Software de Interactive Voice Response (IVR)

Um software IVR é um sistema de comunicação automático que permite que os clientes interajam com uma empresa por meio de voz ou toque de tecla. Quando o cliente liga para a empresa, o sistema IVR o cumprimenta com opções de menu para escolher, levando-o a uma série de menus que ajudam a resolver sua consulta.

Ao procurar um software IVR, é importante considerar recursos como personalização de menus, roteamento de chamadas, integração com outros sistemas, capacidade de reconhecimento de voz e criação de relatórios analíticos. Além disso, a facilidade de uso e a escalabilidade do software devem ser levadas em consideração.

O software IVR ajuda a melhorar a experiência do cliente, fornecendo respostas rápidas e eficientes. Ele também ajuda a reduzir a carga de trabalho do atendimento ao cliente, permitindo que eles se concentrem em problemas mais complexos. Além disso, o software IVR pode fornecer dados analíticos valiosos que podem ajudar a melhorar os processos e a eficiência da empresa.

Alguns dos melhores softwares IVR disponíveis no mercado incluem o Twilio Flex, o Genesys Cloud, o Avaya Aura e o Five9. Cada um desses softwares oferece recursos exclusivos e pode ser escolhido com base nas necessidades específicas da sua empresa.

Alguns dos softwares IVR gratuitos que você pode experimentar incluem o Asterisk, o FreePBX e o Plivo. No entanto, é importante notar que esses softwares gratuitos podem não ter todos os recursos que você precisa e podem exigir habilidades técnicas para configurar e manter.