VCC Live é uma solução robusta para contact centers, projetada para empresas que buscam atendimento ao cliente omnicanal. Destaca-se pela integração fluida de canais, análise em tempo real e suporte ao cliente personalizável, permitindo uma comunicação eficiente e ágil.

Quais são os principais recursos do VCC Live?

Integração Omnicanal

O VCC Live oferece gestão unificada de canais, permitindo que os agentes lidem com chamadas, e-mails, chats e mídias sociais em uma única interface.

• Centralização de todos os canais de comunicação.
• Redução do tempo de resposta ao cliente.
• Fácil transição entre canais, mantendo o histórico do cliente.

Análise em Tempo Real

Capacite seus gestores com análises em tempo real para monitorar a performance e a eficácia das operações de atendimento.

• Acompanhamento em tempo real de KPIs críticos.
• Dashboards personalizados para insights detalhados.
• Relatórios automáticos para avaliar a eficiência do time.

Suporte ao Cliente Personalizável

Proporcione uma experiência única com suporte totalmente personalizável, adaptando-se às necessidades específicas da sua empresa.

• Scripts dinâmicos para personalização das interações.
• Possibilidade de integração com CRMs e outras ferramentas.
• Acesso a uma base de conhecimento flexível para os agentes.