ServiceNow vs. Jira Service Mangement: qual ferramenta de ITSM atende às necessidades de sua empresa?
Quando se trata de gerenciamento de serviços, dois gigantes dominam o campo: ServiceNow e Jira Service Management. Duas ferramentas poderosas, duas filosofias diferentes. A primeira se baseia em uma plataforma ultraestruturada e centralizada, projetada para empresas complexas. A segunda, mais ágil e intuitiva, atrai as equipes de DevOps e PMOs que buscam uma implementação rápida e eficiente.
Então, entre automação inteligente, gerenciamento de incidentes, criação de aplicativos com pouco código e experiência do usuário, qual é o melhor?
Nesta comparação abrangente, nós o orientamos pelos principais recursos, preços, integrações, casos de uso e interface de cada solução. O objetivo é ajudá-lo a escolher a ferramenta mais adequada ao seu nível de maturidade de ITSM, ao seu tipo de organização e às suas prioridades operacionais.
O que é o ServiceNow?
Visão geral do ServiceNow
A ServiceNow é muito mais do que apenas uma ferramenta de emissão de tíquetes de TI. É uma plataforma completa de gerenciamento de serviços baseada na nuvem, projetada para centralizar, automatizar e otimizar os fluxos de trabalho em toda a organização - TI, RH, finanças, jurídico, instalações... o que você quiser.
Projetado principalmente para grandes organizações e estruturas complexas, o ServiceNow se destaca por seu alto nível de personalização, escalabilidade e recursos avançados de integração. Ele gerencia incidentes, ativos, solicitações e alterações, bem como experiências de funcionários de ponta a ponta.
O produto atraiu um grande número de clientes com uma base sólida nos setores de saúde, serviços financeiros, manufatura e público. Entre eles estão a Airbus, o Carrefour, a Accenture e a Thales. E por um bom motivo: a ServiceNow possibilita a criação de verdadeiros centros de serviços digitais, alimentados por automação, IA generativa e low-code.
A implementação pode ser complicada, mas esse é o preço a pagar por uma solução totalmente personalizável, capaz de se adaptar à estrutura operacional de cada organização.
Principais recursos do ServiceNow
Se a ServiceNow se estabeleceu como uma referência em gerenciamento, isso se deve à riqueza de seus recursos e à coerência de seu ecossistema. Aqui estão os pilares de sua força no gerenciamento de serviços de TI e muito mais:
- Gerenciamento de incidentes, problemas e mudanças: no centro do produto estão módulos robustos de ITSM para rastrear, priorizar e automatizar operações críticas;
- Automação inteligente: usando o Now Assist, o ServiceNow integra a IA generativa para classificar, atribuir e resolver tíquetes mais rapidamente;
- A criação de aplicativos com pouco ou nenhum código: com o App Engine, as equipes podem criar aplicativos de negócios sem escrever uma única linha de código;
- CMDB (Configuration Management Database): um repositório centralizado e personalizável de ativos, essencial para a visibilidade total;
- uma experiência unificada na nuvem: todos os fluxos de trabalho (TI, RH, finanças) coexistem em uma única interface, simplificando a colaboração.
- um portal de autoatendimento e um chatbot para reduzir a carga de trabalho dos agentes e, ao mesmo tempo, proporcionar uma experiência fluida ao usuário.
- um IntegrationHub: conecte o ServiceNow às suas ferramentas de negócios (Salesforce, Azure, SAP, etc.) sem dor.
O ServiceNow não é apenas uma ferramenta. É uma plataforma feita sob medida, projetada para dar suporte à transformação digital em larga escala.
ServiceNow
Vantagens e desvantagens do ServiceNow
A ServiceNow preenche uma série de requisitos para empresas que buscam uma ferramenta de ITSM poderosa e personalizável. Mas, como qualquer solução ambiciosa, ela tem seus pontos fortes... e suas limitações.
Vamos começar com o que faz da ServiceNow uma referência de mercado, graças às vantagens que ela oferece:
- uma plataforma unificada com um único ambiente de nuvem para gerenciar todos os serviços empresariais: TI, RH, jurídico, instalações, etc;
- automação avançada, com recursos impressionantes de automação e fluxo de trabalho inteligente e IA integrada;
- um alto grau de personalização, adaptando-o à sua organização, perfeito para estruturas complexas;
- uma experiência de usuário fluida por meio de interfaces modernas, um portal de autoatendimento, notificações inteligentes... uma experiência de agente e cliente refinada;
- um ecossistema extensível com milhares de aplicativos e integrações, com uma App Store interna e opções de baixo código.
Mas atenção, nem tudo é perfeito sob o capô:
- Alto custo: o ServiceNow é voltado principalmente para grandes empresas. Por isso, o investimento pode aumentar muito rapidamente, dependendo do nível de personalização.
- implementação demorada. Entre configuração, testes e mudanças organizacionais, a implementação pode levar vários meses.
- Complexidade funcional, pois uma plataforma tão abrangente exige equipes treinadas e até mesmo assistência externa para a operação.
- uma longa curva de aprendizado, porque as funcionalidades avançadas (automação, IA, desenvolvimento de aplicativos) levam tempo para serem totalmente dominadas.
O que é o Jira Service Management?
Visão geral do Jira Service Management
O Jira Service Management, ou JSM, é a solução ágil de ITSM da Atlassian. Ao contrário do ServiceNow, o Jira Service Management é mais leve, mais rápido de implementar e decididamente colaborativo. Ele se integra nativamente com outras ferramentas da Atlassian, como Confluence, Bitbucket ou Opsgenie, criando um ecossistema fluido para qualquer tipo de organização, desde PMEs de tecnologia até grandes empresas ágeis.
Desenvolvido com base no Jira Software, ele atende às necessidades das equipes de TI, DevOps e de produtos que desejam gerenciar com eficiência solicitações, incidentes, alterações... e, ao mesmo tempo, permanecer alinhado com o ciclo de desenvolvimento. Atualmente, mais de 50.000 clientes usam o JSM, incluindo Lufthansa Systems, Airbnb, Puppet e Square.
Seus pontos fortes? Uma interface intuitiva, planos de preços acessíveis e lógica de configuração simplificada, mesmo sem código!
O Jira Service Management não tenta fazer tudo, mas faz tudo bem feito. É uma ferramenta projetada para equipes, criada para se adaptar a ambientes ágeis, sem sacrificar os recursos essenciais de uma verdadeira ferramenta de gerenciamento de serviços.
Principais recursos do Jira Service Management
O Jira Service Management não rivaliza com o ServiceNow em termos de profundidade, mas brilha em termos de simplicidade, conectividade e capacidade de se integrar ao coração das operações de TI. Aqui estão os recursos que fazem toda a diferença:
- gerenciamento de solicitações e incidentes com um sistema de emissão de tíquetes que é rápido, personalizável e fácil de controlar a partir de uma interface intuitiva;
- automação do fluxo de trabalho por meio de regras de automação sem código, com acionadores, condições e ações para simplificar os processos;
- uma central de serviços personalizada com um portal de autoatendimento, um FAQ dinâmico com o Confluence e atalhos para aplicativos internos;
- Rastreamento de mudanças e implementações: gerenciamento de mudanças de TI integrado ao Git, Bitbucket ou Jenkins, ideal para equipes de DevOps;
- Alertas e gerenciamento de operações com o Opsgenie: para gerenciar incidentes importantes, escalonar automaticamente e reduzir o tempo de resolução;
- Relatórios e painéis: visualize SLAs, atrasos e filas de agentes, com opções avançadas de personalização;
- Integrações com a Atlassian e o marketplace: mais de 5.000 aplicativos disponíveis no Atlassian Marketplace, desde o Microsoft Teams até o Slack e o AWS.
Em suma, uma ferramenta sólida e bem planejada para quem deseja agir rapidamente, sem sacrificar a eficiência operacional.
JIRA Service Management
Vantagens e desvantagens do Jira Service Management
O Jira Service Management atrai por sua abordagem pragmática: uma ferramenta eficiente, rápida de implementar e adaptada às equipes de TI ágeis. Mas, como qualquer solução, ele não está isento de compromissos.
Vamos começar com seus principais pontos fortes:
- Implementação ultrarrápida: enquanto o ServiceNow leva meses, o JSM pode estar em funcionamento em questão de dias;
- Uma interface simples e eficaz: uma experiência de usuário fluida que é apreciada tanto pelos agentes quanto pelos usuários finais;
- Preços transparentes: planos acessíveis e escalonáveis, com uma oferta gratuita para até 3 agentes;
- Integração nativa com a Atlassian: Jira Software, Bitbucket, Confluence... tudo funciona em conjunto desde o início;
- um rico mercado: mais de 5.000 aplicativos e integrações, para adaptar o JSM a praticamente qualquer caso de uso;
- uma abordagem ágil por design: perfeita para equipes de DevOps, produtos ou TI híbrida.
Mas vale a pena avaliar alguns pontos:
- funcionalidade avançada limitada: algumas opções avançadas de ITSM (CMDB, gerenciamento de ativos detalhado, IA) exigem aplicativos de terceiros;
- menos robusto para grandes estruturas: em organizações muito complexas, o JSM pode mostrar rapidamente suas limitações;
- menos personalização: você pode fazer muita coisa, mas não tanto quanto em uma plataforma como o ServiceNow;
- suporte e SLA dependendo do plano: certas funções críticas são reservadas para os planos Premium ou Enterprise.
ServiceNow vs Jira Service Management: compare os recursos
Quando se trata de gerenciamento de serviços, alguns recursos são essenciais: gerenciamento de incidentes, automação, criação de aplicativos, integrações etc. Esta tabela o ajudará a ver claramente o que cada solução oferece como padrão e o que precisa ser adicionado ou desenvolvido.
| Recursos | ServiceNow | Gerenciamento de serviços Jira |
| Gerenciamento de incidentes | Altamente avançado, com IA e automação | Simples e eficiente |
| Gerenciamento de mudanças | Altamente configurável de acordo com a ITIL | Integrado com ferramentas de DevOps |
| CMDB (gerenciamento de ativos) | Nativo e poderoso | ⚠️ É necessário um aplicativo de terceiros |
| Automação do fluxo de trabalho | IA + low-code + mecanismo avançado | Regras integradas sem código |
| Portal de autoatendimento | Altamente personalizável | Simples, conectado ao Confluence |
| Ferramentas de relatório/análise | Painéis avançados e preditivos | Relatórios personalizáveis |
| Criação de aplicativos internos | Sim - Mecanismo de aplicativos (low-code) | Não - aplicativos de terceiros necessários |
| IA e assistentes inteligentes | Now Assist integrado | ⚠️ Parcial - automação simples |
| Tempo de implementação | Longo (2 a 6 meses) | Curto (dias a semanas) |
| Mercado de aplicativos | ✅ ServiceNow Store | Atlassian Marketplace (mais de 5.000 aplicativos) |
| Integrações nativas | Muito numerosas (Salesforce, SAP...) | Excelente no ecossistema da Atlassian |
Veredicto:
- O ServiceNow é um verdadeiro canivete suíço do gerenciamento de serviços, projetado para grandes empresas com necessidades complexas.
- O Jira Service Management, por outro lado, continua a ser uma opção ágil, intuitiva e econômica para as equipes de TI que desejam avançar rapidamente sem sacrificar o essencial.
Foco no gerenciamento de tíquetes
O gerenciamento de tíquetes continua sendo o ponto de entrada número um para os usuários finais. O que eles querem de um bom sistema: simplicidade, visibilidade, automação e, é claro... tempo de processamento reduzido. Veja como o ServiceNow e o Jira Service Management se saem nesse ponto fundamental.
O ServiceNow oferece um gerenciamento de tíquetes ultra-completo, projetado para se adaptar aos ambientes mais complexos. Ele inclui :
- um formulário dinâmico, personalizável por tipo de solicitação
- priorização automatizada usando IA (Now Assist);
- um mecanismo de atribuição inteligente baseado em habilidades ou filas;
- fluxos de trabalho de aprovação condicional;
- painéis de controle em tempo real para agentes, gerentes e clientes.
É um sistema dimensionável, que pode ser estendido a outros departamentos (RH, financeiro, jurídico etc.). Mas também pode ser considerado complicado para estruturas que não precisam de tanta granularidade.
O Jira Service Management se concentra no gerenciamento rápido, intuitivo e fluido de tíquetes. Sua interface permite que você :
- criar e rastrear tíquetes com apenas alguns cliques (ou por meio do portal de autoatendimento)
- arrastar tíquetes para filas ou sprints;
- usar regras de automação para atribuição, notificações e alterações de status;
- adicionar comentários, anexos e links com o Confluence para enriquecer as respostas.
Você também pode conectar o Jira Service Management a ferramentas como o Slack ou o Microsoft Teams para criar tíquetes a partir dos canais de comunicação habituais.
Resumindo:
- O ServiceNow é uma solução projetada para centros de serviços complexos, em que processos rigorosos são fundamentais.
- O Jira é ideal para equipes de TI em modo ágil, que buscam velocidade e colaboração em vez de formalismo.
Foco em automação e IA
Vamos dar uma olhada em como o ServiceNow e o Jira Service Management abordam essa alavanca estratégica e o que eles oferecem em termos de inteligência artificial.
O ServiceNow se destaca pela profundidade e pelo poder de seu mecanismo de automação. Graças ao Flow Designer, as equipes podem criar fluxos de trabalho complexos sem código, ao mesmo tempo em que integram módulos de IA por meio do Now Assist (geração de resumo de tíquetes, classificação inteligente, sugestões automáticas...). Além disso, o IntegrationHub facilita a conexão de fluxos de trabalho a outras ferramentas (Salesforce, SAP, Slack etc.), criando um ecossistema automatizado de ponta a ponta.
O Jira Service Management inclui um editor de automação sem código altamente acessível. Você pode acionar ações automáticas (atribuições, notificações, transições de status...) com base em eventos ou regras definidas. É perfeito para equipes de TI ágeis que desejam automatizar sem ficarem atoladas. No que diz respeito à IA, estamos nos atendo a uma lógica mais básica. No momento, não há mecanismo de IA nativo, mas a integração é possível por meio de aplicativos de terceiros no mercado.
A conclusão é que o :
- O ServiceNow é ideal para: grandes organizações que desejam industrializar seus processos, com cenários avançados de automação de vários departamentos.
- O Jira Service Management é ideal para: organizações que buscam uma automação rápida e simples, sem a necessidade de uma infraestrutura pesada ou de um aumento nas habilidades técnicas.
Foco na análise preditiva
As ferramentas de gerenciamento de serviços estão evoluindo para incorporar análises avançadas e recursos preditivos, a fim de evitar incidentes, otimizar recursos e apoiar decisões estratégicas.
A ServiceNow está apostando alto na análise preditiva com seu mecanismo de análise de desempenho, integrado nativamente à plataforma. Ele permite que você :
- visualizar mudanças nos KPIs ao longo do tempo (MTTR, backlog, SLA, etc.)
- detectar tendências, picos de incidentes e gargalos;
- implementar alertas inteligentes e recomendações proativas;
- fazer referência cruzada de dados de ITSM, CMDB e operações para modelar cenários futuros.
Além disso, a IA do Now Assist refina continuamente as recomendações por meio da análise de dados históricos. O resultado: uma visão estratégica das operações de TI, não apenas uma leitura retroativa.
O Jira Service Management oferece relatórios poderosos e personalizáveis por meio de seus painéis nativos. Você pode acompanhar métricas essenciais (tíquetes, SLAs, filas) e criar visualizações por equipe ou projeto.
No entanto, quando se trata de previsão, ficamos presos a relatórios avançados, sem funcionalidades nativas de análise preditiva. Soluções como o Atlassian Analytics (ex-Chartio) podem preencher essa lacuna, mas exigem uma camada extra de configuração.
O veredicto:
- O ServiceNow é adequado para organizações que desejam administrar sua TI como uma empresa, com painéis dinâmicos e alertas inteligentes.
- O Jira Service Management é perfeito para equipes que precisam de visibilidade operacional diária, sem a necessidade de uma previsão estratégica complexa.
ServiceNow vs Jira Service Management: compare preços
O custo de uma solução de ITSM não se limita à licença: ele também reflete a filosofia do produto, seu público-alvo e seu nível de sofisticação. Aqui está uma tabela que compara os planos disponíveis do ServiceNow e do Jira Service Management, para ajudá-lo a projetar seu orçamento.
| Plano | ServiceNow | Jira Service Management (para 100 agentes) |
| Oferta gratuita | Não disponível | Plano "Gratuito":
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| Plano básico | Na cotação | Plano "Standard": € 16,43 / agente / mês:
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| Plano intermediário | Mediante cotação | Plano Premium: €41,62 / agente / mês :
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| Plano de alto nível | Sob consulta | Plano Enterprise: sob consulta:
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ServiceNow vs. Jira Service Management: qual interface é mais intuitiva?
Aqui está uma tabela que compara os principais aspectos da interface de cada solução, com foco na experiência do agente, na navegação, na personalização e na facilidade de uso.
| Aspecto da interface | ServiceNow | Jira Gerenciamento de serviços |
| Ergonomia geral | ⚠️ Interface densa, altamente personalizável, mas complexa | Interface organizada, projetada para agilizar o uso |
| Curva de aprendizado | ⚠️ íngreme - requer treinamento e suporte | Suave - rápida de aprender, mesmo sem conhecimento técnico |
| Experiência do agente | Muito abrangente, mas às vezes ocupada, dependendo da configuração | Tranquila, com foco em tíquetes, filas e SLAs |
| Personalização da interface do usuário | Muito avançada (tabelas, campos, visualizações condicionais) | ⚠️ Média - personalização de filas e portais |
| Portal do usuário final | Profissional, configurável por departamento | Simples, intuitivo, vinculado ao Confluence |
| Velocidade e fluidez | ⚠️ Às vezes mais lento, dependendo dos módulos ativos | Muito rápido, mesmo em projetos grandes |
| Modo móvel/responsivo | Sim, mas com limitações de UX | Sim - responsivo e compatível com dispositivos móveis nativos |
Para lembrar:
- O Jira Service Management leva a melhor em termos de simplicidade e velocidade, perfeito para equipes de TI ágeis que querem ir direto ao ponto.
- O ServiceNow, por outro lado, oferece uma interface ultrapersonalizável, mas ao custo de uma maior complexidade inicial.
ServiceNow vs. Jira Service Management: compare as integrações
Em um ecossistema de TI moderno, uma boa ferramenta de gerenciamento de serviços não funciona em um vácuo. Quanto mais ela puder interagir com suas ferramentas de negócios e plataformas técnicas, mais ela se tornará uma alavanca central para automação, colaboração e desempenho operacional.
Número de integrações disponíveis
- ServiceNow: ⭐⭐⭐⭐⭐
Mais de 400 integrações nativas via IntegrationHub e uma extensa biblioteca na ServiceNow Store: Microsoft 365, Salesforce, SAP, Slack, Zoom, AWS... Cobertura muito ampla para ambientes empresariais multissistêmicos. - Jira Service Management: ⭐⭐⭐⭐☆
Mais de 5.000 aplicativos disponíveis no Atlassian Marketplace. Conexão nativa com o ecossistema da Atlassian (Bitbucket, Confluence, Opsgenie) e várias integrações de terceiros (GitHub, Azure, Zoom...). No entanto, algumas integrações complexas exigem aplicativos adicionais.
Facilidade de configuração:
- ServiceNow: ⭐⭐⭐⭐☆☆
As integrações são poderosas, mas a configuração pode ser técnica e até mesmo demorada. Muitas vezes, é necessária uma equipe de TI ou um provedor de serviços para configurá-las corretamente, especialmente em fluxos de trabalho com várias ferramentas. - Jira Service Management : ⭐⭐⭐⭐☆
A maioria das integrações está a apenas alguns cliques de distância por meio de uma interface clara e bem planejada. Você pode vincular o Slack, o Microsoft Teams, o Confluence ou o GitHub rapidamente, com configuração guiada. Há pouquíssimas barreiras para a adoção.
Personalização e automação:
- ServiceNow: ⭐⭐⭐⭐⭐
Cada integração pode acionar fluxos de trabalho avançados por meio do Flow Designer. Processos complexos podem ser orquestrados (por exemplo, aprovação de RH, tratamento de incidentes multifuncionais, sincronização com um ERP) com lógica condicional e alertas automatizados. - Jira Service Management: ⭐⭐⭐⭐☆
Nível muito alto de automação, diretamente ligado às integrações. Exemplo: um tíquete é criado a partir do Slack ou do GitHub, e uma regra de atribuição é aplicada automaticamente. Menos poderoso do que o ServiceNow, mas mais do que suficiente para casos ágeis ou de DevOps.
Conclusão:
Se você estiver procurando uma plataforma de integração centralizada que seja poderosa e controlável em nível empresarial, o ServiceNow é imbatível.
Mas se a sua prioridade for velocidade, simplicidade e alinhamento nativo com as ferramentas da sua equipe, o Jira Service Management oferece um excelente compromisso, especialmente em um ambiente Atlassian.
Quando escolher o ServiceNow ou o Jira Service Management?
Ambas as soluções são brilhantes em seu campo, mas claramente não estão na mesma liga. Aqui estão alguns estudos de caso para ajudá-lo a fazer a escolha certa para sua organização, seu nível de maturidade de ITSM e seus objetivos operacionais.
Caso de uso do ServiceNow
A ServiceNow é a escolha certa se você for uma empresa de grande porte ou um grupo com vários locais, com necessidades multifuncionais e uma forte necessidade de controle. Por exemplo, o ServiceNow será a melhor opção se :
- você gerencia vários departamentos (TI, RH, financeiro, jurídico) por meio de uma única plataforma;
- você precisa de um CMDB centralizado e atualizado vinculado aos seus processos de negócios;
- você implementa fluxos de trabalho complexos e de vários estágios, com aprovações, escalonamentos, regras de negócios, etc;
- você deseja criar aplicativos internos sem depender do departamento de TI, com low-code/no-code;
- você gerencia SLAs críticos, relatórios preditivos e auditorias ITIL ou ISO;
- você tem uma equipe de TI estruturada com orçamento e recursos para implementar a solução ao longo de vários meses.
O ServiceNow se destaca em ambientes estruturados, regulamentados e altamente industrializados.
Casos de uso do Jira Service Management
O Jira Service Management é perfeitamente adequado para equipes de TI ágeis, empresas de grande porte ou PMEs que desejam avançar rapidamente com uma ferramenta simples, eficaz e bem integrada. O Jira Service Management é ideal se :
- você já é um cliente da Atlassian (Jira Software, Confluence, Bitbucket);
- você precisa de uma solução ITSM leve e fácil de implantar com uma experiência de usuário intuitiva;
- suas equipes trabalham em DevOps, com a necessidade de um link direto entre tíquetes e pipelines de implementação;
- você está procurando uma maneira simples de automatizar o gerenciamento de incidentes, SLAs e solicitações recorrentes;
- você tem uma equipe de TI de médio porte sem recursos para um projeto longo ou complexo;
- você prioriza o orçamento e a velocidade de implementação.
O Jira Service Management se destaca em contextos ágeis, orientados para a colaboração e com ciclos curtos.
ServiceNow ou Jira Service Management, qual é o ideal para você?
Você não pode simplesmente escolher a ferramenta de ITSM certa em um catálogo. Isso depende da maneira como você trabalha, da maturidade da sua organização e do nível de complexidade que você precisa gerenciar no dia a dia.
Você precisa de uma plataforma abrangente e modular que esteja interconectada com seu sistema de informação e seja capaz de gerenciar vários departamentos (TI, RH, finanças etc.) com fluxos de trabalho complexos e automação em grande escala?
A ServiceNow foi claramente criada para isso. Ele se destaca por seu poder de orquestração, capacidade de integração e extrema flexibilidade. Perfeito para grandes empresas, ESNs ou organizações sujeitas a fortes restrições regulatórias.
Procurando uma ferramenta que seja rápida de aprender, fácil de implantar, alinhada às práticas de DevOps e conectada às suas ferramentas da Atlassian?
O Jira Service Management tem a vantagem. Sua simplicidade, lógica ágil e excelente custo-benefício fazem dele um verdadeiro vencedor. Ele é ideal para equipes de TI ágeis, empresas de grande porte e PMEs de tecnologia que desejam avançar rapidamente sem sobrecarregar a máquina.
| Necessidade | Nossa recomendação |
| Plataforma ITSM unificada e com vários departamentos | ServiceNow |
| Implementação rápida, sem treinamento complexo | Gerenciamento de serviços Jira |
| Criação de aplicativos internos personalizados | ServiceNow |
| Integração nativa com ferramentas de desenvolvimento | Gerenciamento de serviços Jira |
| Gerenciamento centralizado com automação complexa | ServiceNow |
| ITSM ágil, colaboração simples, lógica DevOps | Gerenciamento de serviços do Jira |
☝️ Teste as duas soluções em um ambiente piloto. Um POC bem direcionado mostrará rapidamente qual delas realmente corresponde à sua realidade no local.
PERGUNTAS FREQUENTES : ServiceNow vs. Jira Service Management
Qual é a principal diferença entre o ServiceNow e o Jira Service Management?
O ServiceNow é uma plataforma abrangente de ITSM projetada para grandes organizações com necessidades complexas e multidepartamentais. O Jira Service Management é uma solução mais leve e ágil, ideal para equipes de TI, DevOps ou de produtos que buscam uma ferramenta que possa ser implementada rapidamente.
A ServiceNow é muito pesada para uma PME?
Sim, na maioria dos casos. A ServiceNow é poderosa, mas seu custo, curva de aprendizado e complexidade de implementação dificultam o lucro de uma PME típica. Ele é mais adequado para grandes contas ou organizações que estejam passando por uma transformação digital avançada.
O Jira Service Management é adequado para uso da ITIL?
Sim, o Jira Service Management abrange os principais processos da ITIL (gerenciamento de incidentes, problemas, mudanças, SLAs etc.). Ele é até mesmo certificado pela PinkVERIFY para várias práticas. É uma alternativa confiável ao ServiceNow para o gerenciamento "ágil" de ITIL.
É possível criar aplicativos personalizados com o Jira Service Management?
Não nativamente. Ao contrário do ServiceNow, o JSM não oferece um módulo integrado para a criação de aplicativos comerciais. Você terá que usar aplicativos do Marketplace ou integrações de API externas para ir além da personalização de fluxos de trabalho.
Posso migrar do Jira para o ServiceNow (ou vice-versa)?
Sim, mas isso é um projeto em si. As duas ferramentas não têm a mesma arquitetura, portanto, a migração requer recuperação de dados, reformulação de processos e, muitas vezes, suporte especializado. Evite isso, a menos que você tenha um forte motivo estratégico para fazê-lo.
Artigo traduzido do francês