O Zoho Desk é o primeiro software de suporte técnico sensível ao contexto, projetado para atender às demandas em constante evolução do ambiente atual de atendimento ao cliente.

Facilmente integrado a uma variedade de canais de comunicação, incluindo redes sociais e mensagens instantâneas, o Zoho Desk permite o gerenciamento eficaz das interações com os clientes.

Sua plataforma unificada com recursos avançados simplifica a comunicação e melhora a eficiência operacional, como :

• Assistência de IA,
• gerenciamento otimizado de tíquetes,
• uma plataforma completa.

Desenvolvido para empresas de todos os tamanhos, o Zoho Desk oferece opções avançadas de personalização e configuração intuitiva para melhorar a produtividade da equipe e oferecer um atendimento ao cliente exclusivo, proativo e sensível ao contexto.

7 principais recursos do Zoho Desk

1. Gerenciamento de tíquetes omnichannel

O Zoho Desk aprimora seu atendimento ao cliente, garantindo uma comunicação perfeita em todos os canais.

O suporte omnichannel integra redes sociais e mensagens instantâneas, garantindo que nenhuma solicitação do cliente fique sem resposta, seja qual for o canal.

• Centro de comunicações unificado: gerencie tíquetes enviados por e-mail, redes sociais, bate-papo ao vivo e muito mais, a partir de uma única plataforma.
• Acesso imediato às informações do cliente: ofereça respostas personalizadas graças ao acesso rápido aos históricos de interação com o cliente.

2. Suporte multimarcas e multilíngue

Amplie seu alcance global com os recursos multimarcas e multilíngues do Zoho Desk.

Esse recurso incentiva a autoajuda por meio de bases de conhecimento aprofundadas e fóruns comunitários.

• Portais de bases de conhecimento: oferecem opções de autoajuda para reduzir o volume de tíquetes.
• Fóruns da comunidade: a colaboração permite que os clientes resolvam problemas comuns.

3. Rastreamento e automação de problemas

O Zoho Desk automatiza e otimiza o rastreamento e a resolução dos problemas dos clientes do início ao fim.

A automação aumenta a eficiência, permitindo que sua equipe se concentre na prestação de um serviço superior ao cliente.

• Fluxos de trabalho automatizados: simplifique os processos desde a criação do tíquete até a resolução.
• Painéis e relatórios personalizáveis: acesse análises detalhadas do desempenho e das tendências do serviço.

4. Integração multicanal

A integração multicanal do Zoho Desk garante que sua equipe possa interagir com os clientes por meio de seus métodos de comunicação preferidos:

• por telefone,
• e-mail
• bate-papo ao vivo,
• SMS,
• via redes sociais.

A integração perfeita dos canais mantém a continuidade das interações com os clientes em diferentes plataformas.

Além disso, o roteamento automatizado de chamadas direciona as chamadas para o agente mais apto a resolver o problema, melhorando os tempos de resposta e a satisfação do cliente.

5. Bate-papo ao vivo

O chat ao vivo do Zoho Desk transforma a maneira como você interage com seus clientes, fornecendo uma resposta imediata às suas dúvidas.

Integrado diretamente ao seu help desk, esse recurso permite uma comunicação fluida e instantânea, aumentando o envolvimento e a satisfação do cliente.

• Resposta imediata: permita que os clientes recebam ajuda em tempo real diretamente em seu site.
• Conversão fácil: transforme uma conversa em um tíquete de suporte com um único clique para garantir o acompanhamento detalhado e eficiente das solicitações dos clientes.

Essa funcionalidade é essencial para manter uma interação contínua e responsiva com os usuários, melhorando a experiência geral de atendimento ao cliente.

6. Gerenciamento de operações e aplicativos móveis

Mantenha-se conectado e gerencie as interações com os clientes de forma simples com o aplicativo móvel Radar, disponível para Android e iOS.

O Radar permite que os gerentes monitorem o desempenho da equipe e os indicadores de satisfação do cliente em tempo real.

• Gerenciamento móvel: monitore os tíquetes e o desempenho da equipe onde quer que esteja.
• Alertas em tempo real: fique por dentro dos problemas urgentes e das respostas da equipe.

7. Interface de usuário e acessibilidade

A interface do Zoho Desk é simples de usar, tornando o software acessível a todos os usuários.

A interface de usuário aprimorada proporciona uma experiência de navegação tranquila e simplifica os processos de suporte ao cliente.

• Interfaces personalizáveis: ajuste a aparência e a funcionalidade para atender às necessidades específicas da sua equipe.
• Controles de acessibilidade: garanta o uso eficiente da plataforma, acessível a todos os usuários, independentemente de sua capacidade.