\nA IA do Appvizer o orienta no uso ou na seleção de software SaaS para sua empresa.","FR":"France (Français)","COM":"United States (English)","UK":"United Kingdom (English)","ES":"España (Español)","DE":"Deutschland (Deutsch)","IT":"Italia (Italiano)","BR":"Brasil (Português)","NAVIGATION.ACTIVITY_AREA":"Sector de negócios","NAVIGATION.ALL_ARTICLES_AND_SOFTWARES":"Todos os artígos e software","NAVIGATION.NO_ARTICLE_TO_DISPLAY":"Não há artígos disponíveis","NAVIGATION.SEE_ALL_ARTICLES":"Ver todos os artigos","NAVIGATION.NO_SOFTWARE_TO_DISPLAY":"Não há software disponíveis","NAVIGATION.SEE_ALL_SOFTWARES":"Ver todos os software","NAVIGATION.BACK":"Voltar","BREADCRUMB.BASE_URL":"Início","CATEGORY.SIBLING_CATEGORIES":"{name}: outras categorias a descobrir","CATEGORY.SOFTWARE_GUIDE":"{name}: nossos guias de software","CATEGORY.SOFTWARE_PRESENTATION.TITLE":"{name}: o software do momento","CATEGORY.LATEST_ARTICLES":"Últimos artigos","CATEGORY.SELECTION_CATEGORIES.TITLE":"{name}: categorias populares","CATEGORY.SELECTION_CATEGORIES.TITLE_MOBILE":"Escolha uma categoria","CATEGORY.SELECTION_CATEGORIES.TITLE_DESKTOP":"Outras categorias","CATEGORY.TOPIC.HOW_TO":"{name} : Como administrar de A a Z ?","CATEGORY.TOPIC.DEFINITION":"{name}: Entendendo o básico","CATEGORY.TOPIC.SOFTWARE":"{name}: encontre o software adequado","CATEGORY.SELECT_CHILD.TITLE":"{name}: as categorias populares","CATEGORY.SELECT_CHILD.TITLE_MOBILE":"Escolha uma categoria","CATEGORY.SELECT_CHILD.TITLE_DESKTOP":"Outras categorias","CATEGORY.POPULAR_SOFTWARE_CATEGORY.TITLE":"{name}: os diretórios de software populares","CATEGORY.POPULAR_SOFTWARE_CATEGORY.DROPDOWN_LABEL":"Outras categorias","CATEGORY.LOAD_MORE":"Carregar mais artigos","CATEGORY.LOADING":"Carregando...","CATEGORY.META.TITLE":"{name}: notícias, artigos, software e guias","CATEGORY.META.DESCRIPTION":"Toda a atualidade, testes de software e guias sobre {name} com a Appvizer","CATEGORY.SEE_ALL_SOFTWARE":"Ver todos os softwares","CATEGORY.ASSOCIATE_SOFTWARE_CATEGORY.TITLE":"{name} : categorias associadas","CATEGORY.ASSOCIATE_SOFTWARE_CATEGORY.SEE_MORE":"Ver mais","CATEGORY.ASSOCIATE_SOFTWARE_CATEGORY.SEE_LESS":"Ver menos","META.TITLE":"Comparador de software para empresas, Compare gratis | Appvizer","META.DESCRIPTION":"Appvizer, a mídia que digitaliza a empresa. 10.000 software + 2.000 tendências e dicas para um melhor desempenho no trabalho","TRANSPARENCY.LABEL":"Saiba mais","TRANSPARENCY.TEXT":"A transparência é um valor essencial na Appvizer. 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Gerencie suas solicitações de suporte ao cliente de forma eficiente com o software de suporte ao cliente. Controle de tíquetes, bate-papo ao vivo, base de conhecimento e muito mais.
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O Service Cloud permite centralizar todas as solicitações de suporte ao cliente em um só lugar. Com recursos avançados, como gerenciamento de SLA, integração com redes sociais e formulários de tíquetes personalizados, você pode oferecer aos seus clientes uma experiência de suporte excepcional.
Software de engajamento ao cliente que oferece automação de marketing, análises em tempo real e suporte ao cliente, otimizando interações e aumentando a fidelidade do consumidor.
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Greenny é uma solução de engajamento ao cliente que combina automação de marketing eficaz com análises em tempo real. O software permite personalizar comunicações, monitorar o comportamento do consumidor e oferecer suporte eficiente, ajudando as empresas a melhorar a experiência do cliente. Com recursos avançados, facilita a segmentação de público e fornece insights acionáveis para otimizar estratégias de fidelização, promovendo um relacionamento duradouro e produtivo entre marca e consumidor.
Software de chat com bots para seu website. Aumente as conversões, atenda em tempo real e personalize a experiência do usuário.
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Com o software de chat e chatbots, você pode monitorar visitantes em tempo real, oferecer respostas automáticas e personalizar a experiência do usuário. Além disso, você pode integrar com outras ferramentas para maximizar os resultados.
Plataforma de envolvimento do cliente com vídeos personalizados, automação de marketing e análise de desempenho em tempo real.
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O software permite criar vídeos personalizados em massa, aumentando o engajamento do cliente através de conteúdos relevantes e direcionados. Com recursos de automação de marketing, facilita a segmentação e entrega de mensagens na hora certa. Além disso, oferece análise de desempenho em tempo real, proporcionando insights valiosos para otimizar campanhas e melhorar a experiência do usuário. Ideal para empresas que buscam uma abordagem inovadora na interação com seus clientes.
Software de engajamento que utiliza dados para automação de campanhas, personalização de mensagens e análise de comportamento do cliente.
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Optimove é uma solução poderosa de engajamento ao cliente, que combina dados analíticos e automação para otimizar campanhas. Oferece ferramentas de segmentação, permitindo personalizar mensagens e interações com base no comportamento dos usuários. Além disso, permite a análise profunda do ciclo de vida do cliente, promovendo estratégias que aumentam a retenção e o valor do cliente ao longo do tempo.
Software de engajamento do cliente com recursos avançados de chat e comunidade online. Melhore a satisfação do cliente e aumente as vendas.
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Com o nosso software, os clientes podem se conectar facilmente com outros clientes e obter respostas para suas perguntas em tempo real. Além disso, a integração com as redes sociais permite que você alcance ainda mais pessoas e aumente a visibilidade da sua marca.
Software de engajamento do cliente que melhora a comunicação e aumenta a fidelidade do cliente.
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Com o uso do software, é possível personalizar as interações com o cliente, enviar mensagens automáticas, fornecer suporte em tempo real e obter feedback valioso. Tudo isso ajuda a melhorar a experiência do cliente e aumentar a retenção.
Software de engajamento do cliente com recursos avançados para manter seus clientes satisfeitos e aumentar as vendas.
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Oferece recursos de personalização, integração em vários canais e automação para fornecer uma experiência de atendimento ao cliente eficiente e personalizada. Permite a criação de fluxos de trabalho personalizados para otimizar o atendimento ao cliente e aumentar a eficiência operacional.
Software de engajamento de clientes que melhora a experiência do usuário, reduz o tempo de espera e aumenta a satisfação do cliente.
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O software permite uma gestão eficiente de filas de espera, envio de notificações e agendamento de atendimentos, além de fornecer análises de desempenho e feedback dos clientes para aprimorar o serviço prestado.
Ferramenta poderosa para aumentar o engajamento do cliente, oferecendo automação de marketing, análise de dados e suporte integrado.
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SmartPlaybooks é uma solução inovadora para melhorar o engajamento com clientes. Oferece automação de marketing para personalizar interações, análise de dados para insights valiosos sobre o comportamento do usuário e suporte integrado que garante atendimento rápido e eficiente. Além disso, a plataforma permite segmentação precisa de clientes, facilitando campanhas direcionadas que elevam a satisfação e fidelização. Ideal para empresas em busca de relacionamento mais próximo e produtivo com seus clientes.
Uma plataforma de engajamento com recursos como automação de marketing, análise de dados em tempo real e suporte ao cliente eficaz.
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VoxoLib é uma solução completa para engajamento do cliente, incorporando funcionalidades essenciais como automação de marketing para personalizar interações, análise de dados em tempo real para monitorar o desempenho das campanhas e suporte ao cliente ágil, permitindo que as empresas otimizem suas estratégias de relacionamento. Com uma interface intuitiva, possibilita que equipes atendam melhor às necessidades dos clientes e aumentem a retenção e satisfação.
Ferramenta completa para engajamento com clientes, oferecendo automação de marketing, análises, segmentação e suporte via chat personalizado.
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User.com se destaca como uma solução robusta de engajamento com clientes, combinando automação de marketing eficientes com análises detalhadas. Possui funcionalidades de segmentação avançada permite direcionar campanhas específicas a diferentes grupos de usuários. Além disso, oferece suporte via chat personalizado para melhorar a comunicação e a satisfação do cliente. Ideal para empresas que buscam otimizar suas interações e maximizar o retorno sobre investimento em marketing.
Plataforma de engajamento com recursos como chat em tempo real, análise de sentimentos e automação de marketing para aumentar a satisfação do cliente.
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Gominga é uma poderosa plataforma de engajamento ao cliente que oferece funcionalidades indispensáveis. Com chat em tempo real, permite interação imediata. A análise de sentimentos ajuda a entender as necessidades do cliente, enquanto a automação de marketing otimiza campanhas, garantindo que as mensagens certas cheguem na hora certa. Ideal para empresas que buscam melhorar a comunicação e a satisfação dos clientes, adaptando-se rapidamente às suas preferências.
Plataforma para engajamento do cliente, com recursos de automação, chat ao vivo e analytics em tempo real.
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Alcméon é uma solução robusta que otimiza o engajamento do cliente por meio de automação inteligente, chats ao vivo e ferramentas de analytics em tempo real. Permite personalizar a comunicação, aumentando a eficiência das interações e proporcionando insights valiosos sobre o comportamento dos clientes. Com integração fácil a outros sistemas, é ideal para empresas que buscam melhorar a experiência do usuário e maximizar a satisfação do cliente.
Ferramentas avançadas de engajamento, automação de marketing e análise de dados para atender às necessidades dos clientes e otimizar a experiência do usuário.
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Albatross AI oferece uma gama robusta de ferramentas para engajar clientes de forma eficaz. Com recursos de automação de marketing, é possível personalizar campanhas e comunicações. A plataforma também fornece análises detalhadas que ajudam a entender o comportamento dos usuários, permitindo ajustes estratégicos que melhoram a experiência geral. Este conjunto integrado facilita conexões significativas com o público-alvo, aumentando a retenção e a satisfação dos clientes.
Plataforma que oferece automação de marketing, análise de dados e integração com CRM, tudo para aumentar o engajamento e a retenção de clientes.
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Regal.ai é uma poderosa plataforma de engajamento do cliente, proporcionando automação inteligente de marketing, análise detalhada de dados e integração fluida com sistemas CRM. Esses recursos colaboram para otimizar a comunicação com clientes, aumentando a personalização das interações e melhorando a experiência do usuário. Ideal para empresas que buscam não apenas atrair novos clientes, mas também fidelizar os existentes através de estratégias eficientes.
Ferramenta de engajamento ao cliente que otimiza interações, fornece análises em tempo real e integração com múltiplos canais.
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Rep.ai é uma solução inovadora de engajamento ao cliente que permite otimizar as interações com os usuários através de automação inteligente. A plataforma oferece análises em tempo real, facilitando a tomada de decisões informadas. Com suporte para múltiplos canais, possibilita uma comunicação fluida e integrada, melhorando a experiência do cliente e aumentando a satisfação. Ideal para empresas que buscam potencializar seu relacionamento com os clientes e maximizar resultados.
Melhore o engajamento do cliente com soluções personalizadas de comunicação, automação de respostas e análises detalhadas de interação.
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Perfect Doc Studio oferece ferramentas robustas para otimizar o engajamento com clientes. Com soluções personalizadas de comunicação, permite criar mensagens eficazes que ressoam com o público. Sua funcionalidade de automação de respostas agiliza o atendimento, enquanto as análises detalhadas fornecem insights sobre o comportamento dos usuários, ajudando a ajustar estratégias e melhorar a experiência do cliente.
Software de engajamento de clientes que oferece automação de marketing, análises de dados e gestão de relacionamento, otimizando a experiência do usuário.
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Engagio é uma poderosa plataforma de engajamento de clientes que combina automação de marketing, análise de dados em tempo real e ferramentas robustas de gestão de relacionamento. Com recursos para segmentação precisa, personalização de campanhas e monitoramento do comportamento dos usuários, este software visa maximizar a satisfação do cliente e melhorar a retenção. Facilita o planejamento e execução de estratégias eficazes que impulsionam o sucesso nos negócios.
Um software de customer engagement (ou engajamento do cliente) é projetado para fortalecer o relacionamento entre empresas e seus clientes ou potenciais clientes. Ele permite centralizar, personalizar e automatizar a comunicação em múltiplos canais, com o objetivo de gerar confiança, aumentar a fidelidade e proporcionar uma experiência superior ao cliente.
Desde equipes de suporte em expansão até organizações de vendas globais, esse tipo de solução torna as interações mais eficientes e estratégicas por meio de uma plataforma única na nuvem.
Como funciona um software de customer engagement?
Para conquistar a confiança do cliente, a empresa precisa oferecer assistência de forma rápida, consistente e personalizada. É exatamente isso que um software de customer engagement oferece. Através de uma interface unificada, as equipes de marketing, vendas e suporte acessam os dados dos clientes, mesmo remotamente, lançam campanhas e acompanham as respostas em tempo real.
O acesso ao software normalmente se dá por meio de assinatura. Após fornecer informações como nome da empresa, porte e objetivos, o usuário acessa um painel privado onde pode gerenciar todos os pontos de contato com o cliente – e-mail, chat, redes sociais, vídeos personalizados e muito mais.
Principais funcionalidades do software de customer engagement
Planejamento e previsões
Permite definir metas, planejar campanhas e acompanhar os resultados com dados em tempo real. Ideal para alinhar ações com os objetivos da marca.
Análise de comportamento
Utiliza algoritmos e inteligência artificial para identificar padrões de comportamento e adaptar as ações de marketing conforme o perfil de cada cliente.
Gestão de comunidades
Centraliza interações em fóruns, páginas, chats e outros canais para fomentar o engajamento e coletar opiniões que ajudem a melhorar a experiência.
Comunicação omnicanal
Unifica canais como e-mail, chat, telefone, redes sociais e vídeo, garantindo uma comunicação consistente e fluida.
Integração com CRM e ferramentas de automação de marketing
Potencializa campanhas de nutrição e fidelização integrando com plataformas existentes como HubSpot, Salesforce, Mailchimp, entre outras.
Relatórios e dashboards
Oferece painéis interativos com métricas como taxas de abertura, resposta, engajamento e conversão, ajudando na tomada de decisão.
Quem utiliza software de customer engagement?
Qualquer empresa que venda produtos ou serviços pode se beneficiar dessa ferramenta. Ela é especialmente útil para marcas com grandes volumes de contatos e equipes que desejam automatizar e personalizar o relacionamento com clientes. Com modelos SaaS e planos escaláveis, também é acessível para pequenas e médias empresas.
Vantagens e desvantagens do software de customer engagement
Vantagens
Automatização de tarefas rotineiras, economizando tempo.
Aumento da satisfação do cliente por meio de respostas mais rápidas e personalizadas.
Comunicação centralizada em todos os canais.
Apoio à tomada de decisões com base em dados concretos.
Redução de custos operacionais com o uso de inteligência artificial e roteamento inteligente.
Fidelização mais eficaz com campanhas automatizadas e segmentadas.
Desvantagens
As versões gratuitas costumam ser limitadas em funcionalidades.
Algumas funcionalidades avançadas exigem treinamento ou onboarding para uso completo.
Como escolher um bom software de customer engagement online?
Porte da empresa: o software deve ser compatível com a complexidade do negócio e acompanhar seu crescimento.
Facilidade de uso: uma interface intuitiva reduz o tempo de aprendizagem e aumenta a produtividade.
Suporte técnico: é importante ter atendimento via chat, e-mail ou telefone para resolver dúvidas e problemas.
Preço: compare planos mensais e anuais, e verifique se há possibilidade de negociação para contratos de longo prazo.
Comparativo dos melhores softwares de customer engagement
Software
Ideal para
Pontos fortes
Preço
Service Cloud
Empresas focadas em atendimento ao cliente
Fluxos personalizáveis, painel unificado
A partir de €75/mês, versão demo disponível
Zoho SalesIQ
Monitoramento de visitantes em tempo real
Chatbots com IA, análise instantânea de comportamento
A partir de €7/mês, versão gratuita
Twilio Flex
Contact centers flexíveis e escaláveis
Comunicação via voz, chat e vídeo, com APIs abertas
Preço sob consulta, versão demo
idomoo
Vídeo marketing personalizado
Vídeos dinâmicos com dados em tempo real
Preço sob consulta, versão demo
Optimove
Marketing personalizado com foco em CRM
Segmentação automatizada, analytics avançado
Preço sob consulta, versão demo
Conclusão: por que investir em software de customer engagement
No cenário digital atual, não basta apenas atender o cliente: é preciso engajá-lo, conquistá-lo e mantê-lo por perto. Softwares de customer engagement permitem fazer tudo isso de forma estruturada, escalável e com base em dados reais.
Essas plataformas automatizam tarefas, centralizam informações e ajudam a entregar experiências consistentes em todos os canais, otimizando tanto o relacionamento quanto os resultados de vendas.
Seja você uma startup com orçamento limitado ou uma empresa em rápida expansão, escolher a ferramenta certa fará com que você converta mais leads, fidelize mais clientes e reduza os esforços operacionais – tudo com mais inteligência e previsibilidade.
Software de Customer Engagement: FAQ
Como funciona um software de engajamento do cliente?
Um software de engajamento do cliente ajuda as empresas a interagirem com seus clientes em vários canais. Ele pode incluir recursos como chat ao vivo, e-mail, mídia social, SMS e automação de marketing. O software ajuda as empresas a identificar e segmentar os clientes, personalizar as interações e analisar o comportamento do cliente para melhorar o envolvimento.
Quais recursos devo procurar ao procurar um software de engajamento do cliente?
Ao procurar um software de engajamento do cliente, é importante procurar recursos como análise de dados, integração com outros sistemas, suporte a vários canais de comunicação, personalização e automação de marketing. Alguns exemplos de recursos incluem chat ao vivo, e-mail de marketing, gerenciamento de mídia social e rastreamento de visitantes do site.
Quais são os benefícios do engajamento do cliente para minha empresa?
O engajamento do cliente pode trazer vários benefícios para as empresas, incluindo o aumento da fidelidade do cliente, a retenção de clientes, a redução da rotatividade e o aumento da satisfação do cliente. Ele também pode ajudar a impulsionar as vendas, melhorar a reputação da marca e fornecer informações valiosas sobre o comportamento do cliente.
Quais são as melhores opções de software de engajamento do cliente?
Algumas das melhores opções de software de engajamento do cliente incluem Salesforce, HubSpot, Zendesk, Intercom e Freshdesk. Essas plataformas oferecem uma ampla variedade de recursos e integrações para ajudar as empresas a melhorar o engajamento do cliente.
Quais são as alternativas gratuitas de software de engajamento do cliente que posso experimentar?
Algumas alternativas gratuitas de software de engajamento do cliente incluem Tawk.to, Zoho CRM, Bitrix24, HubSpot Free CRM e Freshsales. Embora essas plataformas possam não ter todos os recursos das opções pagas, elas ainda oferecem uma variedade de ferramentas para ajudar as empresas a melhorar o engajamento do cliente.