Click2Coach : Otimização de Atendimento com Software para Contact Centers
Click2Coach : em resumo
Click2Coach é uma solução poderosa para call centers e equipes de atendimento ao cliente, projetada para aprimorar a performance através de ferramentas de monitoramento, treinamento e feedback. Destaca-se pela gravação integrada de chamadas e análise de métricas de desempenho, garantindo um atendimento de excelência.
Quais são os principais recursos do Click2Coach?
Monitoramento e Gravação de Chamadas
Com a gravação automática de chamadas e sessões de tela, o Click2Coach permite aos gerentes avaliar a interação dos agentes com os clientes. Este recurso é essencial para manter a qualidade do atendimento e realizar auditorias precisas.
- Gravação completa das chamadas para análise posterior
- Possibilidade de marcar e revisar segmentos específicos
- Acesso fácil ao histórico de comunicação
Análise de Desempenho
Com ferramentas avançadas de análise, o Click2Coach ajuda as empresas a identificar áreas de melhoria no desempenho dos agentes e nas operações do call center. A coleta de dados em tempo real facilita a prática de decisões baseadas em dados.
- Relatórios detalhados sobre KPIs e métricas de agentes
- Visualização de tendências de desempenho ao longo do tempo
- Interpretação intuitiva dos dados para ajustes estratégicos
Treinamento e Feedback em Tempo Real
O treinamento contínuo dos agentes é essencial para oferecer um atendimento de alta qualidade. Com o Click2Coach, os gerentes podem prover feedback instantâneo e orientação através de coaching baseado em situações reais capturadas durante o atendimento.
- Feedback personalizado baseado em interações reais
- Programas de treinamento personalizáveis para equipes
- Integração fácil com sistemas de e-learning existentes
Click2Coach : Seus preços
standard
Preço
sob consulta
Alternativas dos clientes para Click2Coach
Software de telecomunicações com funcionalidades avançadas de chamadas, mensagens e videoconferência para empresas.
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Com o software, é possível gerenciar chamadas de qualquer lugar, receber e enviar mensagens de texto e voz, realizar videoconferências com qualidade HD, além de integrar a agenda e realizar chamadas em grupo. Perfeito para empresas que buscam uma solução completa de comunicação.
Leia nossa análise de Ringover
Solução de atendimento ao cliente com recursos de discagem automática, gerenciamento de filas, relatórios detalhados e integração com CRM.
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GoContact oferece uma plataforma completa para centros de contato, facilitando a comunicação com clientes através de discagem automática e sistemas eficientes de gerenciamento de filas. Seus relatórios detalhados proporcionam insights valiosos sobre o desempenho da equipe e a satisfação do cliente. Além disso, a integração com ferramentas de CRM permite um melhor acompanhamento das interações, otimizando a experiência geral do usuário. É ideal para empresas que buscam aprimorar seu atendimento ao cliente.
Leia nossa análise de GoContact
Solução completa para gerenciamento de chamadas, incluindo distribuição automática, relatórios em tempo real e suporte a múltiplos canais.
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A solução oferece um sistema robusto para gerenciamento de chamadas, com funcionalidades como distribuição automática de contatos, relatórios em tempo real e integração com múltiplos canais, como voz, chat e e-mail. Ideal para empresas que buscam aumentar a eficiência no atendimento ao cliente e melhorar a experiência geral do usuário. Com interface intuitiva e recursos avançados, facilita o monitoramento do desempenho da equipe e garante que cada interação seja otimizada.
Leia nossa análise de HODUCC Opinião da comunidade Appvizer (0) As avaliações deixadas na Appvizer são verificadas por nossa equipe para garantir a autenticidade de seus autores.
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