Kayako é um software de central de atendimento (helpdesk) com IA integrada, que combina um sistema avançado de tickets com inteligência artificial autoaprendente. Ideal para empresas que desejam automatizar grande parte do suporte ao cliente, Kayako ajuda a reduzir o volume de tickets atendidos por agentes, agilizar os tempos de resposta e manter um atendimento multicanal de qualidade.

Quais são as principais funcionalidades do Kayako?

Automação inteligente de tickets baseada em IA

Kayako utiliza inteligência artificial para resolver automaticamente até 80% das solicitações repetitivas, aprendendo com cada interação.

• Sistema avançado de tickets para organizar e priorizar os atendimentos.
• Respostas sugeridas por IA ilimitadas, integradas diretamente no fluxo de trabalho.
• Modo autoaprendente (Self-Learning): a IA aprende com as respostas anteriores para melhorar o atendimento.
• Auditoria da base de conhecimento para otimizar conteúdos e aprimorar a automação.
• Resoluções totalmente automáticas (na versão Enterprise), com tickets solucionados sem intervenção humana.

Suporte multicanal com chatbots integrados

Kayako oferece atendimento em diversos canais, com chatbots inteligentes que respondem automaticamente aos clientes.

• Vários canais de atendimento (email, chat, redes sociais) em uma única plataforma.
• Criação de múltiplos chatbots, configuráveis para diferentes tipos de solicitações.
• Transcrição automática de áudios para tickets de voz (Enterprise).
• Conteúdo multilíngue para atendimento em vários idiomas (Enterprise).

Integrações e personalização para adaptação ao seu processo

Kayako se integra com outros sistemas e permite personalização para adequar o atendimento ao fluxo da empresa.

• Acesso completo via API para conectar o Kayako a CRM, ERP e outros sistemas.
• Integrações prontas com diversas ferramentas (colaboração, banco de dados, CRM).
• Personalização de marca (branding) na versão Enterprise, com logo e interface customizados.

Relatórios e análises para monitorar o suporte

Kayako oferece ferramentas avançadas de relatórios para acompanhar o desempenho do suporte, tanto humano quanto automatizado.

• Relatórios completos sobre taxas de resolução e produtividade da equipe.
• Sumários automáticos de tickets para entendimento rápido do contexto (Enterprise).
• Dashboards personalizáveis com KPIs em tempo real (CSAT, tempo médio de resposta, taxa de solução).

Planos e Preços

Essential

Plano ideal para começar a automatizar o atendimento.

• Sistema avançado de tickets.
• Respostas por IA ilimitadas.
• Modo autoaprendente.
• Auditoria da base de conhecimento.
• Suporte a múltiplos chatbots e canais.
• API e integrações.

👉 Indicado para equipes que desejam automatizar o atendimento repetitivo.

Enterprise

Plano completo com todos os recursos avançados.

• Tudo do plano Essential, mais:
  • Resoluções automáticas completas.
  • Sumários automáticos de tickets.
  • Transcrição de áudios.
  • Suporte multilíngue.
  • Relatórios avançados.
  • Branding personalizado.

👉 Ideal para grandes equipes ou empresas com demandas complexas de suporte.

Opinião da Appvizer

Kayako é uma solução poderosa para empresas que buscam automatizar o atendimento ao cliente e reduzir a carga de trabalho das equipes de suporte. Seu motor de IA não apenas sugere respostas inteligentes, mas também aprende com cada novo ticket, otimizando o atendimento ao longo do tempo.

Um dos grandes diferenciais do Kayako é a capacidade de gerenciar múltiplos canais (email, chat, voz) em um só lugar, mantendo a consistência das respostas. Para empresas com alto volume de tickets, o recurso de resoluções automáticas no plano Enterprise é um dos mais relevantes.

Kayako também se destaca por:

• Integração via API, que permite conectar o atendimento com outras ferramentas já usadas pela empresa.
• Excelente custo-benefício, pela economia com redução de tickets e aumento de eficiência.
• Relatórios detalhados, que ajudam gestores a acompanhar o desempenho do time e da IA.

Por outro lado, para empresas que buscam apenas um sistema colaborativo sem foco em automação, Kayako pode ser excessivamente centrado em IA.

Recomendado para:

• Equipes de suporte em e-commerce, SaaS, FinTech com alto volume de tickets.
• Empresas internacionais que precisam de suporte em vários idiomas (Enterprise).
• Organizações que querem automatizar a maior parte do atendimento, focando os agentes em questões complexas.