Eloquant é uma plataforma de Cloud CX projetada para otimizar a comunicação entre empresas e clientes. Com foco em soluções para grandes empresas, destaca-se por sua integração multicanal, análises avançadas e automação de processos inovadores.

Quais são as principais funcionalidades do Eloquant (Cloud CX Platform)?

Atendimento multicanal para uma experiência unificada

O Eloquant permite integrar diversos canais de comunicação em uma única plataforma, garantindo que a comunicação com o cliente seja contínua e eficiente. Isso melhora a experiência do cliente e facilita a gestão de contatos.

• Suporte a chamadas de voz, e-mail, chat, mídias sociais e SMS.
• Reunião de conversas em um histórico centralizado.
• Facilitador de transições suaves entre canais.

Análises avançadas para insights valiosos

Transforme dados em insights com as ferramentas de análise do Eloquant. Ele fornece dados detalhados sobre as interações com clientes, ajudando as empresas a compreender melhor as necessidades e tendências do consumidor.

• Relatórios personalizados e painéis interativos.
• Identificação de padrões de comportamento e tendência de consumo.
• Métricas de desempenho para equipes de atendimento.

Automação de processos para eficiência e performance

O Eloquant apresenta soluções de automação que reduzem tarefas repetitivas, permitindo que as equipes se concentrem em atividades de maior valor. A plataforma melhora o ciclo de resposta e a qualidade do atendimento ao cliente.

• Gestão automatizada de tickets e priorização de demandas.
• Respostas automáticas baseadas em IA para questões frequentes.
• Roteamento inteligente para direcionamento eficaz de solicitações.