OmniTouch Contact Center : Solução Avançada de Call Center para Melhorar Suporte
OmniTouch Contact Center : em resumo
What are the main features of OmniTouch Contact Center?
Integração Multicanal Avançada
A integração multicanal do OmniTouch Contact Center permite que os agentes gerenciem interações de clientes através de diversas plataformas, incluindo chamadas de voz, e-mails e redes sociais. Essa funcionalidade garante que os clientes possam se conectar através do canal de sua preferência, mantendo um histórico unificado de interações.
- Suporte a múltiplos canais de comunicação
- Histórico unificado de interações
- Facilidade na transição entre canais
Inteligência de Enfileiramento
O sistema utiliza uma inteligência de enfileiramento sofisticada que otimiza a distribuição de chamadas para os agentes mais adequados, melhorando assim o tempo de resposta e a resolução de problemas de primeira chamada. Isso é possibilitado através de algoritmos que consideram as habilidades do agente e a prioridade das chamadas.
- Distribuição inteligente de chamadas
- Priorização de chamadas críticas
- Acompanhamento de métricas de desempenho
Relatórios Detalhados e Analíticos
O OmniTouch Contact Center oferece uma vasta gama de relatórios detalhados e analíticos que possibilitam uma visão mais profunda do desempenho do call center. Estes relatórios ajudam na tomada de decisões e estratégias de melhoria contínua com base em dados reais.
- Relatórios em tempo real
- Análises comparativas
- Insight personalizado sobre métricas de performance
OmniTouch Contact Center : Seus preços
Standard
Preço
sob consulta
Alternativas dos clientes para OmniTouch Contact Center
Software de telecomunicações com funcionalidades avançadas de chamadas, mensagens e videoconferência para empresas.
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Com o software, é possível gerenciar chamadas de qualquer lugar, receber e enviar mensagens de texto e voz, realizar videoconferências com qualidade HD, além de integrar a agenda e realizar chamadas em grupo. Perfeito para empresas que buscam uma solução completa de comunicação.
Leia nossa análise de Ringover
Solução de atendimento ao cliente com recursos de discagem automática, gerenciamento de filas, relatórios detalhados e integração com CRM.
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GoContact oferece uma plataforma completa para centros de contato, facilitando a comunicação com clientes através de discagem automática e sistemas eficientes de gerenciamento de filas. Seus relatórios detalhados proporcionam insights valiosos sobre o desempenho da equipe e a satisfação do cliente. Além disso, a integração com ferramentas de CRM permite um melhor acompanhamento das interações, otimizando a experiência geral do usuário. É ideal para empresas que buscam aprimorar seu atendimento ao cliente.
Leia nossa análise de GoContact
Solução completa para gerenciamento de chamadas, incluindo distribuição automática, relatórios em tempo real e suporte a múltiplos canais.
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A solução oferece um sistema robusto para gerenciamento de chamadas, com funcionalidades como distribuição automática de contatos, relatórios em tempo real e integração com múltiplos canais, como voz, chat e e-mail. Ideal para empresas que buscam aumentar a eficiência no atendimento ao cliente e melhorar a experiência geral do usuário. Com interface intuitiva e recursos avançados, facilita o monitoramento do desempenho da equipe e garante que cada interação seja otimizada.
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