A Gominga oferece uma solução completa de gestão de avaliações para ajudar as empresas a gerenciar avaliações de produtos, locais, aplicativos e empresas em várias plataformas. Com funcionalidades como monitoramento, análise e engajamento com o cliente, a Gominga permite que as marcas obtenham insights valiosos dos consumidores e respondam de forma eficaz ao feedback dos clientes. Marcas globais como Samsung e Gardena confiam na Gominga para melhorar a experiência do cliente e fortalecer sua reputação online.

Quais são as principais funcionalidades da Gominga?

Gestão Centralizada de Avaliações

Com a Gominga, as empresas podem gerenciar avaliações de várias fontes em um único local, facilitando o monitoramento e a resposta ao feedback dos clientes em diversas plataformas. Esta solução completa garante que nenhuma avaliação seja ignorada e ajuda as empresas a manter uma estratégia consistente de engajamento com os clientes.

• Suporta avaliações de produtos de grandes varejistas como Amazon, Walmart e Google.
• Gerencia avaliações de aplicativos da Apple App Store, Google Play e Amazon Appstore.
• Integra-se com plataformas de avaliações como Trustpilot, Yelp e Bazaarvoice.
• Painel centralizado para monitoramento e resposta ao feedback dos clientes.

Insights de Consumidores e Análise de Texto

A Gominga oferece poderosas ferramentas de análise de texto e análise de sentimentos que permitem às empresas entender as necessidades e preferências de seus clientes. Esses insights podem orientar o desenvolvimento de produtos, aprimorar as estratégias de marketing e ajudar as empresas a se manterem competitivas.

• Análise de sentimentos para avaliar a satisfação do cliente.
• Mineração de texto para obter insights profundos sobre o comportamento do consumidor.
• Ferramentas de análise para acompanhar tendências e desempenho ao longo do tempo.
• Integração com plataformas como Zendesk e MS Power BI para relatórios avançados.

Engajamento Aumentado com o Cliente

O feedback dos clientes é valioso, e a Gominga permite que as empresas se envolvam ativamente com seus clientes, respondendo às avaliações, resolvendo preocupações e respondendo perguntas. Isso promove lealdade e melhora a experiência geral do cliente.

• Recursos de resposta direta para engajamento rápido.
• Alertas para novas avaliações ou feedbacks críticos.
• Fluxos de trabalho personalizáveis para lidar com avaliações negativas de forma eficaz.
• Suporte multilíngue para alcance global.

Integração Técnica Sem Costura

A Gominga é projetada para se integrar facilmente a outros sistemas empresariais, permitindo uma gestão fluida de avaliações e feedbacks dos clientes. Com suporte integrado para ferramentas como Zendesk e Power BI, as empresas podem simplificar o processo de gestão de avaliações.

• Integra-se com sistemas de CRM e atendimento ao cliente como Zendesk.
• Soluções de API personalizadas para empresas com necessidades específicas.
• Integração com ferramentas de inteligência de negócios como MS Power BI.

A plataforma SaaS da Gominga oferece às empresas uma ferramenta centralizada para gerenciar e analisar avaliações de clientes, transformando feedback em insights acionáveis para melhorar os produtos, aumentar a satisfação do cliente e impulsionar as vendas.