha estratégica. Ela consiste em optar por uma solução completa que esteja atualizada com os usos e as questões técnicas. Para isso, existem algumas alternativas reais ao MailChimp e ao Mailjet que ainda não têm a precisão funcional e o suporte de outros atores menos conhecidos. Os critérios de escolha no centro das soluções de e-mail são os seguintes:
- Gerenciamento total de bancos de dados de contatos (importação, exportação, limpeza, cancelamento de assinaturas, segmentação)
- Emissão de e-mails responsivos Gerenciamento de campanhas (programação, segmentação)
- Capacidade de entrega de mensagens Integração com outros serviços da Web via API (seu CRM, seu site etc.)
- Estatísticas (análise de descontos, leitura, cliques)
- Sarbacane
- Taxa de capacidade de entrega
- Editor de e-mail
- Limpeza do banco de dados de contatos
- Gerenciador de Wewman
- Segmentação da população de alto desempenho
- Teste de objeto A/B
- Teste de capacidade de entrega antes do envio
- Distribuição
- Operações multicanal (widgets + e-mail)
- Perfis avançados
- Integração em redes sociais
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