CRM móvel: benefícios e ferramentas para apoiar sua equipe de vendas
Uma versão móvel do software de CRM, um aplicativo de CRM móvel é um impulsionador da agilidade no gerenciamento do relacionamento com o cliente. Ao sincronizar os dados do cliente entre os terminais móveis e a plataforma global de CRM da empresa, ele oferece vantagens competitivas reais: acompanhamento do cliente em tempo real, gerenciamento de alertas de oportunidades de vendas etc.
O resultado: o CRM móvel aumenta a eficácia das equipes de campo e, portanto, das vendas.
Gostaria de se beneficiar das vantagens descritas acima para aumentar a eficiência de sua equipe de vendas?
Descubra todos os benefícios do CRM móvel, nossa seleção de soluções de CRM móvel e um aplicativo de campo complementar e, em seguida, escolha a solução mais adequada às necessidades de sua empresa.
CRM móvel: definição
Antes de explicar os benefícios do CRM móvel, precisamos lhe dar uma definição precisa.
CRM é...
CRM (acrônimo de customer relationship management, gerenciamento do relacionamento com o cliente) é uma estratégia e um conjunto de processos criados para otimizar o relacionamento com o cliente.
Desse ponto de vista, uma ferramenta de CRM é definida como um dispositivo para gerenciar esse relacionamento com clientes e clientes potenciais, usando uma abordagem multicanal.
É por isso que as ferramentas de marketing, especialmente a automação de marketing, podem ser integradas ao software de CRM.
... móvel
Também conhecido como M-CRM, o CRM móvel pode ser definido como todos os aplicativos e ferramentas desenvolvidos para um terminal móvel (tablet ou smartphone) e projetados para gerenciar a atividade de CRM.
Esse foco no celular implica funcionalidades e ergonomia específicas, levando em conta, por exemplo, o uso de SMS ou a natureza responsiva da interface.
Vantagens do CRM móvel
A ascensão do celular
O uso da Internet em smartphones tem se tornado cada vez mais difundido. De fato, em 2019, 75% dos franceses serão usuários de Internet móvel. Além disso, 88% dos franceses usam a Internet móvel todos os dias, e esse número está aumentando constantemente (fonte: francenum.gouv.fr).
O uso de telefones celulares para gerenciar ações de CRM está, portanto, de acordo com essa tendência. Ele fornece aos usuários uma ferramenta que lhes dá a oportunidade de navegar do celular para o desktop, dependendo de suas necessidades e do contexto (a maioria dos CRMs móveis são aplicativos associados ao software principal).
Mobilidade da equipe
O M-CRM tem uma grande vantagem, especialmente para a equipe de vendas: ele permite que eles trabalhem em situações móveis.
Seja em um hotel, em um trem ou aguardando um compromisso, o CRM móvel oferece às equipes acesso aos dados do cliente e da empresa de qualquer lugar. Além disso, a maioria dos aplicativos funciona off-line.
Além disso, a maioria dos aplicativos funciona off-line, fornecendo às equipes recursos que são úteis em situações móveis. Por exemplo
- a agenda pessoal colaborativa: onde quer que estejam, os funcionários móveis podem organizar facilmente seus compromissos e seu dia, de acordo com as necessidades da empresa;
- a função click-to-call: geralmente integrada ao gerenciamento de compromissos, ela economiza um tempo precioso quando um cliente ou prospect precisa ser contatado.
Resultado: tempo de trabalho otimizado.
Ações em tempo real
Outra vantagem: graças ao CRM móvel, as informações estão atualizadas e disponíveis na velocidade de um clique. As equipes podem consultar todos os seus dados de CRM em tempo real, o que lhes permite responder mais rapidamente às necessidades dos clientes.
A equipe de vendas, por sua vez, pode garantir mais oportunidades de vendas priorizando suas ações de forma mais inteligente quando estiver em campo. Ao mesmo tempo, eles podem melhorar o acompanhamento do cliente, transmitindo rapidamente as principais informações para as equipes em campo.
Satisfação do cliente
O sucesso de uma estratégia de CRM depende, em grande parte, da otimização da experiência do cliente. E os clientes estão se tornando cada vez mais sensíveis à velocidade com que suas necessidades são atendidas.
Graças à capacidade de resposta e à flexibilidade do CRM móvel, os clientes podem acessar facilmente as informações e os serviços de que precisam. A equipe de vendas tem mais condições de oferecer produtos que atendam às suas necessidades (e aos lucros da empresa). Ao mesmo tempo, todos os problemas encontrados pelos clientes são repassados em tempo real para as equipes de suporte internas.
Geolocalização
Como estão constantemente visitando os clientes, a equipe de vendas nem sempre sabe qual é a maneira mais fácil de chegar aos seus compromissos.
Muitos aplicativos de CRM móvel oferecem um planejador de rotas rápido baseado no Google Maps.
Ao inserir um destino, o software também pode sugerir os vários contatos próximos ou na rota, bem como o itinerário mais adequado.
Um CRM móvel com recursos de geolocalização significa que os representantes de vendas podem :
- se recuperar com mais flexibilidade se um compromisso durar menos tempo do que o planejado ou se outro for reagendado no último minuto ;
- cobrir seu setor com mais eficiência. Usando consultas, eles segmentam os dados de acordo com seus critérios. Como resultado, os pontos - ou pinos - aparecem no mapa em cores distintas: uma cor para distinguir os clientes potenciais dos clientes atuais ou um símbolo para representar o tempo decorrido desde que o último contato foi feito.
Lucratividade para a empresa
Por fim, ao dar aos funcionários a oportunidade de trabalhar em seus celulares, a empresa pode ter certeza de que "perderá" menos horas de trabalho.
67% das empresas estão observando ganhos de produtividade graças ao uso de dispositivos móveis.
cegid.com
Como vimos, graças à conexão remota, as equipes em movimento podem continuar a trabalhar mesmo quando estão em trânsito entre compromissos. Esse aumento de produtividade, combinado com uma maior satisfação do cliente, é um ativo valioso para a lucratividade de sua empresa e, portanto, para as vendas.
Você se sente atraído pelas muitas vantagens do M-CRM e pelas oportunidades de negócios que ele abre?
Encontre o aplicativo de CRM móvel que atenderá às suas ambições comerciais na seleção abaixo.
Comparação de soluções de CRM móvel
Escolha de um CRM móvel gratuito
Antes de mergulhar de cabeça, talvez você esteja considerando soluções gratuitas de CRM móvel?
A boa notícia é que esse tipo de ferramenta existe, embora o fato de ser gratuita implique um limite em termos de funcionalidade e/ou número de usuários. O Zoho CRM, por exemplo, oferece uma versão gratuita para até três usuários.
Além disso, as empresas que procuram um CRM móvel gratuito podem recorrer a CRMs de código aberto, como o Crème CRM, um pacote completo de software gratuito desenvolvido em Marselha.
Por fim, observe que você pode experimentar gratuitamente os M-CRMs listados na comparação a seguir.
Divalto weavy
O Divalto weavy é um CRM que oferece todas as ferramentas necessárias para o gerenciamento completo do relacionamento com o cliente, desde a prospecção até o serviço pós-venda, mesmo em trânsito. Seu objetivo: devolver aos vendedores o tempo para vender e reduzir as tarefas que consomem muito tempo.
Algumas das vantagens do Divalto weavy :
- A ferramenta se conecta a todos os sistemas ERP do mercado e permite o rastreamento de KPIs de vendas para um gerenciamento de vendas 360°;
- Oferece acesso móvel a todos os dados essenciais (arquivos de clientes, histórico de pedidos, estoques, catálogos, etc.);
- permite que os pedidos sejam feitos, que relatórios de visitas e planos de ação de vendas sejam produzidos em campo, bem como assinaturas eletrônicas.
A quem se destina: PMEs e SMBs, com 15 ou mais usuários.
Demonstração mediante solicitação.
divalto weavy
Kizeo Forms
Um aplicativo móvel que complementa seu CRM, o Kizeo Forms é uma solução prática para criar todos os tipos de formulários personalizados, especialmente para relatórios de visitas de clientes. Graças à sua API, você pode transferir todas as informações coletadas no campo para o seu CRM.
Algumas das vantagens do Kizeo Forms :
- a criação de folhas de contato, relatórios e atas personalizados simplesmente arrastando e soltando, com campos obrigatórios definidos;
- Coleta de informações ricas e variadas graças à geolocalização e à possibilidade de adicionar arquivos, como fotos;
- entrada de dados e feedback mais fáceis, com um aplicativo desenvolvido para usuários em campo.
A quem se destina: qualquer tipo de empresa com operações de campo.
Teste gratuito por 15 dias.
Kizeo Forms
Lead CRM Vocal
Adequada tanto para B to B quanto para B to C, a versão móvel do Lead CRM Vocal se concentra em vendas e prospecção. Como resultado, ela oferece apenas funções úteis nesse sentido, para que as equipes de vendas possam se concentrar em suas missões principais.
Algumas vantagens do Lead Crm Vocal :
- O reconhecimento de voz da ferramenta permite que os representantes de vendas escrevam relatórios com mais facilidade quando saem das instalações do cliente;
- o itinerário do Google Maps é exibido com o clique de um botão para levá-los ao endereço do cliente ou do prospect;
- o compartilhamento ao vivo de informações e comentários com outros usuários economiza tempo na prospecção.
Para quem é indicado: freelancers e pequenas empresas.
Teste gratuito por um ano, limitado a 500 registros de contato e 50 ações.
Oryanoo CRM
O Oryanoo CRM é uma ferramenta dedicada ao relacionamento com o cliente e à eficiência da força de vendas, particularmente adequada a empresas internacionais e com múltiplas localidades. Ele permite o gerenciamento de ações de vendas e marketing e oferece às equipes um ambiente colaborativo graças ao fórum e ao compartilhamento de documentos.
Algumas das vantagens do Oryanoo CRM :
- cobertura funcional muito ampla, incluindo gerenciamento de estoque, suporte ao cliente e finanças, a um preço acessível;
- está diretamente conectado a um editor de Serviços de Mapas da Web (WMS) para exportar e exibir o itinerário e as informações úteis: detalhes de contato, folhas de contato, etc;
- inclui o compartilhamento de calendários, uma porta de entrada útil para otimizar suas próprias ações e adaptá-las às de seus colegas.
Para quem: grandes organizações com várias entidades.
Teste gratuito por 30 dias.
Oryanoo CRM
Pipedrive
O Pipedrive CRM para vendas e gerenciamento de pipeline de vendas oferece uma versão móvel. Isso significa que os representantes de vendas podem monitorar e desenvolver suas oportunidades onde quer que estejam.
Algumas das vantagens do Pipedrive :
- a possível integração com vários aplicativos móveis (calendários do Google e da Microsoft, Slack, Asana, etc.) otimiza o trabalho das equipes;
- a interface ergonômica destaca as atividades e mensagens que precisam ser tratadas primeiro, facilitando a organização do tempo de trabalho quando você está em movimento;
- a função "Nearby" exibe os contatos mais próximos, para que a equipe de vendas possa aproveitar as oportunidades de negócios organizando reuniões espontâneas.
A quem se destina: a todos os tipos de empresas.
Teste gratuito de 14 dias.
Pipedrive
Salesforce
O conjunto de soluções Salesforce é um poderoso CRM com recursos como gerenciamento de contatos, oportunidades de vendas e envio de e-mails em massa. Aproveite as vantagens em qualquer lugar com o aplicativo móvel.
Algumas das vantagens do Salesforce :
- Os funcionários móveis podem gerenciar seus negócios graças ao acesso a todos os tipos de painéis (atendimento ao cliente, marketing, vendas etc.);
- A ferramenta oferece um alto grau de personalização: você pode adicionar seus próprios aplicativos de negócios, ações personalizadas ou até mesmo aplicativos do Salesforce AppExchange;
- a capacidade de abrir, editar e compartilhar documentos do Office a partir do aplicativo móvel.
A quem se destina: a todos os tipos de empresas.
Teste gratuito por 30 dias.
Salesforce Sales Cloud
Yuto
O Yuto é um CRM móvel conectado, adaptado às necessidades dos vendedores. Entre outros recursos, ele inclui funções de cotação, registro de pedidos e relatórios de chamadas de vendas.
Algumas das vantagens da Yuto :
- a ferramenta se adapta às restrições de tempo dos representantes de vendas durante a prospecção, graças, por exemplo, à tomada de pedidos em menos de dois minutos ou à tomada de notas por voz;
- A Yuto faz interface com o sistema de gerenciamento de vendas e replica o ambiente de ERP (Enterprise Resource Planning);
- o aplicativo solicita informações de forma proativa à sua equipe de vendas, permitindo que ela se concentre em suas tarefas de maior valor agregado.
Para quem: PMEs.
Teste gratuito de 14 dias.
Yuto
Zoho CRM
O Zoho CRM faz parte de um pacote completo de software (e-mail profissional, ferramentas de escritório, etc.). Disponível em uma versão móvel, ele dá suporte às equipes no gerenciamento de clientes potenciais e ofertas no pipeline de vendas.
Alguns dos benefícios do Zoho CRM :
- Zia, a solução de inteligência artificial, oferece suporte a equipes móveis: detalhes de um compromisso, alteração do status de uma transação, ligação para um cliente, adição de notas, etc;
- o módulo Flux mantém todos na empresa informados em tempo real sobre o progresso de todos os funcionários;
- O aplicativo de CRM da Zoho é fácil e intuitivo de usar e pode ser personalizado para dar à equipe de vendas a visão mais clara possível das tarefas a serem realizadas.
Para quem: para todos os tipos de negócios.
Teste gratuito por 14 dias. Conforme mencionado acima, você também pode testar a edição gratuita para até três usuários.
Zoho CRM
Gerencie sua atividade de vendas em movimento
Proximidade, eficiência e competitividade: suas equipes móveis precisam estar à altura desse desafio diário se quiserem atrair novos clientes e continuar a satisfazer os atuais.
Nesse contexto, está se tornando essencial unir todas as suas forças de vendas em torno de uma ferramenta comum capaz de fornecer o melhor serviço possível. E o CRM móvel atende a essa ambição, permitindo que você antecipe oportunidades e obtenha informações relevantes instantaneamente.
Há uma grande variedade de ferramentas de M-CRM em oferta, portanto, cabe a você escolher a que melhor se adapta ao tamanho da sua empresa e ao seu orçamento. Suas necessidades comerciais obviamente também entram na equação: funcionalidade de ERP, integração com outros aplicativos, necessidades de marketing, foco na prospecção... há um CRM móvel para cada objetivo e estratégia comercial!
Qual é o seu? Compartilhe sua experiência conosco nos comentários.
Artigo traduzido do francês