Gerenciamento de serviços de campo: o que é e como ele pode beneficiar sua empresa?
O Field Service Management é um anglicismo que se traduz como o gerenciamento de serviços realizados em campo.
Suas equipes costumam trabalhar fora do escritório? O gerenciamento de serviços ao cliente anda de mãos dadas com o gerenciamento de serviços de campo e esse tipo de gerenciamento promete produtividade, eficiência e competitividade para sua empresa.
O Appvizer apresenta a você a definição de Field Service Management, seus desafios e alguns dos softwares de gerenciamento SaaS disponíveis para garantir que seus clientes sejam bem tratados.
O que é Field Service Management?
Serviço de campo: tradução
O Field Service Management (FSM) é o conjunto de soluções ou ferramentas de negócios que visam otimizar os recursos humanos e materiais para o trabalho móvel ou fora do escritório.
Isso é feito por meio da coordenação de funcionários em campo, por meio de tecnologia móvel que simplifica tarefas como manutenção ou serviço pós-venda.
Sua implementação na empresa responde ao fato de que o pessoal de campo tem necessidades diferentes das do pessoal de escritório, principalmente porque
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Usam cada vez mais ferramentas móveis.
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Atualizam seu status (atualização do status do trabalho): disponibilidade, situação, progresso.
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Fornecem documentos de acompanhamento.
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Recebem a assinatura do cliente em campo.
A produtividade dos equipamentos móveis é um dos principais problemas, assim como a lucratividade das operações e a satisfação do cliente.
O Field Service Management também se refere a soluções de software na nuvem, que são usadas para garantir o monitoramento e o gerenciamento de serviços em campo (Field Service Software).
O vídeo a seguir ilustra alguns dos pontos que abordamos e explicamos neste artigo:
Como o FSM difere do CRM e do ERP?
O CRM, uma ferramenta de gerenciamento de relacionamento com o cliente, permite o gerenciamento do relacionamento com o cliente. O software de gerenciamento de serviços de campo às vezes inclui algumas de suas funcionalidades, mas com um objetivo menos "comercial" e mais voltado para a qualidade do trabalho fornecido e para a supervisão.
O ERP , como o software de planejamento de negócios , consiste em vários módulos e um único banco de dados para produção, logística, recursos humanos, contabilidade e vendas, satisfazendo muitas das necessidades dos prestadores de serviços.
O Field Service Management, por outro lado, responde a problemas que não são necessariamente resolvidos pelo software de CRM ou ERP, tais como
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o gerenciamento complexo de intervenções e recursos humanos mobilizados,
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trabalho remoto em áreas off-line.
Os editores de FSM geralmente desenvolvem APIs para possibilitar a comunicação entre sua ferramenta e um ERP ou CRM existente.
A que tipo de empresa se destina?
O Field Service Management atende às necessidades das empresas de serviços que realizam manutenção preventiva (preditiva) ou corretiva e operações de instalação em vários setores, como
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atendimento ao cliente,
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prestação de serviços,
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telecomunicações,
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catering,
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refrigeração,
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jardinagem,
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encanamento,
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eletricidade,
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reciclagem de resíduos,
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construção,
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transporte,
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imóveis (aluguel),
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gerenciamento de instalações:
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gerenciamento de correio,
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manutenção predial,
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controle de segurança,
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limpeza.
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TI, etc.
Quem está envolvido?
Esse conceito se aplica a todos os níveis hierárquicos e departamentais. Portanto, ele é relevante para
- A equipe de vendas, que informa o cliente sobre as especificidades do contrato e garante o acompanhamento das solicitações e possíveis comentários.
- A pessoa responsável pelo planejamento.
- A equipe técnica, presente nas operações de campo.
- O líder da equipe, que monitora o progresso e o desempenho do trabalho .
- A equipe administrativa, que recebe e processa formulários e relatórios.
Características e funcionalidades do gerenciamento de serviços de campo
O grande desafio enfrentado pelo Field Service Management é o fato de ser uma prática que se refere a vários campos de aplicação complementares, que devem ser coordenados. Esses campos são:
- Recebimento de solicitações de intervenção, atribuições e planejamento de intervenções.
- Gerenciamento de recursos humanos (gerenciamento do tempo de trabalho, alocação de tarefas, gerenciamento das habilidades necessárias e disponíveis).
- Comunicação com equipes móveis e simplificação das interações.
- Relacionamento com o cliente (centralização de informações, preservação do histórico, gerenciamento de ordens de serviço, etc.).
- Coleta de dados de campo (chegadas e partidas da equipe, monitoramento do progresso do trabalho, solicitações de informações, gerenciamento de incidentes, etc.).
- Gerenciamento de documentos (preenchimento de formulários, comprovantes de intervenção, troca de informações com funcionários, clientes, fornecedores e parceiros, base de conhecimento).
- Gerenciamento de manutenção (gerenciamento de contratos, identificação de necessidades por meio de monitoramento).
- Gerenciamento de logística (otimização de custos de material, gerenciamento de transporte, gerenciamento de estoque, gerenciamento de entrega).
- Gestão administrativa e contábil (faturamento, assinatura eletrônica).
- Análise e monitoramento de operações móveis e remotas (relatórios e painéis de controle).
Vantagens do gerenciamento de serviços de campo
Quando estiver funcionando, há vários benefícios a serem obtidos com sua implementação:
- Coordenação tranquila das equipes.
- Planejamento otimizado.
- Distribuição de equipes competentes.
- Otimização do trabalho dos responsáveis pelo gerenciamento.
- Facilitação do trabalho das equipes operacionais.
- Economia de custos.
- Envio de lembretes de compromissos.
- Melhoria da comunicação com o cliente.
- Caixas de ferramentas intuitivas.
- Intervenção simplificada e rastreamento de ordens de serviço.
- Harmonização dos processos de serviço de campo.
- Satisfação do cliente.
- Satisfação da equipe (condições de trabalho).
Como facilitar o gerenciamento dos serviços de campo?
Com tantos campos de ação diferentes, nossa melhor recomendação é implementar um software adaptado ao gerenciamento de serviços de campo.
Essas ferramentas permitem atender às necessidades dos prestadores de serviços de todos os tipos de serviços, fora do escritório, graças a soluções com interfaces da Web e aplicativos móveis, disponíveis na nuvem!
Benefícios de uma solução SaaS para gerenciamento de serviços de campo
- O custo é acessível para qualquer tipo de empresa e o orçamento é controlado, por meio de uma assinatura personalizada.
- Acessibilidade a partir de canteiros de obras fora das áreas de conexão (graças ao modo off-line).
- Uso de vários suportes (computadores, tablets, smartphones) e uso simultâneo, se necessário.
- Evolução permanente em relação às normas e às novas tecnologias.
- Automação de tarefas de baixo valor agregado (automação de serviços de campo).
- Centralização de dados e comunicações.
- A adesão das equipes ao uso de ferramentas simples e úteis.
- Modularidade de funcionalidades que podem ser assinadas de acordo com as necessidades do negócio.
- Coordenação e comunicação em tempo real entre escritórios, depósitos, técnicos de campo, parceiros e clientes.
- Melhoria do atendimento ao cliente.
- Desmaterialização de documentos.
- E, é claro, economia de tempo, graças à implementação dessa tecnologia móvel.
- Otimização das intervenções graças à geolocalização de equipamentos e veículos: economia de tempo e combustível, resolução rápida de incidentes.
- Atualização da agenda: planejamento dinâmico, precisão e velocidade de resposta aos clientes, possibilidade de o técnico acessar o local sem precisar ir ao escritório.
- Digitalização de formulários: economia de papel, menos erros de apreensão e omissão graças aos campos obrigatórios, pré-preenchimento, etc.
Gerenciamento mais ágil e preciso da folha de pagamento e do faturamento : informações automáticas sobre o número de horas de trabalho, status do projeto etc.
Qual software de gerenciamento de serviços de campo implementar em sua empresa?
Se você pesquisar por Field Service Management na Internet, encontrará muitas informações em inglês e muitas soluções, como: Task4Work, SAP, Servicemax, Salesforce, Field Service Dynamics 365, Servicenow, IFS Field Service Management etc.
Gostaríamos de apresentar a você algumas das soluções de gerenciamento que estão ao seu alcance e que podem ajudá-lo no gerenciamento de serviços de campo da sua empresa:
Kizeo Forms
O Kizeo Forms é uma ferramenta de gerenciamento de força de trabalho móvel que simplifica o gerenciamento de intervenções, o gerenciamento comercial e o gerenciamento de clientes, seja qual for o setor de atividade.
Com o Kizeo Forms, é possível coletar, comunicar e explorar os dados coletados em campo com apenas alguns cliques.
Como?
Todos os relatórios e formulários são homogêneos, completos e sem erros, preenchidos pela equipe móvel de forma muito intuitiva, a partir de um tablet ou smartphone. No aspecto operacional, não são necessárias habilidades de TI, a ferramenta pode ser implementada rapidamente e adotada imediatamente.
O gerenciamento de inventário, a manutenção, os relatórios de despesas, o modo off-line, a assinatura eletrônica e a ampla gama de funcionalidades do Kizeo Forms são extremamente interessantes.
Kizeo Forms
Praxedo
O Praxedo é um software para gerenciamento de intervenções e manutenção. O módulo SmartScheduler permite o agendamento inteligente com base no local, nas habilidades técnicas, nas restrições de tempo, etc.
Como?
O Praxedo é fácil de usar graças às funcionalidades de arrastar e soltar para mover intervenções, alterar programações ou planejar intervenções em massa. Além disso, ele possui um módulo de mapeamento para otimizar o planejamento de intervenções preventivas e manter uma margem confortável para o planejamento de emergências.
Assim como o Kizeo Forms, o Praxedo pode ser acessado de todos os dispositivos, mesmo off-line, para intervenções sem acesso à Internet.
Praxedo
Um retorno atraente sobre o investimento
Seja qual for o tamanho da sua empresa, o Field Service Management ajuda a aumentar a produtividade e a se tornar mais competitivo em seu setor. Graças à sua praticidade e baixo custo, a solução Field Service Management permite que você acompanhe as maiores estruturas e gerencie suas equipes remotamente de forma eficaz.
Por que não solicitar uma versão gratuita para testar com sua equipe?
Artigo traduzido do espanhol