[Estudo de caso] Como você pode aumentar significativamente seu faturamento por meio de comunicação personalizada?

Os profissionais de marketing sabem que, para seduzir um cliente em potencial, você precisa criar emoção fazendo-o sonhar, viajar, fugir... Em resumo, você precisa contar uma boa história... A SUA história! Aquela que fará com que ele reaja de acordo com seus interesses, seu passado, seus hábitos...

Para que a história seja boa, ela precisa ser PERSONALIZADA!

A operadora de turismo Alpes Ski Résa entendeu isso e recorreu à ExpertSender para ajudá-la a estabelecer uma comunicação individualizada com seus clientes potenciais e clientes. O resultado? Aumento das vendas e clientes satisfeitos.

Neste estudo de caso, Clélia Hutin, responsável pela estratégia de marketing digital da ExpertSender, explica como eles fizeram isso. Descubra esse software de envio de e-mails por meio dessa história de sucesso.

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Nosso cliente Alpes Ski Résa em poucas palavras

Uma marca do grupo Travelfactory, parte da Compagnie des Alpes, a Alpes Ski Résa é uma operadora de turismo cujo principal objetivo é facilitar as férias de esqui para seus clientes. Eles oferecem uma ampla gama de serviços on-line, desde o aluguel de equipamentos até a acomodação em resorts e passes de esqui. Tudo é fornecido para ofertas personalizadas e prontas para uso!

Quais foram seus desafios?

A Alpes Ski Résa queria fazer um movimento mais claro em direção ao digital. O objetivo era impulsionar ainda mais esse canal de vendas para que ele permitisse que a empresa aumentasse suas vendas gerais e sua participação no mercado.

Ao mesmo tempo, a Alpes Ski Résa queria impulsionar as vendas de serviços adicionais e aumentar a cesta média.

Para isso, a empresa precisava de uma solução de marketing multicanal capaz de ajudá-la a implementar uma comunicação personalizada um a um.

O marketing one-to-one é a prática de personalizar individualmente o conteúdo promocional e de marketing, com base no perfil e nas expectativas de cada cliente potencial e cliente. Dessa forma, cada consumidor recebe uma oferta personalizada, com o efeito de aumentar o engajamento e a conversão.

Que soluções oferecemos?

Após uma análise das necessidades de nosso cliente Alpes Ski Résa, sugerimos que ele implementasse uma estratégia de e-mailing individual.

As ações realizadas foram as seguintes:

1. Configuração de tabelas de dados para coletar dados comportamentais sobre cada um dos clientes potenciais e clientes que visitam o site alpes-ski-resa.com.
   
2. Uso desses dados para criar boletins informativos com conteúdo dinâmico. Dessa forma, os boletins informativos exibem conteúdo e ofertas diferentes, dependendo do comportamento do visitante.
   
   
   Nessa configuração, o conteúdo de cada e-mail é adaptado de acordo com a data, o local e os serviços já adquiridos pelo cliente. O e-mail destacará apenas os serviços que ainda não foram assinados. As tarifas são ajustadas de acordo com as diferentes variáveis (local e data).
   
3. Envie newsletters para segmentos de clientes claramente diferenciados, usando nossa ferramenta de segmentação avançada.
   
4. Integração dessas newsletters dinâmicas em cenários automatizados, ajustando instantaneamente o conteúdo das newsletters subsequentes, enviadas de acordo com as reações dos assinantes.

Os cenários automatizados são definidos por uma série de etapas e ações associadas que ocorrem de acordo com regras e condições precisas. Portanto, esse cenário é automaticamente adaptado de acordo com as reações de seus clientes, graças à interpretação dos dados comportamentais dos clientes. Essas informações quantitativas podem chegar ao ponto de definir um perfil completo. Elas são inestimáveis para obter uma melhor compreensão de seus clientes e adaptar sua comunicação para proporcionar uma experiência única ao cliente.

Exemplo de 2 e-mails da Alpes Ski Résa personalizados de acordo com as compras feitas pelos clientes graças ao conteúdo dinâmico:

• Cliente de hospedagem :

• Acomodação do cliente e aluguel de esqui :

Dependendo das datas, do local e dos serviços adquiridos, o conteúdo de cada e-mail varia e oferece uma lista de serviços adicionais 100% personalizados para o cliente.

Os resultados

A combinação de tabela de dados/conteúdo dinâmico/cenários automáticos rapidamente deu resultado:

• As taxas de abertura de e-mails dispararam, com um aumento de 6 vezes na taxa de abertura.
• A taxa de cliques aumentou em 4%, de 24% para 28%.
• E o melhor de tudo é que guardamos o melhor para o final: a conversão agora é muito maior! O faturamento das vendas adicionais aumentou em 20%.

"Graças à roteirização de correspondências e à personalização de mensagens, nosso volume de negócios aumentou em 20% por meio de vendas cruzadas. Os dados e a experiência que adquirimos nos permitirão fazer alterações relevantes para continuar otimizando as vendas adicionais."

Nicolas Magnaldi, gerente de marketing da Alpes Ski Résa

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Em conclusão

O famoso "3 Bs" - o conteúdo certo para a pessoa certa no momento certo - um conceito básico de marketing, mais uma vez provou seu valor.

Para o Alpes Ski Résa, o "conteúdo certo" é determinado por uma combinação de dados comportamentais coletados on-line e pelas ofertas e produtos certos. As "pessoas certas", nesse caso os clientes recentes, são direcionadas por meio de segmentação avançada. E, por fim, o e-mail é enviado no "momento certo", automatizando o processo de envio de e-mails, usando cenários automatizados.

Portanto, está claro que a personalização individual do conteúdo de e-mail agora é essencial no marketing na Web. Se implementada corretamente, essa técnica pode produzir resultados rapidamente, com um crescimento significativo nas vendas.

As funcionalidades oferecidas pela automação de marketing são ativos indispensáveis para a implementação bem-sucedida dessa estratégia: testes A/B, segmentação avançada, e-mails com conteúdo dinâmico e cenários automatizados o ajudarão a otimizar essa personalização de conteúdo. Dessa forma, você poderá colher os frutos do seu trabalho árduo... com o máximo de ROI e faturamento!

Artigo patrocinado. Os colaboradores especialistas são autores independentes da equipe editorial do appvizer. Seus comentários e posições são próprios.