OTRS é um software dedicado à gestão de chamados de TI, direcionado a empresas que procuram eficiência operacional. Com recursos como automação de tarefas, personalização de filas e uma base de conhecimento integrada, destaca-se no mercado por oferecer controle e organização superiores.

Quais são as principais características do OTRS?

Automação de Tarefas

O OTRS se distingue pela capacidade de automatizar tarefas rotineiras, aliviando a carga de trabalho manual das equipes de TI. Isso é alcançado através de:

• Regras de negócio configuráveis que executam ações automáticas com base em condições pré-definidas.
• Templates de e-mail para respostas rápidas e uniformes.
• Agendamentos de tarefas automáticas para operação contínua.

Personalização de Filas

O software oferece um sistema de filas personalizáveis, permitindo que as empresas adaptem o fluxo de trabalho às suas necessidades específicas. Recursos incluem:

• Criação e modificação de filas específicas por departamento ou tipo de problema.
• Prioritização automática baseando-se na urgência e impacto.
• Atribuição dinâmica de tickets para as equipes certas sem interferência manual.

Base de Conhecimento Integrada

Com uma base de conhecimento integrada, o OTRS oferece um repositório central para informações, auxiliando na resolução rápida de problemas. Destaques incluem:

• Repositório acessível por toda a equipe para busca e consulta rápidas.
• Documentação de soluções passadas para reutilização eficiente.
• Plataforma colaborativa para o melhoramento contínuo das informações disponíveis.

No competitivo cenário de gestão de TI, o OTRS se posiciona como uma ferramenta essencial para otimizar processos e aprimorar a resposta aos chamados.