Amazon Connect : Centro de Contato Baseado em Nuvem Inteligente
Amazon Connect : em resumo
O Amazon Connect é uma solução inovadora de centro de contato baseada em nuvem, ideal para empresas que buscam melhorar o atendimento ao cliente. Suportando personalização avançada, roteamento de chamadas baseado em dados e integração com outras ferramentas, diferencia-se por sua flexibilidade e escalabilidade.
Quais são os principais recursos do Amazon Connect?
Roteamento Inteligente de Chamadas
Com o Amazon Connect, você pode roteirizar chamadas de maneira eficiente com base em dados em tempo real. Isso garante que os clientes sejam direcionados para o agente mais qualificado para resolver suas questões.
- Roteamento baseado em habilidades do agente
- Redirecionamento de chamadas em tempo real
- Geração de relatórios robusta para otimizar o fluxo de chamadas
Integração com Serviços AWS
O Amazon Connect se integra facilmente a outros serviços da AWS, permitindo uma gestão mais completa e eficiente do contato com o cliente. Essa integração simplifica os processos internos e melhora a resposta ao cliente.
- Conexão com AWS Lambda para automatização
- Uso de Amazon S3 para armazenamento seguro de gravações de chamadas
- Integração com Amazon DynamoDB para gerenciamento de dados em tempo real
Personalização do Atendimento
Ofereça uma experiência customizada para cada cliente, à medida que o Amazon Connect permite personalizar interações com base nas preferências e no histórico dos usuários.
- Customização de roteiros de chamadas
- Opções de resposta interativa com reconhecimento de fala
- Perfil de clientes e histórico de interações detalhado
Amazon Connect : Seus preços
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Alternativas dos clientes para Amazon Connect
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