Magic Business: CRM on-line sem limites
Em geral, todas as soluções de CRM (Customer Relationship Management) afirmam ser personalizáveis. A questão é: quão personalizáveis? Existem pacotes de software padrão (tudo em um) e outros projetados para atender às necessidades específicas, técnicas ou não, de sua empresa. Como uma ferramenta importante e, às vezes, até mesmo central em sua organização diária, como fazer sua escolha? E se for personalizá-lo, como avaliar em que está se metendo? Leia todas as nossas opiniões sobre software de CRM.
As desvantagens do software padrão
Complexidade desnecessária
Os softwares prontos para uso geralmente são abrangentes e avançados. Isso certamente é uma vantagem, mas também é uma desvantagem. O grande número de possibilidades faz com que o essencial seja perdido. As funcionalidades básicas, escondidas entre as opções, tornam-se complexas e demoradas. Estudos mostram que a maioria das empresas utiliza apenas 20% de seu software de gerenciamento. Mas isso não significa necessariamente que 20% seja suficiente. Muitas vezes, por mais completa que seja a ferramenta, ela não fornecerá a funcionalidade de que você precisa.
Não adaptado às necessidades específicas
Cada empresa tem sua própria maneira de trabalhar, seus próprios hábitos, sua própria maneira de inserir um contato em seu banco de dados, de qualificá-lo e de voltar a ele mais tarde. Essas características podem exigir uma configuração específica. No caso de uma criação básica de campos personalizados, isso não representa nenhum problema. Por outro lado, no caso de uma cotação com parâmetros relativamente avançados e regras de preços dedicadas à sua empresa, isso será difícil de ser feito com uma solução multifuncional. É quando se trata de parâmetros específicos que as soluções padrão mostram suas limitações.
A empresa se adapta à ferramenta, e não o contrário
Na maioria das vezes, as empresas não têm o que fazer. Apanhadas pela urgência das operações, elas se contentam com o que é viável. Mesmo que isso signifique perder tempo no dia a dia, fazendo três coisas em vez de uma. E, gradualmente, o risco é que seus processos sejam remodelados para se adequarem à ferramenta, quando deveria ser a ferramenta a se adaptar aos seus processos.
Uma tendência à padronização
Imperceptivelmente, você está se aproximando do padrão definido pela ferramenta. Mas esse padrão está em toda parte. O que significa que seus concorrentes provavelmente estão seguindo o mesmo padrão. Resultado: uma padronização das práticas. Isso, sem dúvida, será adequado para o fornecedor, mas não o ajudará a se destacar da concorrência.
Personalização limitada do padrão
Para manter sua abordagem do que deve ser um CRM, você também pode querer começar com um padrão e desenvolvê-lo ainda mais. Mas, também nesse caso, é provável que haja armadilhas.
Cuidado com os novatos
Para ir além da personalização clássica do software de gerenciamento de negócios padrão, você precisa entrar no código e "mexer" nele. A menos que você seja um novato ou tenha as habilidades necessárias internamente, precisará pedir ao seu provedor de serviços para fazer isso.
Recursos desnecessariamente caros
Os desenvolvimentos desejados terão um custo, sejam eles realizados internamente ou terceirizados. No final, você acabará com uma solução que não terá mais muitos recursos padrão. E, no entanto, você pagou originalmente por uma complexidade que acabou sendo removida em favor de suas necessidades expressas. Muito dinheiro investido para nada.
Atualizações demoradas
Lembre-se de que a ferramenta padrão não foi planejada para evoluir muito. Portanto, não será fácil fazer grandes mudanças. O desenvolvimento provavelmente levará muito tempo e poderá encontrar dificuldades inesperadas.
O problema da compatibilidade durante as atualizações
Quando finalmente estiver certo, a pausa será apenas temporária: o tempo que leva para que uma nova versão do software seja lançada. E como ela corrige bugs e é mais avançada, você vai querer aproveitá-la atualizando o seu próprio software. Mas os desenvolvimentos que você fez ou mandou fazer serão, sem dúvida, mais compatíveis com a atualização. Os trechos de código que foram integrados aqui e ali provavelmente serão excluídos ou atrapalharão a atualização. A menos que você volte à prancheta de desenho, corre o risco de ser privado dos benefícios das versões subsequentes.
Personalização: apropriação iterativa e autônoma
Os benefícios do desenvolvimento iterativo
Como você faz isso? Trabalhe no sentido inverso: comece com o essencial e teste. Você se fortalecerá cada vez mais e entenderá melhor suas necessidades. Você verá com mais clareza como sua maneira de fazer as coisas é específica e o que ela exige. O método iterativo ou enxuto evita surpresas desagradáveis e refina o resultado final.
Mais espaço para ação
É isso que o CRM Magic Business propõe. Reconhecendo a rigidez e a complexidade das soluções padrão, a Androcom está oferecendo essa solução sob medida. Com base na plataforma SERVOY e nos módulos básicos de CRM e Sales Force, seus clientes podem ser autônomos. Um conhecimento básico de TI é tudo o que é necessário e, em seguida, o software de CRM pode ser simplesmente atualizado conforme necessário. Mais fácil e, em última análise, menos demorado, você obtém o essencial desde o início e implementa gradualmente o que precisa.
O CRM está no coração da empresa. Ele é a ferramenta de trabalho diária dos departamentos de marketing e vendas, e suas propriedades são fundamentais. Além do aspecto operacional, é o relacionamento com seus clientes e, por extensão, sua estratégia de mercado, que estão vinculados a ele.
Artigo traduzido do francês