Amazon Connect : Centro de Contato Baseado em Nuvem Inteligente
Amazon Connect : em resumo
O Amazon Connect é uma solução inovadora de centro de contato baseada em nuvem, ideal para empresas que buscam melhorar o atendimento ao cliente. Suportando personalização avançada, roteamento de chamadas baseado em dados e integração com outras ferramentas, diferencia-se por sua flexibilidade e escalabilidade.
Quais são os principais recursos do Amazon Connect?
Roteamento Inteligente de Chamadas
Com o Amazon Connect, você pode roteirizar chamadas de maneira eficiente com base em dados em tempo real. Isso garante que os clientes sejam direcionados para o agente mais qualificado para resolver suas questões.
- Roteamento baseado em habilidades do agente
- Redirecionamento de chamadas em tempo real
- Geração de relatórios robusta para otimizar o fluxo de chamadas
Integração com Serviços AWS
O Amazon Connect se integra facilmente a outros serviços da AWS, permitindo uma gestão mais completa e eficiente do contato com o cliente. Essa integração simplifica os processos internos e melhora a resposta ao cliente.
- Conexão com AWS Lambda para automatização
- Uso de Amazon S3 para armazenamento seguro de gravações de chamadas
- Integração com Amazon DynamoDB para gerenciamento de dados em tempo real
Personalização do Atendimento
Ofereça uma experiência customizada para cada cliente, à medida que o Amazon Connect permite personalizar interações com base nas preferências e no histórico dos usuários.
- Customização de roteiros de chamadas
- Opções de resposta interativa com reconhecimento de fala
- Perfil de clientes e histórico de interações detalhado
Amazon Connect : Seus preços
Standard
Preço
sob consulta
Alternativas dos clientes para Amazon Connect
Software de telecomunicações com funcionalidades avançadas de chamadas, mensagens e videoconferência para empresas.
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Com o software, é possível gerenciar chamadas de qualquer lugar, receber e enviar mensagens de texto e voz, realizar videoconferências com qualidade HD, além de integrar a agenda e realizar chamadas em grupo. Perfeito para empresas que buscam uma solução completa de comunicação.
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Solução de atendimento ao cliente com recursos de discagem automática, gerenciamento de filas, relatórios detalhados e integração com CRM.
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GoContact oferece uma plataforma completa para centros de contato, facilitando a comunicação com clientes através de discagem automática e sistemas eficientes de gerenciamento de filas. Seus relatórios detalhados proporcionam insights valiosos sobre o desempenho da equipe e a satisfação do cliente. Além disso, a integração com ferramentas de CRM permite um melhor acompanhamento das interações, otimizando a experiência geral do usuário. É ideal para empresas que buscam aprimorar seu atendimento ao cliente.
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Solução completa para gerenciamento de chamadas, incluindo distribuição automática, relatórios em tempo real e suporte a múltiplos canais.
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A solução oferece um sistema robusto para gerenciamento de chamadas, com funcionalidades como distribuição automática de contatos, relatórios em tempo real e integração com múltiplos canais, como voz, chat e e-mail. Ideal para empresas que buscam aumentar a eficiência no atendimento ao cliente e melhorar a experiência geral do usuário. Com interface intuitiva e recursos avançados, facilita o monitoramento do desempenho da equipe e garante que cada interação seja otimizada.
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