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Freshdesk : Atendimento e experiência do cliente simplificados com IA

Freshdesk : Atendimento e experiência do cliente simplificados com IA

Freshdesk : Atendimento e experiência do cliente simplificados com IA

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Com base em +200 avaliações
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Freshdesk : em resumo

Freshdesk é um software de gestão de atendimento ao cliente (helpdesk) projetado para centralizar, simplificar e melhorar as interações com seus clientes. Seu objetivo é transformar as interações com os clientes em uma experiência fluida, rápida e personalizada, enquanto reduz a carga de trabalho das equipes.

Quais funcionalidades o Freshdesk oferece para otimizar a gestão de atendimento ao cliente?

1. Automação inteligente de fluxos de trabalho

Freshdesk revoluciona a gestão de tickets com sua automação avançada, que se adapta às necessidades específicas das empresas. Permite configurar fluxos de trabalho condicionais que automatizam tarefas repetitivas e simplificam o trabalho das equipes.

  • Atribuição automática de tickets: Os tickets recebidos são automaticamente atribuídos ao agente ou equipe adequada com base em critérios como idioma, prioridade ou canal de contato. Essa gestão estratégica melhora a agilidade e eficiência do suporte.
  • Ações baseadas em eventos: Freshdesk dispara alertas ou escalonamentos automáticos caso os prazos de SLA sejam excedidos, garantindo respostas rápidas a solicitações críticas.
  • Macros e respostas pré-definidas: Os agentes podem usar respostas padronizadas para resolver problemas frequentes de forma instantânea, economizando tempo valioso.

Essa funcionalidade de automação reduz erros humanos, melhora a consistência das respostas e permite que as equipes se concentrem em demandas mais complexas dos clientes. Em resumo: economia de tempo e gestão proativa.

2. Uma plataforma omnichannel integrada

O Freshdesk centraliza todos os seus canais de comunicação em uma interface única, melhorando a experiência do cliente e otimizando o trabalho das equipes.

  • Suporte omnichannel: Gerencie interações por email, chat, telefone e redes sociais a partir de um único painel. Independentemente do canal, o Freshdesk garante continuidade no atendimento.
  • Histórico completo do cliente: Os agentes podem acessar com um clique todas as interações anteriores de um cliente, independentemente do canal, para oferecer um serviço personalizado e relevante.
  • Soluções de autoatendimento: Com chatbots integrados e bases de conhecimento acessíveis, o Freshdesk permite que os clientes resolvam problemas simples sozinhos, liberando as equipes para demandas mais complexas.

3. Relatórios e análises em tempo real

As capacidades analíticas do Freshdesk permitem transformar dados em ações concretas para melhorar a gestão e oferecer uma experiência excepcional ao cliente.

  • Painéis interativos: Visualize em tempo real indicadores-chave como volume de tickets, tempos de resposta ou índices de satisfação do cliente (CSAT). Esses dados ajudam os gestores a tomar decisões rápidas e fundamentadas.
  • Análise de desempenho das equipes: Identifique os agentes mais eficazes, detecte gargalos e otimize os processos internos para atender às crescentes necessidades dos clientes.
  • Monitoramento de SLA: Com alertas automáticos, seus compromissos são cumpridos, fortalecendo a confiança dos clientes em sua empresa.
  • Relatórios preditivos: Com o uso de aprendizado de máquina, o Freshdesk antecipa necessidades futuras e fornece recomendações para ajustar estratégias de suporte.

Para quem o Freshdesk é indicado?

O Freshdesk é projetado para uma ampla variedade de empresas, desde startups até grandes organizações. É especialmente útil para:

  • Provedores de serviços profissionais que desejam automatizar seu suporte.
  • Empresas imobiliárias que precisam gerenciar de forma eficiente as solicitações de compradores e locatários.
  • Organizações do setor de saúde, onde o tempo de resposta é crucial para garantir a confiança.
  • Companhias de seguros que lidam com um grande volume de solicitações complexas.

Seus principais usuários incluem:

  • Gestores de atendimento ao cliente, interessados em otimizar a satisfação dos clientes.
  • Líderes de equipe, que buscam monitorar o desempenho de seus colaboradores.
  • PMEs e grandes empresas, que precisam de uma solução escalável para se adaptar ao crescimento de suas operações.

Suas vantagens

check Interface ergonômica e disponível em 20 idiomas

check Uso fácil com suporte personalizado

check Armazenamento seguro (TRUSTe, RGPD, ISO 27001)

check TRUSTe, ISO 27001, GDPR

Suas desvantagens

close Ferramentas avançadas disponíveis apenas no plano Enterprise

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